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電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)的常用功能

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  企業(yè)使用電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)的目的,就是為了在大量呼出的同時(shí)還能夠科學(xué)智能的管理內(nèi)部員工,管理好客戶資料,希望增加合理性,科學(xué)性,保密性。決明科技八百呼的電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)都能夠做到,畢竟有著10年呼叫中心的基礎(chǔ),對(duì)于客戶需求,決明科技八百呼都能準(zhǔn)確的把握,并且給予實(shí)際的解決辦法。
  電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)常用功能:
  1、來(lái)電彈屏
  當(dāng)客戶來(lái)電時(shí),客戶資料自動(dòng)彈屏顯示,加快業(yè)務(wù)處理效率;客戶基本信息、歷史交往記錄(通話,短信)、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底,一目了然。
  2、自動(dòng)呼叫分配ACD
  解決話務(wù)員話務(wù)強(qiáng)度不一,工作量不平均,通話順暢度的問(wèn)題。
  3、IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答
  用戶根據(jù)語(yǔ)音提示通過(guò)按鍵輸入,獲得系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取的相關(guān)信息,以語(yǔ)音文件的形式進(jìn)行播放,無(wú)需人工服務(wù),實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答。
  4、智能排隊(duì)
  當(dāng)用戶呼入系統(tǒng),系統(tǒng)根據(jù)智能排隊(duì)算法將電話轉(zhuǎn)接到一個(gè)空閑的坐席分機(jī)。
  5、自動(dòng)錄音功能
  電話呼入呼出自動(dòng)錄音,對(duì)通話過(guò)程無(wú)任何影響,摘機(jī)通話自動(dòng)開始錄音,掛機(jī)自動(dòng)停止錄音。錄音文件可隨時(shí)查詢聽取,原聲回放,真實(shí)可靠。
  6、訂單管理
  電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)可以管理每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄,來(lái)電或者去電時(shí),彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。
  7、滿意度評(píng)價(jià)
  通話結(jié)束后,坐席可選擇推送滿意度調(diào)查,客戶根據(jù)客服服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。
  8、智能話務(wù)管理
  呼叫中心系統(tǒng)可靈活實(shí)現(xiàn)來(lái)電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號(hào)、三方通話、通話強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出DID號(hào)碼設(shè)定等通訊控制功能。
  9、CRM客戶管理
  完善的CRM系統(tǒng),坐席可快速查詢客戶信息、跟進(jìn)記錄等;10、點(diǎn)擊呼叫電腦撥號(hào),鼠標(biāo)點(diǎn)擊聯(lián)系人的號(hào)碼,摘機(jī)即可對(duì)該號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào),代替了手動(dòng)按鍵撥號(hào)的繁瑣過(guò)程。
  11、知識(shí)庫(kù)
  銷售過(guò)程中遇到的各種產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等等,可以在知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理。
  12、多方電話會(huì)議
  無(wú)需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備,呼叫中心就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會(huì)議。
  13、權(quán)限管理
  設(shè)定權(quán)限,不同層級(jí)管理人員可查看不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
  14、信息共享
  客戶資料共享,客服中心內(nèi)部和部門之間還可發(fā)送消息、通知、公告,方便企業(yè)數(shù)據(jù)共享利用,提高了工作效率。

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