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電話機(jī)器人那個(gè)售后好?哪家做的最好

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  電話機(jī)器人那個(gè)售后好?哪家做的最好?百應(yīng)「智能呼叫中心」10月第2次更新:跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)支持跳轉(zhuǎn)到指定多輪會(huì)話,AI應(yīng)答能力更強(qiáng)大!      本期更新概要   -PC端-   ☆跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)支持跳轉(zhuǎn)到多輪會(huì)話   支持跳轉(zhuǎn)至話術(shù)中指定的多輪對(duì)話   結(jié)合對(duì)話變量賦值實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景   ☆其他更多更新:堅(jiān)持客戶第一,百應(yīng)始終如一   對(duì)話變量新增系統(tǒng)預(yù)置變量:聯(lián)系方式   功能詳解   01   跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)支持跳轉(zhuǎn)到多輪會(huì)話   目前,話術(shù)擁有六大節(jié)點(diǎn):普通節(jié)點(diǎn)、跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)、按鍵采集節(jié)點(diǎn)、IVR節(jié)點(diǎn)、條件判斷節(jié)點(diǎn)、信息查詢節(jié)點(diǎn),各大節(jié)點(diǎn)已經(jīng)逐步深入到越來(lái)越多的復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景中,百應(yīng)大腦(VoiceBot)日益強(qiáng)大。   本周,關(guān)于話術(shù)節(jié)點(diǎn),我們帶來(lái)了新功能:跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)支持跳轉(zhuǎn)到多輪會(huì)話,持續(xù)為百應(yīng)大腦蓄能   話術(shù)設(shè)計(jì)師們最常用打交道的就是「跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)」,通過該節(jié)點(diǎn),輕松搭建起話術(shù)的基本流程框架,并建立起與知識(shí)庫(kù)、多輪對(duì)話之間的橋梁。   多輪對(duì)話則主要應(yīng)用在特定場(chǎng)景下,完成特定任務(wù),比如:時(shí)間預(yù)約、身份驗(yàn)證、資料采集等。   當(dāng)遇到身份驗(yàn)證,如何實(shí)現(xiàn)一次核實(shí)?   特別是銀行的呼入查詢場(chǎng)景下,話術(shù)流程中的多輪對(duì)話,設(shè)置了多個(gè)業(yè)務(wù)查詢場(chǎng)景,但每次遇到一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,就要核實(shí)身份一次,不僅影響用戶體驗(yàn),也會(huì)影響溝通效率和解決效果。      現(xiàn)在,運(yùn)用跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)跳指定多輪對(duì)話功能,以及上周更新的對(duì)話變量賦值功能,即可輕松實(shí)現(xiàn)一次身份核實(shí),貫通復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景話術(shù)!        如何設(shè)置跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)跳多輪會(huì)話?   step1:編輯跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)   step2:下一步選擇「指定多輪會(huì)話」   step3:選擇要跳轉(zhuǎn)到的多輪對(duì)話   小貼士:僅多輪對(duì)話模塊中的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)支持跳轉(zhuǎn)到指定多輪對(duì)話,主流程模塊中的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)不支持哦~   02   其他更多更新:堅(jiān)持客戶第一,百應(yīng)始終如一   1、對(duì)話變量新增系統(tǒng)預(yù)置變量   上周我們介紹了對(duì)話變量的概念、時(shí)效與應(yīng)用,相信小伙伴們對(duì)此有了一定的了解。在通話生命周期中,對(duì)話變量起到了很重要的輔助功能。   本周對(duì)話變量新增優(yōu)化項(xiàng):系統(tǒng)預(yù)置變量「聯(lián)系方式」、「通話開始時(shí)間」,常用于呼入場(chǎng)景下。   當(dāng)客戶呼入,AI接待時(shí),可以直接獲取到客戶聯(lián)系方式,并通過聯(lián)系方式獲取到客戶信息,比如客戶姓氏。在設(shè)置開場(chǎng)白時(shí),AI即可直接稱呼客戶姓氏,詢問張先生您好,……,增加親切感,減少AI詢問步驟,快速進(jìn)入溝通。   在哪里可以看到對(duì)話變量新增的系統(tǒng)預(yù)置變量?   智能銷售云->智能呼叫中心->VoiceBot->話術(shù)管理   以上,本周新功能,趕緊體驗(yàn)吧!

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