基于深度學習算法應用(ASR、TTS、NLP),匯港通AI 智能語音機器人能夠精準識別用戶意圖,實現(xiàn)自動響應和自助服務等業(yè)務場景,支持中斷、多輪對話、毫秒級響應和快速反饋,實現(xiàn)機器人與客戶的無障礙溝通,實時轉錄通話,自動匹配知識庫中的知識點。代理可以快速定位和回復,呼叫效率提高60%以上?!痉康禺a(chǎn)電話銷售如何吸引客戶】
電銷機器人能做什么:1。自動撥號2。智能通信3。自動錄音4。自動分類5。轉移勞動力【房地產(chǎn)電話銷售如何吸引客戶】
數(shù)據(jù)不準確,難以跟進,人工呼出后信息記錄不及時或無記錄,難以跟進?!痉康禺a(chǎn)電話銷售如何吸引客戶】
人工成本高,工作效率低【房地產(chǎn)電話銷售如何吸引客戶】
銷售很難找到,周轉率仍然很高【房地產(chǎn)電話銷售如何吸引客戶】
工作的單調對情緒的影響很大,人們無法長時間保持工作熱情,遇到不好的談話情況時容易情緒波動?!痉康禺a(chǎn)電話銷售如何吸引客戶】
5.客服在電話營銷中會遇到這些困難:【房地產(chǎn)電話銷售如何吸引客戶】
4.電話作為聯(lián)系客戶最重要的方式,每天需要聯(lián)系大量的客戶。如果采用人工客服,必然需要大量的人工成本和設備成本,不利于企業(yè)的成本降低和發(fā)展。而且在效率上,面對大量重復的機械通信操作,人工客服的效率明顯不如使用智能呼出。未來,隨著AI技術水平的進一步提高,智能外呼將有更廣泛的替代方案,并將逐漸在企業(yè)中普及?!痉康禺a(chǎn)電話銷售如何吸引客戶】
3回訪驗證:在很多業(yè)務場景中,客服需要逐一回撥公司或網(wǎng)站的注冊用戶和服務客戶,進行服務回訪和身份驗證。例如,保險訂單確認、4S店服務回訪、部分2B商業(yè)網(wǎng)站的注冊確認等。在這種場景下,對話輪次相對較長,但雙方同意遵循固定的發(fā)言流程,目的意圖明確,內(nèi)容重復性高,非常適合智能外呼,從而減少客服人員的重復性工作量,提高工作效率。【房地產(chǎn)電話銷售如何吸引客戶】
2.催收和通知:一般來說,催收場景的需求和通知屬于同一類,就是把需要知道的一些信息告知和告知接收者,接收者的反饋分類比較簡單:知道和同意或者拒絕。在這種場景下,演講輪次通常較短,引導和目的明確,談話內(nèi)容重復性很高。為了減少重復和低效的工作量,智能呼出可以起到很好的作用。此外,還有一些O2O服務通知等。智能外呼也可以取代人工通知。【房地產(chǎn)電話銷售如何吸引客戶】