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對顧客關系管理的理解，如何理解顧客關系管理
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對顧客關系管理的理解，如何理解顧客關系管理 顧客是公司最重要的資源，其理論基礎來自西方市場營銷理論，西方市場營銷理論最早產(chǎn)生于美國，發(fā)展迅速。其理論和方法極大地促進了西方國家工商業(yè)的發(fā)展，深刻影響了公司的經(jīng)營理念和人們的生活方式，并利用現(xiàn)代技術手段使顧客、競爭、品牌等要素協(xié)調(diào)行動，實現(xiàn)了整體優(yōu)化的全自動化管理智能語音系統(tǒng)。 公司關注的另一個重要因素是近年來資本市場的發(fā)展。在一個新成立的公司，尤其是服務公司盈利之前，會計師事務所和投資公司把公司顧客資源作為評價公司價值的重要指標，促使顧客資源的重要性上升，這在網(wǎng)絡公司中表現(xiàn)得最為明顯。 顧客關系的產(chǎn)生，是市場須要和管理理念更新的需要，它是公司管理模式更新，公司核心競爭力提升以及電子化浪潮和信息技術的支持等四方面背景所推動與促成的。 顧客關系管理源于市場營銷營銷理論，是交市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上，然后普及和應用。 公司現(xiàn)行的制度和業(yè)務流程中存在著各種難以處理的詢問，公司重視的另一個重要因素是近年來資本市場的發(fā)展。 隨著信息技術的發(fā)展，公司的核心競爭力越來越取決于公司的信息化水平和管理水平，因此公司有必要積極進行組織結(jié)構和工作流程的重組，同時有必要也有可能整合各種面向顧客的信息和活動，構建以顧客為中心的公司，實現(xiàn)對顧客活動的全面管理。

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