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百應(yīng)電銷機(jī)器賦能企業(yè)接待場景,提升客戶體驗(yàn)

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☆ 人工坐席歲末升級,眾多新功能即將上線
支持轉(zhuǎn)接通話、三方通話,提升一次性解決率
支持坐席掛斷后自動轉(zhuǎn)到滿意度評價
坐席全忙,呼入客戶支持排隊,減少呼損
☆ 其他更多更新,堅持客戶第一,百應(yīng)始終如一
知識庫新增默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)問題標(biāo)記號碼質(zhì)疑號碼外顯
話術(shù)流程與多輪對話的節(jié)點(diǎn)新增空格、空行檢驗(yàn)

功能詳解

01
人工坐席歲末升級,眾多新功能即將上線

企業(yè)接客成本越來越高,如何在服務(wù)質(zhì)量提升的同時,提高接待效率?銷售的時間都是按秒計算的,如何通過AI能力,讓銷售每秒都在做轉(zhuǎn)化?不止了解員工的飽和度,更能基于AI復(fù)制優(yōu)秀銷售,如何讓管理者掌握這種技能?

百應(yīng)智能人工呼叫中心,云端SaaS+AI賦能,賦能企業(yè)客服接待、智能呼出、坐席管理等多業(yè)務(wù)場景,提供專業(yè)的解決方案,助力企業(yè)降本增效,提升客戶體驗(yàn)。

人工坐席能力歲末大升級,眾多新功能即將上線,咱們一睹為快!

1、支持轉(zhuǎn)接通話、三方通話,提升一次性解決率
呼入場景下,客服同學(xué)最常遇到的情況是:客戶咨詢的業(yè)務(wù),是另?個坐席負(fù)責(zé)的,需要轉(zhuǎn)給他來處理,如何快速轉(zhuǎn)接呢?

下面介紹人工坐席「轉(zhuǎn)接通話」功能,一圖了解轉(zhuǎn)接通話流程。

(1)客戶呼入
客戶呼入振鈴,來電彈屏顯示呼入場景名稱,并自動彈出客戶詳情;

(2)選擇轉(zhuǎn)接坐席
點(diǎn)擊轉(zhuǎn)接通話,選擇轉(zhuǎn)接的坐席,智能選擇空閑的坐席;

(3)呼叫被轉(zhuǎn)坐席
確定被轉(zhuǎn)坐席后,開始呼叫,客戶側(cè)通話將被掛起,聆聽等待音樂;
被轉(zhuǎn)坐席將收到來電彈屏;

(4)坐席與被轉(zhuǎn)坐席通話
被轉(zhuǎn)坐席接通來電,與坐席通話,交換客戶信息,此時客戶側(cè)仍處于通話掛起,聆聽等待音樂;

(5)確認(rèn)轉(zhuǎn)接
坐席點(diǎn)擊「轉(zhuǎn)接」,則轉(zhuǎn)出通話,坐席恢復(fù)空閑;
被轉(zhuǎn)坐席則與客戶繼續(xù)通話。

呼入場景下,除了「轉(zhuǎn)接通話」較多頻率使用外,「三方通話」也有較多應(yīng)用場景。比如金融業(yè)務(wù)場景,當(dāng)客戶辦理貸款,需要與銀?確認(rèn)信息,怎么處理?呼叫銀?,發(fā)起三?通話,即時確認(rèn)信息。

「三方通話」與「轉(zhuǎn)接通話」流程類似,發(fā)起時選擇「三?通話」即可??蛻艉羧?-->選擇第三方--->呼叫第三方--->與第三方通話--->確認(rèn)三方通話。

「轉(zhuǎn)接通話」「三方通話」,助力企業(yè)客服團(tuán)隊提升一次性解決率,提升客戶體驗(yàn)。

2、支持坐席掛斷后自動轉(zhuǎn)到滿意度評價
客服團(tuán)隊旨在為客戶快速解決問題,同時也需要收集客戶的真實(shí)反饋,通過客戶的反饋,持續(xù)不斷優(yōu)化。

本次人工坐席升級,支持滿意度評價啦!在編輯呼入場景時,支持開啟「坐席掛斷后自動轉(zhuǎn)到滿意度評價」功能。目前滿意度評價,默認(rèn)1滿意、2?般、3不滿意,后續(xù)?持?定義。

滿意度評價的結(jié)果可在呼入記錄中查看,并支持按滿意度評價篩選通話記錄。

3、坐席全忙,呼入客戶支持排隊,減少呼損
本次升級,客戶呼入支持排隊,并按順序接待,目前僅支持呼入人工坐席場景,呼入AI轉(zhuǎn)人工暫不支持,敬請期待!


02
其他更多更新,堅持客戶第一,百應(yīng)始終如一

1、知識庫新增默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)問題標(biāo)記號碼質(zhì)疑號碼外顯
機(jī)器人與客戶溝通過程中往往無法完全按照我們設(shè)定的話術(shù)流程進(jìn)行,知識庫的設(shè)置就是為了應(yīng)對通話過程中超出話術(shù)流程的異常情況。目前,機(jī)器人應(yīng)答話術(shù)已涵蓋 26 個行業(yè)知識圖譜,并基于 NLP、關(guān)鍵詞提取技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能響應(yīng)客戶的各種提問。

知識庫以根據(jù)場景提前預(yù)設(shè)問題的形式展開,系統(tǒng)已默認(rèn)設(shè)置多條標(biāo)準(zhǔn)問題,現(xiàn)新增2條默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)問題。

當(dāng)客戶詢問來電號碼怎么被標(biāo)記為騷擾電話或是外賣電話等情況時,提前為默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)問題「標(biāo)記號碼」設(shè)置的回答就起了作用,快速響應(yīng)客戶問題。

同樣的,當(dāng)客戶質(zhì)疑來電號碼顯示歸屬地與公司實(shí)際歸屬地不一致時,為默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)問題「質(zhì)疑號碼外顯」提前設(shè)置回答,則可以輕松解決客戶的提問。

2、話術(shù)流程與多輪對話的節(jié)點(diǎn)新增空格、空行檢驗(yàn)
有熱心小伙伴反饋,話術(shù)采用真人錄音,錄音進(jìn)度已經(jīng)達(dá)到100%,但總是顯示還有1條待錄音,檢查后發(fā)現(xiàn)也沒有遺漏,滿臉困惑。

經(jīng)過技術(shù)小哥哥們的排查,原來是節(jié)點(diǎn)話術(shù)中出現(xiàn)的空格、空行導(dǎo)致的,本周已經(jīng)將該問題修復(fù)。

出現(xiàn)在話術(shù)流程與多輪對話中的節(jié)點(diǎn)話術(shù)新增空格、空行檢驗(yàn),在制作話術(shù)時保證無誤,方便后續(xù)錄音等更多操作。

標(biāo)簽:大理 曲靖 亳州 盤錦 湖北 阜陽 贛州 南寧

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《百應(yīng)電銷機(jī)器賦能企業(yè)接待場景,提升客戶體驗(yàn)》,本文關(guān)鍵詞  百應(yīng),電銷,機(jī)器,賦能,企業(yè),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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