人工智能（Artificial Intelligence）是指使用機(jī)器代替人類(lèi)實(shí)現(xiàn)認(rèn)知、識(shí)別、分析、決策等功能，其本質(zhì)是對(duì)人的意識(shí)與思維的信息過(guò)程的模擬，是一門(mén)綜合了計(jì)算機(jī)科學(xué)、生理學(xué)、哲學(xué)的交叉學(xué)科。
在AI發(fā)展的不同階段，驅(qū)動(dòng)力各有側(cè)重，整體發(fā)展劃分為三個(gè)階段：技術(shù)驅(qū)動(dòng)階段、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)階段和場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)階段。目前技術(shù)的提升已經(jīng)讓?xiě)?yīng)用層到達(dá)了成熟期。
為什么電銷(xiāo)行業(yè)里，電銷(xiāo)機(jī)器人取代真人是大趨勢(shì)？
1. 工作效率高
電銷(xiāo)機(jī)器人一天可以呼出上千通電話，效率是普通電銷(xiāo)人員的十幾倍。而且能做到一天可以24小時(shí)不停呼出，只要設(shè)置好時(shí)間，電銷(xiāo)機(jī)器人可以在任意時(shí)段完成客戶(hù)的初步篩選。
2. 海量數(shù)據(jù)，一鍵查詢(xún)
AI電銷(xiāo)機(jī)器人對(duì)與客戶(hù)進(jìn)行的對(duì)話會(huì)自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音和文字兩種版本的保存記錄，并且會(huì)根據(jù)記錄對(duì)客戶(hù)進(jìn)行客觀的分類(lèi)篩選。電銷(xiāo)人員在與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話的時(shí)候經(jīng)常會(huì)忘記一些客戶(hù)的痛點(diǎn)或者記錄并不完善，使電銷(xiāo)人員錯(cuò)過(guò)許多客戶(hù)的信息和需求，但是機(jī)器人就不會(huì)有這種情況，后臺(tái)的迅速記錄與加密的儲(chǔ)存，讓電銷(xiāo)人員在進(jìn)行二次跟進(jìn)的時(shí)候可以隨時(shí)提取有用的信息，讓電銷(xiāo)工作進(jìn)行的更加流暢。
3. 降低成本，同時(shí)保障安全
智能電銷(xiāo)機(jī)器人通過(guò)前期的簡(jiǎn)單設(shè)置后，能夠智能分析并針對(duì)不同場(chǎng)景進(jìn)行展開(kāi)有針對(duì)性的回答，不會(huì)受到情緒的影響，回答專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題，提高成交率。依托云計(jì)算技術(shù)，穩(wěn)定運(yùn)行。智能電銷(xiāo)機(jī)器人更加安全，不會(huì)造成數(shù)據(jù)泄露。而人工電銷(xiāo)可能會(huì)存在個(gè)別電銷(xiāo)人員私自出售客戶(hù)數(shù)據(jù)，利用客戶(hù)數(shù)據(jù)接私單等問(wèn)題，減少企業(yè)在私密數(shù)據(jù)上導(dǎo)致的巨大的損失。
4. 不用擔(dān)心人員流動(dòng)
企業(yè)使用電銷(xiāo)機(jī)器人之后就不用再擔(dān)心人員流動(dòng)大的問(wèn)題了，不僅如此還能為機(jī)器人不斷進(jìn)行更新，來(lái)補(bǔ)充工作上的內(nèi)容，還能免去員工培訓(xùn)。
目前，電話機(jī)器人好不好已經(jīng)通過(guò)以上4點(diǎn)得到了證實(shí)，在試用過(guò)程中使用者測(cè)試電話機(jī)器人的各方面性能即可。如今電話機(jī)器人代理商成為新的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，也進(jìn)一步表明了電話機(jī)器人的發(fā)展前景，還在觀望的企業(yè)不妨建立一個(gè)電話機(jī)器人模式，與傳統(tǒng)模式進(jìn)行對(duì)比。
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