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深圳網(wǎng)絡電話外呼系統(tǒng)，深圳ai智能外呼公司哪有？
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呼叫中心的發(fā)展已有近20年的歷史。隨著大數(shù)據(jù)、社會化和云計算技術的發(fā)展，呼叫中心呈現(xiàn)出許多特點。盡管已經(jīng)使用了云呼叫中心，但一些客戶仍然選擇自建或定制呼叫中心。因此選擇外呼系統(tǒng)時應注意以下要點: 　　呼叫中心系統(tǒng) 　　1.實施快速，快速見效，能解決企業(yè)緊迫問題 　　對效益就是生命的企業(yè)來說，呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好。顯然，對于高端呼叫中心動輒需要以數(shù)周來計算的建設周期，企業(yè)往往會支付額外的時間成本。一個適用于企業(yè)的呼叫中心應該是可以在一周甚至數(shù)天內就可建成并運行的。 　　2.無須很高的呼叫中心的管理、運營和維護能力 　　呼叫中心對企業(yè)只是一個部門，這個部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。企業(yè)不可能在運營、管理和維護方面投入很高的人力、資金和成本。這就要求企業(yè)級呼叫中心不能過于龐大和復雜。企業(yè)級呼叫中心應盡可能將復雜的技術和接口封裝起來，盡量采用整合的設備和軟件，管理工具和界面盡可能傻瓜化。 　　3.設置、擴容、升級要靈活、快速、低成本 　　企業(yè)的業(yè)務、流程、規(guī)模變化很快，與高端呼叫中心相比，企業(yè)的呼叫中心要能快速適應市場進行調整和變化。這就要求當呼叫中心需要進行調整時（如座席、IVR、ACD等），維護或管理人員就能根據(jù)需求方便地配置系統(tǒng)。因此，其系統(tǒng)管理工具不僅需要可以靈活地更改系統(tǒng)的各種設置，而且還必須簡單、易學和易用。同理，如果升級擴容時長時間停止呼叫中心的運營，必然給企業(yè)帶來損失。因此其升級擴容時，要能夠簡單的增加硬件和軟件升級就可以實現(xiàn)。一個成熟的企業(yè)級呼叫中心的擴容在一天之內就可以完成，甚至幾個小時。 　　4.足夠的穩(wěn)定性和科學的容災機制 　　穩(wěn)定性是呼叫中心運行的一個最重要的指標。但穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有絕對穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性必要付出更高的代價，關鍵是這個代價付出能否獲得更高的回報？因此，實踐中更應該關注當系統(tǒng)癱瘓，或者突然斷電時，呼叫中心恢復運行的時間、容災方案的自動化程度。目前，好的呼叫中心容災機制已經(jīng)能夠做到像恢復交換機一樣，只需按一個啟動鍵甚至運用自動機制即可瞬間恢復系統(tǒng)。 　　5.能夠與不斷發(fā)展的企業(yè)信息管理系統(tǒng)無縫對接 　　這些年，企業(yè)的信息化管理發(fā)生著日新月異的變化。為了實現(xiàn)很好的應用性，呼叫中心前臺必須能夠隨時與企業(yè)推陳出新的業(yè)務應用軟件、CRM等無縫對接。因此適用的企業(yè)級呼叫中心必須能夠提供成熟的，便捷的開發(fā)接口。 　　6.高性價比，沒有間接成本的風險 　　除了合理的直接成本之外，高成本效益的呼叫中心必須降低間接成本的比例。這些間接成本包括定制和二次開發(fā)呼叫業(yè)務的成本、實施時間和成本、系統(tǒng)維護和管理成本等。除了直接成本，即使呼叫中心中專業(yè)管理資源很少的企業(yè)級用戶能夠負擔得起高端呼叫中心，它是否能夠消化或使用呼叫中心的平臺也是一個嚴重的問題。多余無用的功能也是企業(yè)的負擔，增加了企業(yè)的管理成本，甚至造成管理混亂。 　　

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