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電話機器人的弊端有哪些?

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這幾年,電話機器人是一個熱門話題,因為人工客服的成本不斷增加,許多公司試圖改變他們的思路,用電話電話機器人客服取代人工客服。前一段時間,為了測試電話電話機器人客務(wù)的提高效率,某公司與上海的一家公司就五個電話機器人達(dá)成了協(xié)議,但經(jīng)過兩個月的電話機器人顧客服務(wù)后,這一協(xié)議完全被放棄了??陀^地說,電話電話機器人顧客服務(wù)確實非常高效。電話機器人每天可以處理800到1000個顧客電話,速度和耐力是人工客服的n倍。然而,就目前的情況而言,電話機器人的弊端也非常明顯。 電話機器人的弊端有哪些? 第一、電話機器人語言克板而模式化,明顯感覺不到人工客服的溫馨與情懷,冷冰冰的,給顧客一種不舒服的感覺。很多顧客的洞察力都是非常強的,通話中就能明顯感覺到對方心情的喜怒哀樂,電話機器人冰冷的語言會澆滅很多顧客的心。 第二、暫時只能完成篩客任務(wù)。 由于科技條件的限制,電話機器人的定位就是篩選意向顧客,所以,電話機器人除了篩選意向顧客這一功能外,暫時還沒有開發(fā)出其他的功能。 電話機器人篩選顧客精益求精。 電話機器人雖然目前只能做到給顧客打電話進行篩選顧客的工作,但卻是精益求精的。 根據(jù)分類顧客、動態(tài)標(biāo)簽等功能,我們的電話機器人能夠?qū)㈩櫩偷那闆r保存記錄下來,方便人工銷售后期對顧客跟進的時候?qū)︻櫩偷馁Y料有一定的把握。 這樣,公司可以制定有針對性的顧客計劃,讓顧客感受到公司的真誠態(tài)度和專業(yè)精神,并提高顧客與公司簽約的概率。 還有電話機器人可以針對被呼叫用戶中沒有接通的電話號碼,對其原因進行標(biāo)記。且后臺有統(tǒng)計數(shù)據(jù)。這樣,公司可以隔一段時間再次撥打之前無法接通或正在通話的電話號碼,珍惜每個顧客號碼,防止任何意向顧客丟失。 電話機器人的弊端 第三、電話機器人只能識別標(biāo)準(zhǔn)普通話,對于不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話和各個地方方言識別不了。當(dāng)然,目前已經(jīng)有了能識別多種方言的AI語言智能語音系統(tǒng),但那要每年每種方言多花10000元的費用。這是花冤枉錢,因為中國那么大,那么多方言,哪種方言能全自動識別接入對應(yīng)的電話機器人客服嗎?不可能啊,電話接通之前誰能判斷對方會不會說普通話?說哪種方言? 剛才提到,識別方言的電話電話機器人每年需要多花1萬元,這包括電話電話機器人和人工客服的費用。按照目前的市場價格,每個電話機器人的月使用價格從600元到1000元不等,這比每個人工客服的月費用4000元到6000元要便宜得多,功效也更高。 然而,顧客服務(wù)對公司來說是一件特別重要的事情。這不能簡單地用支付的金額來衡量,而是應(yīng)該用服務(wù)質(zhì)量來衡量。服務(wù)質(zhì)量更好,顧客的粘性更強,才會重復(fù)購買,或者介紹親友成為公司的顧客。服務(wù)質(zhì)量不好,現(xiàn)有的顧客可能會轉(zhuǎn)身離去,再也不會回頭。由于顧客的離去,公司將失去顧客,失去更多的機會。 所以,電話機器人所面臨的三個詢問必須得處理好,如果處理不好,可能電話機器人就像曇花一現(xiàn)般就過去了。反之,如果處理得好,電話機器人的前景還是非??捎^的,有著不可想象的廣闊發(fā)展空間! 福建匯港通科技匯港通ai智能電話電話機器人,高效能,降低成本,永不離職。電話機器人模擬真人語音不間斷和顧客溝通,免費試用,助力電銷新時代。咨詢熱線:0591-88849999

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