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商標(biāo)危機(jī)防范管理

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商標(biāo)危機(jī)的防范,是商標(biāo)危機(jī)管理的首要任務(wù),也是其第一要旨。作為一個(gè)管理過(guò)程,它不僅表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的商標(biāo)危機(jī)監(jiān)測(cè)、跟蹤和預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)作,更為重要的是,它必須將商標(biāo)危機(jī)的防范意識(shí)滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程中,進(jìn)而使危機(jī)防范意識(shí)成為決定員工行為的重要因素之也成為企業(yè)決策者構(gòu)建企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)理念、制定戰(zhàn)略目標(biāo)和日常經(jīng)營(yíng)決策的影響因素。
商標(biāo)危機(jī)的防范管理應(yīng)包含著兩層含義:第一層是指商標(biāo)危機(jī)的避免排除潛伏的商標(biāo)危機(jī),把危機(jī)隱患消滅于萌芽之中;第二層是指針對(duì)引發(fā)商標(biāo)危機(jī)的可能性因素,事先制定各種危機(jī)處理預(yù)案。因此說(shuō),商標(biāo)危機(jī)防范的兩層含義實(shí)質(zhì)上是商標(biāo)危機(jī)防范的兩道防線。
(一)企業(yè)內(nèi)樹立“全員商標(biāo)危機(jī)意識(shí)”
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不好時(shí),人們較易看到存在的危機(jī),但在企業(yè)處于順境中時(shí),能夠真正做到居安思危、未雨綢繆卻為數(shù)不多,然而危機(jī)往往就在不經(jīng)意的時(shí)候出現(xiàn)了。因此,企業(yè)必須始終有一種強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。首先,這種危機(jī)意識(shí)是企業(yè)不斷開拓和創(chuàng)新的動(dòng)力。企業(yè)即使在如日中天時(shí)也要居安思危、防患于未然。其次,強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)的對(duì)象不是企業(yè)中某一個(gè)人,而是企業(yè)內(nèi)部所有的成員。喚起“全員危機(jī)意識(shí)”是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。
(二)嚴(yán)格監(jiān)控企業(yè)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)
建立信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng),疏通信息溝通渠道。信息是商標(biāo)危機(jī)防范的生命,以科學(xué)化、規(guī)范化和制度化為標(biāo)準(zhǔn),建立完整的監(jiān)測(cè)系統(tǒng),及時(shí)、準(zhǔn)確地收集相關(guān)信息,做到上情下達(dá),下情上達(dá),內(nèi)通外達(dá),信息交流暢通無(wú)阻。此外,建立商標(biāo)自檢自診制度,定期或不定期地從不同層面、不同角度進(jìn)行檢査、剖析和評(píng)價(jià),第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)采取措施,減少乃至消除發(fā)生危機(jī)的誘因。該種自檢自診不是有了問(wèn)題才檢查,而是通過(guò)檢查防止問(wèn)題的發(fā)生。
(三)建立有效的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
組建商標(biāo)危機(jī)管理小組:組建一個(gè)由職位相對(duì)較高的公司經(jīng)理或其他專業(yè)人員組成的商標(biāo)危機(jī)管理小組,這些人員要經(jīng)過(guò)仔細(xì)挑選,具有較好的素質(zhì)和才能,如處事冷靜、決策迅速等,并接受特殊的危機(jī)培訓(xùn)。危機(jī)小組的作用主要是全面清晰地對(duì)各種危機(jī)情況進(jìn)行預(yù)測(cè),為處理危機(jī)制定相關(guān)的策略,監(jiān)督有關(guān)方針和步驟的正確實(shí)施,以及在危機(jī)發(fā)生時(shí),對(duì)工作全面做指導(dǎo)和咨詢,減少危機(jī)對(duì)商標(biāo)乃至整個(gè)企業(yè)的危害。
制定危機(jī)預(yù)案:針對(duì)發(fā)生幾率較高的危機(jī),預(yù)先制定應(yīng)對(duì)策略是完整的商標(biāo)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的重要組成部分,它構(gòu)成了企業(yè)商標(biāo)危機(jī)防范的第二道防線。只有盡可能地為各種可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備,制定各種危機(jī)預(yù)警方案,才能在危機(jī)發(fā)生時(shí)有條不紊、急中有序。當(dāng)然,危機(jī)預(yù)警方案不能固定不變或過(guò)于具體,而應(yīng)具有一定的靈活性,以包容各種不可預(yù)見性。
加強(qiáng)全員危機(jī)培訓(xùn):雖然在商標(biāo)危機(jī)的防范中,不少企業(yè)都會(huì)針對(duì)某些可能的危機(jī)制定應(yīng)急預(yù)案,但往往由于長(zhǎng)期處于“太平盛世”而忽視了對(duì)員工的相關(guān)培訓(xùn)和預(yù)案的演練,員工不具備應(yīng)有的應(yīng)變能力和應(yīng)急處理的知識(shí)、技巧,從而使預(yù)案實(shí)施的效果大打折扣。因此,企業(yè)要通過(guò)規(guī)章制度的制定、灌輸和執(zhí)行,以及組織短期培訓(xùn)、專題講座、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的危機(jī)培訓(xùn),增強(qiáng)企業(yè)員工的應(yīng)變能力和心理承受能力。
(四)開發(fā)多個(gè)獨(dú)立商標(biāo)與產(chǎn)品
多商標(biāo)多產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)模式,能有效地避免株連風(fēng)險(xiǎn)。比如,寶潔、歐萊雅等公司擁有多個(gè)商標(biāo),這些子商標(biāo)是針對(duì)一類或一種產(chǎn)品,具有很強(qiáng)的針對(duì)性和高度統(tǒng)一性,所以其風(fēng)險(xiǎn)抵御能力相對(duì)較強(qiáng),如果其中一個(gè)商標(biāo)發(fā)生危機(jī),通常不會(huì)影響公司其他商標(biāo)。相反,如“三鹿”既是奶粉商標(biāo),又是集團(tuán)公司商標(biāo),所以一榮俱榮,一損俱損。
(五)與利益相關(guān)者建立牢固的情感關(guān)系
企業(yè)平時(shí)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系多進(jìn)行情感投資,建立良好的商標(biāo)形象和顧客的商標(biāo)忠誠(chéng)度將有助于緩解商標(biāo)危機(jī)的緊張局面。重要的利益相關(guān)者包括媒體、政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、民間組織、消費(fèi)者等。一些常見的關(guān)系營(yíng)銷策略有贊助、募捐、提供援助等。比如,從1997年開始,高露潔就連同中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)、國(guó)家衛(wèi)生部一起舉辦公益活動(dòng)“全國(guó)口腔健康活動(dòng)月”,全國(guó)有上億人享受到免費(fèi)專業(yè)的口腔檢查;而在中國(guó)舉辦的“甜美的微笑,光明的未來(lái)”兒童口腔健康教育活動(dòng),影響了近億名兒童。這些公益活動(dòng)為高露潔日后順利渡過(guò)“致癌風(fēng)波”奠定了基礎(chǔ)。
在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,誰(shuí)擁有成功的商標(biāo)誰(shuí)就擁有市場(chǎng)。因此,企業(yè)要強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),不斷更新觀念,深刻認(rèn)識(shí)商標(biāo)危機(jī)的成因,采取有效的商標(biāo)危機(jī)防范策略,才能有效預(yù)防商標(biāo)危機(jī)的發(fā)生,保證企業(yè)商標(biāo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

標(biāo)簽:濱州 邢臺(tái) 河池 邢臺(tái) 江門 辛集 日喀則 資陽(yáng)

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