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首先可以肯定的是并不適用于任何行業(yè)，對于一些第一通電話就要比較深入的行業(yè)或者非常精準的客戶效果不是非常大。它是做為篩選出意向客戶的工具，有部分行業(yè)不僅效率提高很多，甚至比人工開發(fā)出客戶意向的可能性更大。至于哪個好用，主要還是看穩(wěn)定性及后期的服務。在實際使用的過程當中，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有機器人的發(fā)聲都和真人無異，根本無法區(qū)分。這或許是電銷機器人給我們的第一個驚喜。但考慮到這是預先錄制好的音頻話術，因此不足為奇。所以電銷機器人的核心價值還是在于篩選意向客戶，而非轉化無意向客戶。幾乎所有的電銷機器人供應商都使用同樣的語音識別技術，這個領域真正牛掰的玩家無非就是那么幾家：訊飛、阿里、百度。他們真正牛逼的地方在于他們輸出的是能力，是真正的語音識別和自然語義處理的技術，而其他的所謂機器人廠商，輸出的不過是一套“皮膚”而已。他們比拼的不是AI核心技術，而是界面的展現(xiàn)。很多機器人商家都喜歡強調自己的機器人能打多少電話，一天1000通？2000通？5000通？這種宣傳說辭真的是一點兒不負責任。1000通是怎么來的呢？按照一個機器人一條線路1分鐘接通一通電話來算，一小時就是60通，按正常上班時間9點到晚上8點計算，就是11個小時，11個小時x60也就是660通而已，但考慮到有很多號碼可能是空號、關機或者5秒內(nèi)直接掛掉，一天下來，800到1000通是一個比較合理的數(shù)字，5000通那種，一般是按照24小時打滿來算，因此，我們理論上可以認為所有的電銷機器人每天的有效撥打量在于600到1000通之間。超出這個數(shù)字是沒有任何意義的。因此真正決定業(yè)務輸出效果的，并非電話撥打數(shù)量，而是業(yè)務場景的話術匹配和完善程度。一套優(yōu)質的場景話術可以極大的提升轉化效率。如果話術非常糟糕，打再多的電話，也是對于客戶資源的浪費。綜上所述，AI已經(jīng)可以替代初級外呼人員，像真人一樣進行生動自然的業(yè)務溝通和轉化，但人工的后續(xù)跟進也是必不可少的標簽：

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