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電話機(jī)器人銷(xiāo)售話術(shù)

　　意向客戶分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：
　　A類(lèi)：觸發(fā)三個(gè)問(wèn)題或三個(gè)問(wèn)題以上或者主動(dòng)流程完成大于70%B類(lèi)：兩個(gè)問(wèn)題互動(dòng)以上或者完成度大于50%
　　C類(lèi)：一個(gè)問(wèn)題互動(dòng)以上
　　D類(lèi)：明確拒絕（不需要，不用）
　　1、連續(xù)兩次拒絕
　　2、不需要即掛機(jī)
　　3、停機(jī)、總機(jī)、傳真
　　E類(lèi)：需要機(jī)器人再次列入撥打計(jì)劃的
　　1、開(kāi)場(chǎng)白等會(huì)在忙、發(fā)我短信、開(kāi)會(huì)、開(kāi)車(chē)、晚點(diǎn)再打過(guò)來(lái)。
　　2、接通后沒(méi)聲音直到掛機(jī)
　　3、通話中、無(wú)人接
　　F類(lèi)：空號(hào)
　　二、主流程目錄：
　　流程1（開(kāi)場(chǎng)白）
　　流程2（業(yè)務(wù)介紹）
　　流程3（進(jìn)階介紹）
　　流程4（邀約語(yǔ)境）
　　三、主流程場(chǎng)景話術(shù)：
　　流程1：開(kāi)場(chǎng)白
　　AI喂，您好?。ㄍｎD兩秒）您好，我是機(jī)器人小應(yīng)，可以大量外呼的銷(xiāo)售機(jī)器人，您有興趣了解下嗎？
　　未識(shí)別：您好，我是阿里云團(tuán)隊(duì)研發(fā)的小應(yīng)，專(zhuān)門(mén)用于撥打銷(xiāo)售電話的機(jī)器人，您有興趣了解一下嗎？
　　□肯定和中性：--流程2
　　拒絕或否定：—挽回如果您是從事銷(xiāo)售工作的話這款百應(yīng)智能機(jī)器人是非常適合您的，它可以代替人工進(jìn)行海量的外呼工作，大大節(jié)約了時(shí)間和成本，還能幫您刪選意向客戶呢！
　　肯定和中性:--流程2
　　拒絕或否定：（那這樣吧，小應(yīng)加上您微信，給您發(fā)一些試聽(tīng)版的話術(shù)錄音，您詳細(xì)了解一下，祝您生活愉快。）□肯定和中性：流程4
　　□拒絕或否定：--結(jié)束（那我先不打擾了，小應(yīng)祝您生活愉快，再見(jiàn)?。┝鞒?：了解情況
　　AI這款百應(yīng)機(jī)器人可以代替人工進(jìn)行外呼工作，每天可以打出近1200通的電話，還可以自動(dòng)幫您刪選意向客戶。只要您是從事有關(guān)電話銷(xiāo)售的行業(yè)，那它都可以幫您節(jié)省不少的人工成本和時(shí)間成本。請(qǐng)問(wèn)您有電話銷(xiāo)售的需要嗎？
　　□肯定和中性：流程3
　　□拒絕或否定：（那這樣吧，小應(yīng)加上您微信，給您發(fā)一些試聽(tīng)版的話術(shù)錄音，您詳細(xì)了解一下，祝您生活愉快）□其他：--結(jié)束（那我先不打擾了，小應(yīng)祝您生活愉快，再見(jiàn)?。┝鞒?：優(yōu)勢(shì)介紹
　　好的，簡(jiǎn)單給您介紹一下我們優(yōu)勢(shì)，我們支持通話記錄轉(zhuǎn)換成文字，實(shí)時(shí)推送意向客戶，自主修改錄音內(nèi)容，靈活多變。您想深入興趣了解一下嗎？
　　□ 肯定和中性：--流程4
　　□ 拒絕或否定：—那我先不打擾了，小應(yīng)祝您生活愉快，再見(jiàn)！
　　流程4：邀約語(yǔ)境
　　AI我們這款機(jī)器人技術(shù)層面上是非常成熟的，因?yàn)樗耐夂裟芰Ρ葌鹘y(tǒng)人工銷(xiāo)售更專(zhuān)業(yè)，在效率上大大提高意向客戶的篩選。您看要不要先免費(fèi)體驗(yàn)下我們的智能機(jī)器人呢？
　　□肯定和中性：--下一流程
　　□拒絕或否定：--挽回（我們的體驗(yàn)是完全不收費(fèi)的，也是讓您更加了解一下我們的百應(yīng)機(jī)器人，您還是可以試一試的嘛？）肯定與中性：--下一流程
　　拒絕與否定：--那我先不打擾了，小應(yīng)祝您生活愉快，再見(jiàn)！
　　流程五：邀約成功
　　AI這樣吧，小應(yīng)稍后讓我們經(jīng)理指導(dǎo)您免費(fèi)體驗(yàn)我們的百應(yīng)機(jī)器人。具體事宜，您可以直接和他溝通，您看好吧？
　　拒絕與否定：--掛機(jī)（好吧，百應(yīng)機(jī)器人小應(yīng)感謝您的接聽(tīng)，稍后我短信發(fā)些資料給您做個(gè)參考，祝您生活愉快，再見(jiàn)！）肯定與中性：--掛機(jī)（好的，那后續(xù)事宜就由經(jīng)理和您聯(lián)系啦！祝您生活愉快，再見(jiàn)?。┧?、普通被動(dòng)話術(shù)：
　　1接受打斷
　　嗯，您說(shuō)。
　　2用戶不回答處理
　　第一次：喂，在嗎？
　　第二次：喂，您能聽(tīng)到我的說(shuō)話嗎？
　　第三次：喂，在嗎？我這邊聽(tīng)不見(jiàn)您的聲音，先掛了，再見(jiàn)。
　　3問(wèn)題識(shí)別出關(guān)鍵詞沒(méi)有發(fā)現(xiàn)回復(fù)：
　　隨機(jī)回答
　　1.抱歉，我這邊沒(méi)聽(tīng)清楚，您能說(shuō)的慢一點(diǎn)嗎？
　　2.對(duì)不起，剛才沒(méi)聽(tīng)明白您說(shuō)的什么可以再說(shuō)一遍嗎?
　　3.請(qǐng)說(shuō)慢點(diǎn)，我聽(tīng)的不是很清楚，可以再說(shuō)一遍嗎?
　　4.您好，我這信號(hào)不好，沒(méi)聽(tīng)清，您能再說(shuō)一遍嗎？
　　5.我的手機(jī)可能信號(hào)不好，麻煩您再說(shuō)一遍吧。
　　6.您好，聽(tīng)不清楚，您能再說(shuō)一遍嗎？
　　7.抱歉了，這邊比較吵，聽(tīng)不清楚，可以麻煩您再說(shuō)一遍嗎？
　　8.不好意思，我這邊聽(tīng)得不是很清楚，您可以再說(shuō)一遍嗎？
　　9.我這邊可能信號(hào)不太好，您能再說(shuō)一遍嗎？
　　10.抱歉，暫時(shí)沒(méi)聽(tīng)清您的問(wèn)題。您剛剛說(shuō)什么來(lái)著?
　　4連續(xù)2次無(wú)法回答的最終處理
　　您好，不好意思，您問(wèn)的問(wèn)題我不太了解，稍后我讓我們資深的客戶經(jīng)理給你詳細(xì)介紹吧。
　　5不考慮
　　您可以不考慮，但是，您不能不了解，我給您介紹一下吧6客戶忙
　　那不好意思打擾了，稍后再溝通。祝您生活愉快，再見(jiàn)！
　　7騙人
　　我給你說(shuō)的這些的網(wǎng)上都可以查到，你作為老板什么沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，我建議你還是先了解下再下判斷。
　　8怎么稱(chēng)呼
　　您叫我小應(yīng)就可以了。
　　9機(jī)器人
　　是的，我叫小應(yīng)，是阿里云團(tuán)隊(duì)研發(fā)的的，專(zhuān)門(mén)用于撥打銷(xiāo)售電話的機(jī)器人10號(hào)碼是哪里來(lái)的
　　區(qū)塊鏈人工智能匹配過(guò)來(lái)的
　　11有空再說(shuō) （多輪會(huì)話）
　　好的，您什么時(shí)候有空呢，我再給您打過(guò)去
　　12答非所問(wèn)
　　不好意思，您問(wèn)的問(wèn)題我不太了解，我記下來(lái)了，稍后我讓我們資深項(xiàng)目經(jīng)理給您回個(gè)電話詳細(xì)介紹一下。
　　13調(diào)戲AI
　　非常抱歉呢，跟工作不相關(guān)的問(wèn)題上班時(shí)間我們是不允許聊的，咱們還是回歸到人工智能機(jī)器人上來(lái)吧14贊美AI
　　非常感謝您的贊美，我們還是詳細(xì)給您介紹下百應(yīng)的產(chǎn)品。
　　15罵人
　　很抱歉，這邊先不打擾您了，再見(jiàn)！（結(jié)束）
　　16不舒服
　　那您多注意休息，注意勞逸結(jié)合。
　　17未成年
　　那不好意思打擾了，再見(jiàn)?。ńY(jié)束）
　　18快點(diǎn)說(shuō)，說(shuō)重點(diǎn)，說(shuō)快點(diǎn)
　　嗯，好的。
　　五、意向被動(dòng)話術(shù)：
　　注意：
　?、僖庀虮粍?dòng)話術(shù)屬于客戶互動(dòng)中涉及到的貴公司具體業(yè)務(wù)問(wèn)題，我們列出部分可能的話術(shù)場(chǎng)景和參考答案模板，需要貴公司根據(jù)公司實(shí)際情況確認(rèn)具體回答話術(shù)②另外如有客戶經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，請(qǐng)將問(wèn)題列出并附上答案。（問(wèn)詢(xún)的方式越詳細(xì)越好，比如關(guān)鍵詞是貸款類(lèi)型，問(wèn)法包含：貸款種類(lèi)、抵押貸款、信用貸款、業(yè)務(wù)類(lèi)型、等等多種問(wèn)法。）1你們公司地址在哪
　　成都市天府五街。
　　3多少錢(qián)，怎么賣(mài)，價(jià)格多少，怎么收費(fèi)
　　費(fèi)用方面，這樣吧我給您舉個(gè)例子，像您一個(gè)人類(lèi)員工一天撥打200個(gè)電話，人工成本加上辦公成本大概就需要200塊左右，而我們只需要幾十塊錢(qián)就可以完美的解決了，費(fèi)用大大節(jié)省了十幾倍。
　　1.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，有什么不同，好用嗎
　　我們百應(yīng)機(jī)器人是阿里云的金牌合作伙伴，用的是阿里云的服務(wù)器，支持打斷，真人錄音、并且可以多輪會(huì)話，相比同類(lèi)產(chǎn)品，我們處于領(lǐng)先地位2.什么是多輪會(huì)話
　　一般的機(jī)器人是一問(wèn)一答，百應(yīng)的多輪會(huì)話就是在回答完客戶的問(wèn)題，可以再繼續(xù)向客戶發(fā)問(wèn)，百應(yīng)機(jī)器人是非常智能的5你們的機(jī)器人可以試用嗎
　　您可以試聽(tīng)的，稍后讓我們客戶經(jīng)理聯(lián)系您，給您試聽(tīng)，您感受一下6你不能跟我說(shuō)嗎
　　是這樣的，我們工作是有分工的，為了更好的為您服務(wù)，所以讓我們的客戶經(jīng)理跟您詳談7機(jī)器人的花費(fèi)是自己出嗎
　　當(dāng)然了，就像您員工自己打電話也需要花錢(qián)的
　　8公司名稱(chēng)
　　我們是百應(yīng)科技的，我們也是阿里云的金牌合作伙伴9.你們總部在哪？
　　我們總部在杭州夢(mèng)想小鎮(zhèn)，浙江百應(yīng)科技有限公司，也是阿里云的金牌合作伙伴10公司成立時(shí)間
　　我們公司是16年成立的，主要是為了更好的服務(wù)企業(yè)。
　　11上班時(shí)間
　　我們的服務(wù)時(shí)間是7×24小時(shí)365天不間斷服務(wù)。
　　12你們提供客戶資料吧
　　我們得根據(jù)您公司做哪塊業(yè)務(wù)來(lái)幫助您，稍后讓我們客戶經(jīng)理詳細(xì)給您溝通吧13你們機(jī)器人是什么樣的
　　我們百應(yīng)機(jī)器人并不是傳統(tǒng)意義機(jī)器人，它不僅包含了智能語(yǔ)音電話系統(tǒng)，還有CRM客戶管理系統(tǒng)，這也是很多同行沒(méi)有的14你們這款產(chǎn)品對(duì)語(yǔ)音識(shí)別精準(zhǔn)嗎，能聽(tīng)懂方音嗎我們語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)是全國(guó)最高了，包括普通話、四川話、粵語(yǔ)等15.你們機(jī)器人可以發(fā)短信嗎
　　可以發(fā)的
　　16.讓真人給我打電話，我不想聽(tīng)機(jī)器人說(shuō)話好的，稍后讓我們客戶經(jīng)理給您聯(lián)系。

標(biāo)簽：蕪湖定州烏魯木齊天水阿里陜西焦作四平

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電話機(jī)器人銷(xiāo)售話術(shù)》，本文關(guān)鍵詞電話,機(jī)器人,銷(xiāo)售,話術(shù),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。