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現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及人們對生活品質(zhì)的追求，使得很多智能產(chǎn)品在這個時代下應(yīng)運(yùn)而生，便利人們的生活。而企業(yè)也在尋求一些能夠助力企業(yè)發(fā)展的智能產(chǎn)品，尤其是電銷行業(yè)，興起了一股電話外呼系統(tǒng)風(fēng)潮，電話外呼系統(tǒng)之所以能夠被企業(yè)所信賴，是因?yàn)樗鼈兇_實(shí)影響了各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。而外呼系統(tǒng)又能給企業(yè)帶來什么呢？

首先外呼系統(tǒng)可以最大化銷售機(jī)會，外呼系統(tǒng)鮮為人知的功能是與處理銷售相關(guān)任務(wù)有關(guān)的功能。在一些行業(yè)中，潛在客戶的數(shù)量可以成千上萬，但它們的質(zhì)量不同，因此需要進(jìn)行驗(yàn)證。無需在無效的通話上浪費(fèi)時間。銷售人員可以指定一個外呼系統(tǒng)代理商來首先確定潛在客戶。例如，聯(lián)系人列表可以上傳到您的外呼系統(tǒng)軟件。然后，代理將從列表中呼叫所有人員。之后，由于與CRM的簡單集成，合格的潛在客戶可以直接交給專門的銷售人員。

其次，外呼系統(tǒng)可以提高客戶保留率，由于獲得客戶有時比保留客戶成本更高，因此，關(guān)注后者似乎是合理的。外呼系統(tǒng)的功能之一是與現(xiàn)有客戶聯(lián)系以延長協(xié)議。

而且能夠提供個性化的服務(wù)體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)并不是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者用來炫耀的陳詞濫調(diào)。公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)在業(yè)務(wù)中起著多么關(guān)鍵的作用。因此，改善服務(wù)交付是外呼系統(tǒng)的關(guān)鍵功能。

例如，慧營銷外呼系統(tǒng)中大多數(shù)面向客戶的公司都采用呼叫排隊。當(dāng)銷售人員忙時，他們利用它來固定客戶，常用的功能也是通話錄音，它使座席可以在與客戶聯(lián)系之前先聽之前的談話。另一個常用的選項(xiàng)是呼叫路由，它允許將呼叫路由到正確的座席。企業(yè)，可以選擇的選項(xiàng)無數(shù)，從IVR和基于技能的路由到VIP排隊，功能豐富。

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