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智能電話機器人包含哪些技術(shù)?

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  1、語音技術(shù)-ASR 視頻語音識別功能是智能電話機器人最基礎(chǔ)的功能,都是一項很關(guān)鍵的功能;在識別成功率層面標準偏差總體區(qū)別并不大,基礎(chǔ)可以超過85%左右,而在具體應(yīng)用全過程中,自然環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)是危害識別率的關(guān)鍵緣故。
  2、語音技術(shù)-NLP 自然語言理解功能現(xiàn)階段從技術(shù)上關(guān)鍵有2種解析方法:關(guān)鍵字識別解析和類似句識別解析。關(guān)鍵字識別解析提升成功率的方法是持續(xù)累積詞句,而類似句識別解析則只必須列舉關(guān)鍵的句子,系統(tǒng)軟件會全自動學(xué)習(xí)培訓(xùn)并拓展類似的問句。
  3、應(yīng)用程序步驟-多輪對話 電話機器人系統(tǒng)軟件中的多輪對話功能決策著人機交互技術(shù)是不是能像人與人溝通交流一樣暢順,機器人和顧客的座談會依據(jù)標準開展多連接點自動跳轉(zhuǎn)最后保持一個詳細步驟,而沒有設(shè)置多連接點自動跳轉(zhuǎn)的智能化機器人會像中小學(xué)生做作業(yè)一樣“一念究竟”。
  4、應(yīng)用程序步驟-知識庫 電話機器人的知識庫就如同是人們?nèi)说拇竽X中的知識庫一樣,豐富多彩的專業(yè)知識能讓機器人解決大量的難題,進而越來越更像人。
  5、應(yīng)用程序步驟-兜底銷售話術(shù) 電話機器人終究是一個軟件系統(tǒng),在全部座談會話中假如存有沒法識別、沒法解析、知識庫中無該難題的參考答案等異?,F(xiàn)象,那麼此刻就必須一個兜底得話術(shù)來遮蓋這一個答不上的難堪。一個好的兜底銷售話術(shù)就能拯救這一通對話,并再次全部溝通交流。
  6、對話工作能力-即時切斷 對話中即時切斷功能是一個十分關(guān)鍵的功能,對話中顧客會憑著這一樣來分辨你也是一個真人版還是一個機器人。當機器人在發(fā)言的那時候,顧客忽然明確提出某一難題,電話機器人能像真人版一樣立刻慢下來并聽后顧客的提出問題,隨后再次和顧客溝通交流。

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