電話機器人的出現(xiàn)無疑對傳統(tǒng)的電銷行業(yè)帶來了便利，但在實際工作中，如何在享受電話機器人帶來的便利的同時學會正確使用和對待它是目前各個企業(yè)需要共同面對的一個問題。
目前社會上對電話機器人形成的共識是：
1.日撥打量600-1000,效率更高。傳統(tǒng)的人工電銷，銷售電話全由人工完成，日撥打量最多在200-300之間，效率低下。
2.可自動記錄通話內(nèi)容,推送意向客戶。人工撥打電話時，會存在記錄不準或不清晰的情況出現(xiàn)，而且通話錄音和內(nèi)容無法時時記錄，這也是導致人工電銷效率低下的一個原因。
3.沒有情緒,不知疲倦。機器人是沒有情緒起伏波動的，不會跟客戶動怒或生氣，但是真人在打銷售電話時，會存在情緒的波動起伏，可能會導致客戶的流失。
4.成本低,不會離職。銷售人員會因各種原因隨時離職，且工資成本高，流動性大，而電話機器人不會離職，成本是固定的，只要購買費用，無需額外成本。
盡管電話機器人的優(yōu)點多多，但是也離不開銷售人員的參與。電話機器人在使用過程中需要的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都需要銷售人員來跟進，這樣才能形成一個完整的銷售閉環(huán)。電話機器人的產(chǎn)生雖然對電銷行業(yè)和銷售人員帶來了便利，但對普通老百姓卻造成了困擾。個人信息泄露，各種貸款、房產(chǎn)、教育等不同行業(yè)的推銷電話接連不斷，有些甚至會在晚上休息時間撥打，嚴重影響了我們的生活起居。
每一個新事物的產(chǎn)生、成長到成熟，都需要一個漫長的過程，在這個過程中，需要社會各界的共同努力，我們可以從如下幾個方面入手來促進電話機器人的發(fā)展。
1.人員自律。銷售人員在使用電話機器人時，要遵守規(guī)范，不要在不適宜的時段呼叫，比如大清早和晚上休息時間。換位思考一下，如果在半夜熟睡時，接到一個推銷電話，心情會是怎樣的，是不是想把電話那頭的人拉過來暴打一頓才解氣呢？所以銷售人員不能為了自己的業(yè)績?yōu)樗麨?，要懂得正確使用電話機器人，做一個自律的人。
2.企業(yè)自律。這里說的企業(yè)是指研發(fā)電話機器人的企業(yè)。企業(yè)要對電話的撥打頻次，話術內(nèi)容，撥打時間段等等進行合理的限制，嚴格遵守國家的法律法規(guī)，在保證用戶體驗的同時做到規(guī)范、自律。
3.行業(yè)自律。行業(yè)自律要求電話機器人這樣一個行業(yè)制定行業(yè)規(guī)范，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)和人員要共同遵守規(guī)范，打造一個和諧共生的發(fā)展生態(tài)鏈。電話機器人作為一個新興產(chǎn)品，目前各方面的發(fā)展都還不成熟，還需要銷售人員和用戶以及企業(yè)之間不斷的探索磨合，使之發(fā)展的越來越好。
在人工智能大發(fā)展的今天，電話機器人勢必會迎來它的發(fā)展高峰，讓我們共同期待這一刻的到來！
