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匯港通AICC 8月第3次更新：話術新增條件判斷節(jié)點
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本期更新概要 -PC端- ☆話術新增條件判斷節(jié)點 判斷數據采集信息，靈活轉換應對話術 為復雜的業(yè)務場景提供更多的話術處理方案 ☆人工外呼任務 支持創(chuàng)建人工外呼任務，實時查看任務功效 自定義設置撥打時間，手動/定時隨時啟動 功能詳解 話術新增條件判斷節(jié)點 什么是條件判斷節(jié)點？ 怎么玩轉條件判斷節(jié)點？ 哪些場景下適用？ 靈魂三問 舉個栗子 查詢服務等場景下 請問您在哪個城市，這邊幫您查詢下服務網點 您好，幫您查詢到杭州網點地址是 與顧客通話，詢問顧客城市； 通過數據采集節(jié)點，采集到顧客城市：杭州； 如何快速給出顧客所在城市的服務網點？ 通過條件判斷節(jié)點，設置多個匹配關系式； 將對話過程中采集到的城市信息與判斷節(jié)點中設置的城市信息進行對比； 即可快速回復顧客所在城市的服務網點~ 銀產業(yè)務等金融產業(yè)場景下 請您報一下您的身份證號后4位 **** 您好，您提供的身份證號錯誤，無法查詢 與顧客通話，詢問顧客身份證號后四位； 通過數據采集節(jié)點，采集到身份證號后四位； 如何線上實時判斷顧客信息回答無誤？ 通過條件判斷節(jié)點，設置顧客屬性匹配； 將對話中采集到的顧客身份信息與該顧客屬性中已存身份信息進行對比； 無誤，即可進行下一步~ 促銷活動等場景下 您好，本店蘇寧6.18活動您在關注嘛？ 有啊，已經關注了 噢這樣啊，我們線下門店也在進行促銷活動， 地址是杭州武林廣場21號，歡迎您到店光臨。 與顧客通話，詢問顧客活動意向度； 如何立即識別顧客回答進行有針對性的反饋？ 通過條件判斷節(jié)點； 將顧客屬性中已存城市信息與判斷節(jié)點中設置的城市信息進行對比； 即可快速定向推出促銷活動~ 條件判斷節(jié)點的加入，話術制作大家庭又增一員大將！ 家庭成員：普通節(jié)點、跳轉節(jié)點、IVR節(jié)點、數據采集節(jié)點、條件判斷節(jié)點 成員貢獻：為話術制作提供更加便捷的思路，滿足越來越多復雜的業(yè)務場景，營造更ai智能更仿真的通話語境！ 人工外呼任務 你是否還在困擾： 客服預算有限 人工坐席工作功效低下 手動輸入號碼操作成本較高

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