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地理商標(biāo)形象與公司商標(biāo)感知趨同

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在某個(gè)特定的產(chǎn)品類別中,執(zhí)行營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心是在消費(fèi)者心智中創(chuàng)建鮮明的商標(biāo)感知(brandperception)(Munn,1960;Houston,1979)。消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上某一商標(biāo)的感知依賴于有效的外部信息(Rao,1972)。商標(biāo)感知是消費(fèi)者充分表達(dá)的對(duì)所有可能在一起比較的商標(biāo)相似性判斷,這種感知被所有有效的外部信息所影響。不同的外部信息映射個(gè)體商標(biāo)的差異可以通過有效的量表來(lái)反映(CarrollandChang,1970;Kruskal,1974)。Rossiteretal.(1991)從信息溝通效果角度對(duì)商標(biāo)感知作出了這樣的解釋:顧客在產(chǎn)品類別中足夠詳細(xì)地確認(rèn)(認(rèn)出或回憶起)商標(biāo)的能力,這種能力足以產(chǎn)生購(gòu)買行為。但要指出的是,當(dāng)個(gè)體已經(jīng)形成的某種核心價(jià)值觀與外在的信息沖突的時(shí)候,他會(huì)排斥這種信息;但當(dāng)自己認(rèn)識(shí)到需要和社會(huì)意識(shí)相吻合的時(shí)候,他會(huì)接受這種信息(LessigandCopley,1974)。也就是說,消費(fèi)者所接觸的商標(biāo)信息要經(jīng)過大腦的加工進(jìn)而形成自己的判斷。商標(biāo)感知是商標(biāo)態(tài)度形成的起點(diǎn),形成商標(biāo)感知的過程是商標(biāo)信息的加工過程。由此可見,商標(biāo)感知是消費(fèi)者基于商標(biāo)信息加工對(duì)各商標(biāo)之間的區(qū)別性認(rèn)識(shí)和對(duì)商標(biāo)的基本判斷。
共享地理商標(biāo)情形下,企業(yè)向消費(fèi)者傳播的信息通常包括以下內(nèi)容:
(1)地理商標(biāo)的證明商標(biāo)或集體商標(biāo),或原產(chǎn)地名稱保護(hù)資格。沒有這些資格,企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的合法性受到質(zhì)疑,因此許多企業(yè)會(huì)想盡辦法獲得這些資格,以證明自己的合法性。
(2)擁有某種高的質(zhì)量水平(如ISO)或令人放心的生產(chǎn)工藝流程(如HACCP管理體系認(rèn)證)的資質(zhì)證明。這兩種資質(zhì)證明,通常正規(guī)企業(yè)都具備,只存在獲得某種資格認(rèn)證時(shí)間上的前后問題,并不能形成顯著的差異。
(3)權(quán)威部門頒發(fā)的榮譽(yù)和稱號(hào),如重合同守信用單位、著名商標(biāo)、放心產(chǎn)品、免檢產(chǎn)品、綠色產(chǎn)品等。
(4)公司商標(biāo)屬于地理商標(biāo)里的正宗商標(biāo)。這在傳統(tǒng)工藝領(lǐng)域比較普遍。由于同行業(yè)企業(yè)數(shù)量比較多,管理水平良莠不齊,加之關(guān)鍵工序的標(biāo)準(zhǔn)化程度低,為了排斥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,一些企業(yè)喜歡把自己標(biāo)榜為傳統(tǒng)工藝的繼承者,恪守了傳統(tǒng)風(fēng)格,所以“正宗”就成為眾多企業(yè)信息傳播中競(jìng)相使用的高頻率修辭。由于商標(biāo)正宗這一說辭不能由權(quán)威機(jī)關(guān)出面授權(quán),也沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和界限,所以不能說誰(shuí)正宗誰(shuí)不正宗,于是出現(xiàn)了眾多企業(yè)都在說自己“正宗”的現(xiàn)象。
(5)企業(yè)都喜歡說自己的歷史悠久。我們所研究的地理商標(biāo),除誕生于當(dāng)代環(huán)境(如通化野生葡萄酒、寧夏紅)外,大多擁有悠久的歷史。地理商標(biāo)擁有悠久的歷史,并不能說明其旗下的企業(yè)也擁有悠久的歷史。這里面確實(shí)有歷史悠久的公司商標(biāo),就是我們通常所講的老字號(hào),如廣東涼茶的王老吉、北京烤鴨的全聚德等,但畢竟是少數(shù),絕大多數(shù)企業(yè)就誕生于當(dāng)代環(huán)境,產(chǎn)權(quán)和管理技術(shù)與古代的某個(gè)人或某個(gè)作坊完全沒有任何聯(lián)系,只是利用散落于民間的公開技術(shù)去組織生產(chǎn)地理商標(biāo)產(chǎn)品。當(dāng)然,阻斷這些聯(lián)系的主要原因是朝代更迭和戰(zhàn)爭(zhēng),中國(guó)古代缺乏對(duì)產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)的法律保護(hù)以及有利于商品交換的市場(chǎng)環(huán)境。大家都不講歷史故事也就罷了,偏偏有些不是老字號(hào)的企業(yè)卻不這樣。山西老陳醋行業(yè)里有個(gè)國(guó)有企業(yè),現(xiàn)所在的位置,經(jīng)考證是朱元璋兒子在太原的府邸,傳說他的下人給他做醋,于是說自己的醋是當(dāng)年為王親國(guó)戚做醋的人傳下來(lái)的,雖然無(wú)從考證,但這么一宣傳效果就不一樣了。由于屬于傳統(tǒng)手工制品,技術(shù)創(chuàng)新速度緩慢,而其他企業(yè)一時(shí)在產(chǎn)品功能上無(wú)法有突破性進(jìn)展,消費(fèi)者把這一信息作為重要的商標(biāo)差異評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),于是它的產(chǎn)品價(jià)格普遍偏高。其他企業(yè)看到講歷史故事比不講歷史故事商標(biāo)溢價(jià)能力高,于是紛紛效仿,有些企業(yè)收集民間做醋的盆盆罐罐、各種簡(jiǎn)陋設(shè)施,組建規(guī)模龐大的古代做醋器具博物館,盡其能事嫁接歷史故事。
(6)企業(yè)都樂意宣傳原產(chǎn)地特征。當(dāng)公司商標(biāo)面臨跨區(qū)域銷售時(shí),為了表明本企業(yè)產(chǎn)品具有某種品質(zhì)保證,企業(yè)往往把產(chǎn)品品質(zhì)密切關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地特征作為一個(gè)重要的信息向消費(fèi)者訴求。如某種茶葉產(chǎn)自什么地區(qū),該地區(qū)的一年四季氣候變化、溫度、濕度、土壤、地形地貌、氣壓等,總之,在這種環(huán)境下生產(chǎn)出來(lái)的茶葉就是上等茶。當(dāng)然,產(chǎn)自同一地區(qū)的茶葉,茶樹的生長(zhǎng)環(huán)境沒有什么不同,采摘同一環(huán)境同一時(shí)間的茶葉,經(jīng)不同的企業(yè)烤制,消費(fèi)者因相同的環(huán)境信息無(wú)法得出不同的質(zhì)量判斷。
(7)大多數(shù)企業(yè)選擇說自己的產(chǎn)品質(zhì)量好。山西老陳醋行業(yè)里有個(gè)鮮明的例子,第二大企業(yè)東湖發(fā)布已久的電視廣告主題是“買好醋,找東湖”。在其他地理商標(biāo)里很容易發(fā)現(xiàn)這種類似的現(xiàn)象,也就是說,地理商標(biāo)旗下的企業(yè)都在力爭(zhēng)通過各種渠道傳達(dá)一個(gè)質(zhì)量信息,即它的產(chǎn)品質(zhì)量是最可靠的,它的功能性利益是最值得消費(fèi)者信賴的。你說你的產(chǎn)品質(zhì)量最好,很難證明位居其后的商標(biāo)就比你差,也很難拿出有力的證據(jù)說明這種差距。對(duì)規(guī)模相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)講,你說你最好,會(huì)引發(fā)對(duì)方對(duì)你的敵意。他也可能猜測(cè),言下之意就是我不好,為了怕別人誤解為不好,于是眾多企業(yè)都會(huì)向消費(fèi)者傳達(dá)一個(gè)至關(guān)重要的信息,即它的產(chǎn)品質(zhì)量是最好的。
(8)向消費(fèi)者傳遞行業(yè)內(nèi)部排位的順序。地理商標(biāo)行業(yè)內(nèi)部的企業(yè)都在致力于尋找商標(biāo)差異,當(dāng)上述七個(gè)信息所傳遞的差異逐步失效時(shí),行業(yè)內(nèi)部規(guī)模比較大的企業(yè)會(huì)認(rèn)為最有效的差異可能就是企業(yè)規(guī)模的大小??v觀所有地理商標(biāo)前四位的企業(yè),規(guī)模差異并不是很顯著,而且排位往往沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),每個(gè)企業(yè)都從對(duì)自己有利的角度去排位,所以排位標(biāo)準(zhǔn)變化,行業(yè)順序自然發(fā)生變化。每個(gè)企業(yè)都有一套自己排位的說辭,行業(yè)外部人士很難真切識(shí)別其中緣由。原產(chǎn)地名稱是重要的商標(biāo)信息,如果不同企業(yè)向消費(fèi)者提供相同的信息,消費(fèi)者在選擇具體商標(biāo)時(shí)會(huì)感到混亂和茫然(Atkinson,1999)。
綜上所述,地理商標(biāo)下的企業(yè)所傳遞的信息,使消費(fèi)者無(wú)法對(duì)公司商標(biāo)做出差異化的評(píng)判。
相同的信息模式和信息內(nèi)容勢(shì)必導(dǎo)致趨同的商標(biāo)認(rèn)知,難以建立差異化的商標(biāo)形象。在山西老陳醋商標(biāo)結(jié)構(gòu)的專項(xiàng)研究中,牛永革和李蔚(2005)還發(fā)現(xiàn)居住在山西省以外的受訪者對(duì)山西老陳醋眾多的公司商標(biāo)的認(rèn)知結(jié)果是,80%以上的消費(fèi)者無(wú)法感受不同公司商標(biāo)之間的鮮明差異,在共享地理商標(biāo)情形下,公司商標(biāo)呈現(xiàn)趨同化認(rèn)知。由此推論,在共享地理商標(biāo)情形下,原產(chǎn)地以外的消費(fèi)者對(duì)公司商標(biāo)認(rèn)知呈趨同化特征。

標(biāo)簽:池州 阜新 錦州 三亞 撫順 保山 聊城 盤錦

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