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服務(wù)業(yè)一個講究商標的事業(yè)

本文為讀者提供多種多樣的理念和想法,其中,一些理念將會幫助讀者了解在長期的工作中如何保持一致性和清晰的思維,并且,嘗試從不同視角來思考問題,進而思考一些新的問題。首先,我們應(yīng)該把商標的兩項基本類型—產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合,之后再結(jié)合科學(xué)研究來分析商標,可能很多人都不認為科學(xué)研究屬于商標范疇,然而,把它們有機結(jié)合起來之后就會體會到,新的事業(yè)需要創(chuàng)造力與思考才能發(fā)展,不僅如此,我們也可以用這種思路來做頭腦風暴,為自己的商標想出新的理念,同時,也可以為自己的商標找尋新的商機。
首先,我們應(yīng)該先分析商標發(fā)展中所發(fā)生的一些新情況,然而,在分析一些例子時,我們應(yīng)該從商標的角度來思考它們,因此,當我們看到“商標化”的表述時更應(yīng)該思考以下,是否我們都從未把自己的事業(yè)與商標進行聯(lián)系?特別是,在新的商標管理中,對消費者的喜愛以及產(chǎn)品的滿意度結(jié)合科學(xué)研究來加以分析,科學(xué)研究在現(xiàn)今的商標管理中屬于一個新的名詞,也是重要的因素。
為商標制造出令人滿意的產(chǎn)品
產(chǎn)品是用來證明商標最簡單的東西。有些商標不能直接被消費者看出來,或者需要銷售者通過一些方式來證明它們是好商標的產(chǎn)品,首先,作為商標經(jīng)營者最大的挑戰(zhàn)就是確定我們的銷售標的究竟是產(chǎn)品還是服務(wù),抑或是產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)合?
服務(wù)業(yè)——一個講究商標的事業(yè)
通過一些了解,我們通常可以得知一些服務(wù)行業(yè)的商標,例如:保險業(yè)、律師行業(yè)、快遞業(yè)等。無論是從事何種服務(wù)行業(yè),一個經(jīng)營者應(yīng)該首先在心中建立一個強大的服務(wù)業(yè)商標意識。
首先,我們以醫(yī)院為例,同時,這個行業(yè)也是近十年內(nèi)市場最具挑戰(zhàn)力的行業(yè)。我們可以從一個商標營銷人員的角度來審視整個公司的運行模式,并且考慮一下這個行業(yè)的商標管理方法。

醫(yī)院類型服務(wù)業(yè)的顧客大都屬于同一種類型(普通病患),A醫(yī)院因為地理位置比較便利,曾經(jīng)沒有競爭者,但是經(jīng)過一段時間之后,可能會有四家不同的醫(yī)院在這里建立,供患者選擇。當我們因為急診要進行手術(shù)時,醫(yī)院的距離可能會是病患考量的一個重要因素,因此,我們在選擇醫(yī)院時將可能更多地考慮地理位置因素,患者可能會去一家離自己最近的醫(yī)院然而,如果我們有足夠的時間選擇時,可能因為我們計劃進行手術(shù),或是些特殊治療時,醫(yī)院地理位置的選擇就不是我們首要考量的因素。
我們應(yīng)當思考的是,如果顧客在不同的時間點做出不同的決策時,那么我們該如何進行應(yīng)對?此外,再考慮一下如果公司的服務(wù)成本非常高,并且企業(yè)現(xiàn)在還面臨著資金問題導(dǎo)致員工人數(shù)嚴重短缺,又該如何化解？
對于一個真正想在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域工作中面對挑戰(zhàn)并想把商標原則融入這個領(lǐng)域的商標總監(jiān)來說,這是一個非常好的機會,因為這可以讓醫(yī)院重新定位自己,同時,構(gòu)想出一個與所有員工有關(guān)的企業(yè)宗旨,最重要的是,將他們所承諾的宗旨付諸行動。

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