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做電話銷售每天很痛苦，電話銷售做久了快瘋了
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做電話銷售每天很痛苦，電話銷售做久了快瘋了！最近，一個(gè)非常奇怪的現(xiàn)象被發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的電話銷售同學(xué)不愿意與他們聯(lián)系的顧客溝通，尤其是新員工。 他們更愿意接觸新顧客，即使單筆訂單的機(jī)會(huì)很小，他們也不愿意接觸他們的 老熟人 。聯(lián)系新顧客，打一個(gè)，多一個(gè)不合作，相反，連環(huán)拒絕是不那么痛苦的，相反，最痛苦的是來(lái)自 老熟人 的拒絕。 經(jīng)過(guò)多次觀察和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)人們不愿意聯(lián)系已經(jīng)聯(lián)系過(guò)的顧客的最大原因是 恐懼 。害怕顧客的拒絕，害怕顧客的無(wú)情打擊，害怕現(xiàn)有希望的落空。 銷售的本質(zhì)就是銷售自己，是一種信心的傳遞。然而，在當(dāng)下銷售人員這種信心越來(lái)越低，極度缺乏。 因現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體的快速發(fā)展，廣告形式的豐富多樣化，有各種電商平臺(tái)、信用卡辦理、房產(chǎn)中介、保險(xiǎn)理財(cái) 各式各樣的等機(jī)構(gòu)給我們打電話，推銷他們的產(chǎn)品。 每天我們都會(huì)面臨信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，每天都要承載著電話騷擾的痛苦。隨著大環(huán)境日新月異的變化，消費(fèi)者的意識(shí)和警惕性也越來(lái)越高，顧客的拒絕率也越來(lái)越高，這無(wú)疑給電話銷售人員的帶來(lái)沉重的打擊，越來(lái)越?jīng)]有信心。 長(zhǎng)此以往，很多電話銷售人員的內(nèi)心都產(chǎn)生消極的負(fù)面心情，甚至是不愿意給顧客電話，害怕給顧客打電話。 外部大環(huán)境的變化，或多或少會(huì)給電話銷售人員帶來(lái)一些不利的影響，但絕非是致命的、不可改觀的，而更多是可規(guī)避的，有可改善的空間和提升轉(zhuǎn)變。不愿意給顧客打電話也好，害怕拒絕也好，恐懼失敗也罷，最根本的原因無(wú)非就是2點(diǎn)，一是主觀心態(tài)不好，二是客觀自身能力欠缺。 一、主觀心態(tài)不好常常表現(xiàn)為：浮躁、自我貶低、排斥心理 1、合理的自我能力評(píng)估及工作標(biāo)準(zhǔn)制定 心態(tài)的浮躁是當(dāng)下職場(chǎng)中普遍現(xiàn)象，越來(lái)越多職場(chǎng)人士在工作中感到浮躁，尤其是剛?cè)肼毜男聠T工。懷揣著剛畢業(yè)時(shí)的鴻鵠之志，踏入社會(huì)進(jìn)入職場(chǎng)，滿腔熱血的想要實(shí)現(xiàn)人生的理想。 然而常常脫軌，脫離實(shí)際的期待，不管是個(gè)人的能力還是業(yè)績(jī)的達(dá)成，都給自己設(shè)定過(guò)高的標(biāo)準(zhǔn)。總覺(jué)得自己十八般武藝樣樣精通，人為的制造障礙。 原本需要五六個(gè)電話才能搞定的顧客，非得一個(gè)電話就能搞定，提高自我工作的難度，忽視自我實(shí)際能力，一旦遭到顧客的拒絕，就會(huì)產(chǎn)生滿滿的挫敗感，進(jìn)而影響到自己的心態(tài)。因此，需要合理的評(píng)估自己的能力，設(shè)定適當(dāng)?shù)墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，有助于增強(qiáng)信心。 2、正確看待職業(yè)價(jià)值，克服排斥心理 隨著被拒絕的次數(shù)和頻率的不斷提高，電話銷售人員越來(lái)越?jīng)]有信心，除了恐懼顧客的拒絕以外，還有了排斥。一看到電話就想吐，干什么都行，就是不想打電話，甚至是一看到電話就惡心。 電話銷售人員也有他人的所長(zhǎng)，通過(guò)電話與顧客商量過(guò)程中，能夠磨練自我的溝通力，提升自與顧客之間的有效溝通。 其次，能夠提升自我的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)站在他人角度思考詢問(wèn)，快速與顧客達(dá)成共識(shí)。在與顧客溝通工作中，找到自己的最佳狀態(tài)，正確的看待職業(yè)的價(jià)值。 3、正確看待職業(yè)，電話銷售不是懇求而是資源供給方 電話銷售人員常常過(guò)分的貶低自我職業(yè)，認(rèn)為自己就是一名小小的推銷人員。每當(dāng)與他人問(wèn)起： 你是從事什么產(chǎn)業(yè)的，是做什么的？ 都難以起口，認(rèn)為自己就是一名銷售人員，是賣東西的，是推銷的，是賣服務(wù)的 認(rèn)為自我的工作沒(méi)有任何的含金量，只要會(huì)識(shí)字，會(huì)打字就可以了。時(shí)常會(huì)有一種低人一等乞求姿態(tài)。 其實(shí)并不然，電話銷售這一職業(yè)有它的魅力所在，也不是任何一個(gè)人都能勝任的。電話銷售，作為一種營(yíng)銷手段，能夠使公司在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)顧客，快速的將資源輸出給目標(biāo)顧客，有助于顧客及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。 做電話銷售每天很痛苦，電話銷售做久了快瘋了！電話銷售已經(jīng)成為幫助公司增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式，其特征省時(shí)、省力、省錢，并能快速獲利。記住，你不是乞討者，懇求顧客的合作，而是資源輸出方，是有利于顧客公司發(fā)展者。職業(yè)沒(méi)有高低貴賤之分，無(wú)需過(guò)分貶低自我。 二、自我能力的欠缺表現(xiàn)為：產(chǎn)品掌握不扎實(shí)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足、顧客分析能力欠缺 1、扎實(shí)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)處理顧客產(chǎn)品詢問(wèn) 作為剛?cè)肼毜哪悖谝恢匾木褪钦莆债a(chǎn)品知識(shí)，你可以沒(méi)有熟練的話術(shù)，你可以沒(méi)有高超的方法，但是你不可以沒(méi)有夯實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)。 只有學(xué)習(xí)好產(chǎn)品知識(shí)，了解產(chǎn)品的功能屬性，才能更好的向顧客推薦產(chǎn)品，才能很好的處理顧客的疑慮及詢問(wèn)，才能更好的抓住顧客的購(gòu)買欲望。 一個(gè)有須要的顧客正在準(zhǔn)備購(gòu)買某一產(chǎn)品，此刻，顧客最想了解的就是產(chǎn)品的本身，產(chǎn)品的好壞，產(chǎn)品的屬性，產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的長(zhǎng)處、產(chǎn)品的特征以及產(chǎn)品能夠給顧客帶來(lái)什么？ 夯實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)是一個(gè)電話銷售人員的靈魂，如果光有一身銷售技巧的本領(lǐng)，就好比行尸走肉。 話術(shù)可以后續(xù)練習(xí)，方法可以慢慢總結(jié)，但是，知識(shí)只能一點(diǎn)一滴積累和打磨。扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)，有助于提升你的專業(yè)度。 2、提高顧客分析能力，充分準(zhǔn)備度，贏得顧客芳心，降低拒絕率 作為電話銷售人員，如果你好高騖遠(yuǎn)，認(rèn)為只是打個(gè)電話，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單而已，那么必將遭到顧客的拒絕。需要提前做好顧客分析。 電話銷售人員并不像房地產(chǎn)、醫(yī)療器械等面銷人員，能夠與顧客見面，面對(duì)面的與顧客詳細(xì)交談。電話銷售人員只能憑借電話工具來(lái)售賣產(chǎn)品，因此在撥打前一定要有充足的準(zhǔn)備，對(duì)顧客做好深度分析。 在打正式電話之前，一定要了解顧客的產(chǎn)業(yè)特征以及是否有淡旺季。產(chǎn)品的功能屬性，產(chǎn)品有什么長(zhǎng)處，它能處理什么詢問(wèn)，能給用戶帶來(lái)什么好處。 目前銷售的產(chǎn)品銷往哪里，市場(chǎng)份額是多少，顧客當(dāng)前的銷售渠道是什么，顧客當(dāng)前的須要和痛處是什么，等等。 只有通過(guò)對(duì)顧客的深入分析，我們才能更好地結(jié)合我們產(chǎn)品的長(zhǎng)處來(lái)處理顧客的詢問(wèn)，并知道我們會(huì)給顧客帶來(lái)哪些直接和間接的好處。 福建匯港通科技科技是全國(guó)專業(yè)的電銷方案處理商，我們的匯港通ai智能電話電話機(jī)器人全自動(dòng)撥打，ai智能溝通，全自動(dòng)記錄，全自動(dòng)分類，全自動(dòng)分析，電銷幫助，用AI助力公司成長(zhǎng)。電話電話機(jī)器人提供全國(guó)各地運(yùn)營(yíng)商線路，電銷必看，防封防標(biāo)記，穩(wěn)定有保障，全國(guó)地區(qū)號(hào)碼歸屬地任意選；防止被標(biāo)記騷擾；絕對(duì)有保障。電話電話機(jī)器人免費(fèi)試用或者需要線路合作的朋友歡迎咨詢微信：18650993191

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