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電話機器人：客戶信息數(shù)據(jù)化，實現(xiàn)精準營銷
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呼叫中心是數(shù)據(jù)化的中心，數(shù)據(jù)是呼叫中心運營的重要資源，如果期望在呼叫中心運營上保持客觀的態(tài)度，那么深入的數(shù)據(jù)分析就成為每一個運營管理者所需要高度重視的問題。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析方法，較為關(guān)注總數(shù)、平均數(shù)、環(huán)比、同比增長等，對數(shù)據(jù)資源利用的不夠充分。為立體化地運用好數(shù)據(jù)資源，筆者結(jié)合工作中的實踐，推薦可采用的呼叫中心數(shù)據(jù)分析五步分析方法：

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