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產(chǎn)品質(zhì)量管理是品牌的生命

質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵,優(yōu)秀商標的魅力更在于其獨特的產(chǎn)品品質(zhì)。質(zhì)量是商標的生命,高質(zhì)量的商標才具備競爭優(yōu)勢?！邦櫩蜐M意”是現(xiàn)代營銷管理的核心。而顧客滿意體現(xiàn)在理念、行為、視覺、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的滿意。質(zhì)量是產(chǎn)品滿意或服務(wù)滿意的保證。因此,國外企業(yè)將產(chǎn)品策略列入營銷管理策略之重。在“顧客滿意”的理念指導(dǎo)下,國外企業(yè)特別重視商標的質(zhì)量,他們將產(chǎn)品的質(zhì)量策略融入企業(yè)經(jīng)營管理中的每一個環(huán)節(jié)。主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
1.企業(yè)致力研發(fā)新技術(shù),投入新產(chǎn)品
國外企業(yè)在新技術(shù)和新產(chǎn)品研發(fā)必須投入較大的精力,才可以長久保證高質(zhì)量,保持企業(yè)商標的較高競爭力。德國著名廚具企業(yè)雙立人僅僅花在一奧林鍋具系列的研發(fā)上就投入了德國、比利時、中國三國專業(yè)人員花費將近6年的時間才完成。

2.嚴格控制監(jiān)管產(chǎn)品的生產(chǎn)的整個流程
國外企業(yè)對產(chǎn)品品質(zhì)的控制和質(zhì)量管理有著非常嚴格的標準,企業(yè)的良好口碑需要高品質(zhì)的產(chǎn)品來保障。德國雙立人一把刀具的制作流程需要20多道工序,還要經(jīng)過反復(fù)淬火、打磨等過程,才得以產(chǎn)出藝術(shù)品一樣價格不菲的廚房刀具。而這就是應(yīng)用了其獨有的冰鍛專利技術(shù)。只有更高品質(zhì)的產(chǎn)品才可以定位更高價位,企業(yè)才能獲得更高的利潤回報。日本松下幸之助曾經(jīng)也說過“對產(chǎn)品質(zhì)量來說不是100分就是零分”。
企業(yè)只有保證進入市場的產(chǎn)品,擁有百分之百的合格率,才能長久立于不敗之地。通用電氣也制定了嚴格的質(zhì)量管理系統(tǒng)。著名的“6西格馬”質(zhì)量管理系統(tǒng)的應(yīng)用,使通用電器產(chǎn)品的質(zhì)量和性能得到不斷提升,商標信譽得以全面的保證。國外商標產(chǎn)品的最大魅力在于它們優(yōu)秀的品質(zhì),因而消費者對其可靠性非常認可。國外企業(yè)同時也十分注重產(chǎn)品的售后服務(wù)。高質(zhì)量使商標在銷售過程中可以降低很多銷售成本。只有產(chǎn)品質(zhì)量過硬,企業(yè)才可以減少較多的產(chǎn)品投訴及返修支出,國外企業(yè)認為售后服務(wù)不僅是商標營銷的重要環(huán)節(jié),更使企業(yè)為商標可以羸得更好的企業(yè)形象,保證企業(yè)的信譽。德國雙立人的商標管理環(huán)節(jié)中非常重視對購買自己產(chǎn)品顧客的回訪與反饋事項。并實行銷售人員對每一位顧客的一對一跟蹤產(chǎn)品使用過程的服務(wù),并可以為顧客提供免費產(chǎn)品使用和保養(yǎng)須知,派專人安排上門服務(wù),幫助顧客解決在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題和麻煩。人性化的售后服務(wù)為企業(yè)贏得了良好口碑和更多的忠實顧客。

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