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傳統(tǒng)錄音質檢是一項繁雜且重復性高的工作,加之覆蓋率不足,依靠傳統(tǒng)質檢規(guī)則,質檢品質難以保障。匯港通ai智能質檢應用了話者分離、語音識別、關鍵詞檢索、心情分析、聲紋識別等核心技術,有效地緩解了外呼中心的人工質檢壓力,幫助外呼中心從勞動密集型轉向技術密集型。
疫情之下,各地公司外呼中心積極響應政府 以居家互聯網辦公或遠程辦公形式復工 的倡議,陸續(xù)開展遠程辦公。匯港通ai智能質檢為公司顧客提供一套語音全量質檢方案,為遠程辦公質量提供數據化依據,助力遠程服務與質量提升!
本期「ai智能質檢」v2.0.2新功能上線,匯港通團隊不斷打磨質檢能力,完好產品與服務,與顧客伙伴們一起攜手同心,共渡難關!
ai智能質檢v2.0.2功能更新
☆單聲道話者分離,提供更精確的對話內容分析
☆質檢標簽報表升級,新增坐席組、業(yè)務類型等統(tǒng)計維度
☆關鍵詞檢索升級,篩選器新增坐席組、業(yè)務類型等條件
☆質檢結果優(yōu)化,新增質檢失敗原因提示
功能詳解
單聲道話者分離
提供更精確的對話內容分析
ai智能質檢通過對坐席的錄音進行分析、跟蹤,發(fā)現詢問,制定相應的改善計劃,提升服務水平。
音頻文件有單聲道音頻,也有雙聲道音頻;
優(yōu)化前:僅對雙聲道音頻做話者分離;
優(yōu)化后:單聲道與雙聲道音頻均支持話者分離,通過聲紋識別,全自動分離坐席與顧客語音,提供更精確的對話內容分析。
質檢標簽報表升級
新增坐席組、業(yè)務類型等統(tǒng)計維度
質檢標簽報表新增如下統(tǒng)計維度:坐席組、業(yè)務類型、通話時間、命中質檢模型。
(點擊可查看大圖)
例子:顧客上個月致電客服部?的來電原因分析報表
此時新建報表,坐席組采取對應坐席組,業(yè)務類型采取客服,通話時間采取前一個月,命中質檢模型采取來電原因,點擊確認即可。
關鍵詞檢索升級
篩選器新增坐席組、業(yè)務類型等條件
關鍵詞檢索的篩選器,新增:坐席組、業(yè)務類型、通話時間、命中質檢模型四項篩選條件。
按照以下圖片設置,保存為新方案,下次即可一鍵篩選!
(點擊可查看大圖)
質檢結果優(yōu)化
新增質檢失敗原因提示
本期優(yōu)化,質檢結果新增質檢失敗原因提示,如下圖:質檢失敗原因為:錄音格式無法識別,此時支持直接人工質檢。
(點擊可查看大圖)
以上,就是本期的更新內容
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