作為一套智能語音系統(tǒng),百應(yīng)智能語音機(jī)器人的核心功能有三:
1、語音識(shí)別系統(tǒng):就是讓機(jī)器通過識(shí)別和理解過程把語音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令的高技術(shù)。主要包括特征提取技術(shù)、模式匹配準(zhǔn)則及模型訓(xùn)練技術(shù)三個(gè)方面。目前在車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)控制、語音撥號(hào)系統(tǒng)、智能家電、聲控智能玩具、訂票系統(tǒng)、醫(yī)療服務(wù)、銀行服務(wù)、股票查詢服務(wù)等許多領(lǐng)域。
2、話術(shù)(能聽會(huì)說的處理系統(tǒng)):也就是機(jī)器人執(zhí)行任務(wù)的指令,通常會(huì)分成三部分:主流程+問答環(huán)節(jié)+特殊環(huán)節(jié)。主流程一般是主動(dòng)獲取信息,把握主線;問答環(huán)節(jié)是應(yīng)對(duì)客戶的提問;而特殊環(huán)節(jié)主要是應(yīng)對(duì)特殊情況,比如客戶在忙,臟話等等
3、售后服務(wù):電銷機(jī)器人是人工智能,所以其實(shí)是需要人工干預(yù)的,比如話術(shù)的設(shè)置、關(guān)鍵詞的完善等等,這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。在使用中,機(jī)器人客戶端會(huì)整理出未能識(shí)別的或者生僻的字詞,這就需要對(duì)話術(shù)做一個(gè)補(bǔ)充。只有經(jīng)過大量真實(shí)外呼數(shù)據(jù)的訓(xùn)練優(yōu)化,才能成為效果一流的電銷機(jī)器人,把人工智能發(fā)揮到最優(yōu)的狀態(tài)。
電銷機(jī)器人的發(fā)展前景是廣闊的,因?yàn)殡婁N行業(yè)的需求量是巨大的。而且電銷機(jī)器人不會(huì)止步于電銷,還可以往客服、售后等方面發(fā)展,百應(yīng)智能語音機(jī)器人既可以作為電銷外呼使用、也可以用于客戶售后接聽,而且徹底解決了傳統(tǒng)網(wǎng)關(guān)封卡問題??梢灶A(yù)見的是:電銷機(jī)器人的發(fā)展是穩(wěn)定上升的。