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ai智能外呼電話機(jī)器人應(yīng)該怎么采???需要注意什

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隨著金融借貸業(yè)務(wù)的發(fā)展、人工ai智能的不斷改善,人工ai智能語音識(shí)別產(chǎn)品大量涌現(xiàn),銀行和金融機(jī)構(gòu)在采取外呼電話機(jī)器人產(chǎn)品時(shí),也會(huì)眼花繚亂。那么,ai智能外呼電話機(jī)器人應(yīng)該怎么采???需要注意什么 小編以福建匯港通科技科技的外呼電話機(jī)器人為例,總結(jié)了8個(gè)要點(diǎn): 語音技術(shù) 語音技術(shù)是外呼電話機(jī)器人的基礎(chǔ),這其中以語音識(shí)別功能(ASR)和自然語言處理功能(NLP)是最基本的功能,也是最重要的功能。在電話機(jī)器人外呼過程中,語音識(shí)別的準(zhǔn)確率至關(guān)重要,因?yàn)橥鶗?huì)受到環(huán)境音的干擾。而基于中國語言的復(fù)雜性,自然語言處理功能也是特別重要的。 多輪對話 支持多輪會(huì)話,針對復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景,理解顧客意圖并作出回應(yīng),全自動(dòng)引導(dǎo)顧客進(jìn)入下一輪對話,讓對話商量更流暢、更真實(shí)。 豐富的知識(shí)庫 擁有豐富的催收產(chǎn)業(yè)知識(shí)庫以及典型的催收場景,能快速的將催收電話機(jī)器人投入實(shí)際的生產(chǎn)應(yīng)用。外呼電話機(jī)器人的知識(shí)庫包含豐富的場景、話術(shù),針對不同的顧客,可以做出不同的反應(yīng)。 大數(shù)據(jù)分析功能 精準(zhǔn)識(shí)別逾期顧客的意圖,海量通話數(shù)據(jù)挖掘,快速生成多維度可視化數(shù)據(jù)報(bào)表。這些報(bào)表有利于公司回顧外呼效果,并根據(jù)數(shù)據(jù)對呼叫策略和運(yùn)營策略進(jìn)行調(diào)整。 語音信令分析 對于未接通的電話,可識(shí)別出號碼的狀態(tài),如空號、停機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、關(guān)機(jī)等狀態(tài)。這項(xiàng)功能,有利于公司進(jìn)行篩選并進(jìn)行再次呼叫。 實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)人工 對于電話機(jī)器人無法理解的場景以及其他需要人工干預(yù)的情況,需要實(shí)時(shí)跳轉(zhuǎn)人工坐席接聽,這樣才能保證 ai智能質(zhì)檢 在人工呼叫過程中,催收員的心情將影響到催回率,具有,擁有ai智能質(zhì)檢功能,就能實(shí)時(shí)捕捉催收員的情感、態(tài)度、不合規(guī)話術(shù)、敏感詞等,精準(zhǔn)鎖定詢問語音,大幅提升質(zhì)檢功效;錄音內(nèi)容保存在云端,支持人工復(fù)核,確保質(zhì)檢結(jié)果準(zhǔn)確。 失聯(lián)信修 當(dāng)不能聯(lián)系到債務(wù)人時(shí),優(yōu)秀的人工ai智能外呼智能語音系統(tǒng)要能夠有效地幫助催收方找到債務(wù)人的聯(lián)系方式/相關(guān)聯(lián)系人;基于海量的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù),快速觸達(dá)債務(wù)人及其相關(guān)聯(lián)系人。 福建匯港通科技匯港通ai智能電話電話機(jī)器人,高效能,降低成本,永不離職。電話機(jī)器人模擬真人語音不間斷和顧客溝通,免費(fèi)試用,助力電銷新時(shí)代。歡迎您免費(fèi)試用或者線路合作。咨詢熱線:0591-88849999。

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