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百應(yīng)「智能質(zhì)檢」新版本,ai智能機(jī)器人外呼系統(tǒng)

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近年來,語音質(zhì)檢主要應(yīng)用在金融、保險(xiǎn)、政府等行業(yè),業(yè)務(wù)場景多集中在貸款催收、保險(xiǎn)營銷、政府熱線、銀行客服等。這類場景下通話量大,每天呼出或接入幾千乃至幾萬通電話,傳統(tǒng)人工質(zhì)檢成本高、成效差,智能質(zhì)檢已逐步成為語音質(zhì)檢新趨勢。

百應(yīng)「智能質(zhì)檢」運(yùn)用AI技術(shù)將通話數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為文本,并進(jìn)行語速、情緒檢測,在大幅提升質(zhì)檢效率的同時(shí),還能降低質(zhì)檢的人力成本,助力呼叫中心從勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)向技術(shù)密集型。

本期「智能質(zhì)檢」新功能上線,百應(yīng)團(tuán)隊(duì)不斷打磨質(zhì)檢能力,助力企業(yè)提升客戶專業(yè)度,挖掘客戶價(jià)值!


本期更新概要

智能質(zhì)檢v2.0.1 功能更新

☆ 通話錄音文件兼容更多音頻格式
☆ 音量過高/過低檢測,自定義音頻檢測配置
☆ 自定義創(chuàng)建質(zhì)檢標(biāo)簽報(bào)表,支持預(yù)覽/導(dǎo)出數(shù)據(jù)
☆ 新增通話錄音列表,實(shí)現(xiàn)全量錄音檢索


功能詳解

01、通話錄音文件兼容更多音頻格式

更新前,通話錄音文件僅支持一種格式,且需提前轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)格式,再導(dǎo)入系統(tǒng)中;

更新后,通話錄音文件支持多種音頻格式,無需提前轉(zhuǎn)化,直接導(dǎo)入系統(tǒng),由系統(tǒng)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)化。


02、音量過高/過低檢測、自定義音頻檢測配置

「音頻檢測配置」新增音量過高/過低配置;


自定義配置音量閾值,質(zhì)檢完畢后,在質(zhì)檢報(bào)告中查看質(zhì)檢結(jié)果,直接可區(qū)分坐席和客戶角色,檢測雙方音量情況,確認(rèn)異常情況;



實(shí)際客服、催收等場景下,坐席大聲吼客戶;坐席聲音小到客戶聽不清;客戶態(tài)度極差大聲罵人……

通過音量檢測功能均可解決,無論是坐席還是客戶,雙方的音量都能分別展示出來,方便質(zhì)檢員通過質(zhì)檢結(jié)果點(diǎn)對點(diǎn)確認(rèn)。


03、自定義創(chuàng)建質(zhì)檢標(biāo)簽報(bào)表、支持預(yù)覽/導(dǎo)出數(shù)據(jù)

「質(zhì)檢分析」新增質(zhì)檢標(biāo)簽報(bào)表,支持新建報(bào)表,按照質(zhì)檢規(guī)則中設(shè)置的客戶標(biāo)簽與坐席標(biāo)簽,選擇要生成報(bào)表的質(zhì)檢任務(wù),點(diǎn)擊確定即完成質(zhì)檢標(biāo)簽報(bào)表配置;

生成成功后,支持預(yù)覽/導(dǎo)出數(shù)據(jù);

預(yù)覽報(bào)告,點(diǎn)擊「命中錄音數(shù)量」,支持跳轉(zhuǎn)至「通話錄音列表」,查看具體錄音文件和質(zhì)檢結(jié)果,方便快速檢查異常情況。


04、新增通話錄音列表、實(shí)現(xiàn)全量錄音檢索

「錄音檢索」新增「通話錄音列表」,支持全量錄音檢索、查看質(zhì)檢報(bào)告、自定義篩選范圍;與「質(zhì)檢標(biāo)簽報(bào)表」功能聯(lián)合使用,充分分析質(zhì)檢情況,輸出質(zhì)檢結(jié)果。


以上智能質(zhì)檢新功能,有需要的親們趕緊咨詢百應(yīng)銷售經(jīng)理吧!

小貼士:智能質(zhì)檢功能是灰度發(fā)布,僅對有需要的客戶開通;由于智能質(zhì)檢的使用要求專業(yè)性比較高,當(dāng)您有需要時(shí),百應(yīng)團(tuán)隊(duì)需先與您充分對接需求,打磨質(zhì)檢規(guī)則,驗(yàn)證可行性后,再為您開通使用,感謝您的支持!

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