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(1)建立卓越的信譽(yù)
因?yàn)樾抛u(yù)是商標(biāo)的基礎(chǔ)。沒有信譽(yù)的商標(biāo)幾乎沒有辦法去競(jìng)爭(zhēng)。然而,信譽(yù)的建立是一個(gè)長(zhǎng)期而艱難的過程。中國(guó)入世后,立即遭遇“洋”商標(biāo)對(duì)中國(guó)本土商標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng),其競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就是信譽(yù)。由于“洋”商標(biāo)多年來(lái)在全球形成的范的管理和經(jīng)營(yíng)體系使得消費(fèi)者對(duì)其商標(biāo)的信譽(yù)度的肯定遠(yuǎn)超過本土的商標(biāo)。本土的企業(yè)在同跨國(guó)商標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)是開始樹立信譽(yù),不是依靠炒作,而要依靠提升管理的水平,質(zhì)量控制的能力,提高客戶滿意度的機(jī)制和提升團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)來(lái)建立信譽(yù)。中國(guó)企業(yè)必須馬上開始研究客戶需求的變化并不斷創(chuàng)新出可以滿足他們不同需求的有個(gè)性化功能的產(chǎn)品或服務(wù)。未來(lái)的商標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)將是靠速度決定勝負(fù)的。只有在第一時(shí)間了解到市場(chǎng)變化和客戶消費(fèi)習(xí)慣變化的商標(biāo)才可能的速度調(diào)整戰(zhàn)略來(lái)適應(yīng)變化的環(huán)境并最終占領(lǐng)市場(chǎng)。
(2)爭(zhēng)取廣泛的支持
如果沒有企業(yè)價(jià)值鏈上所有層面的全力支持,商標(biāo)是不容易維持的。除了客戶的支持外,來(lái)自政府、媒體、專家、權(quán)威人士及經(jīng)銷商等的支持也是同樣重要的。有時(shí)候,企業(yè)還需要名人的支持并利用他們的效應(yīng)增加其商標(biāo)的信譽(yù)。

(3)建立親密的關(guān)系
由于客戶需求的動(dòng)態(tài)變化和取得信息的機(jī)會(huì)不斷增加,為客戶提供個(gè)性化和多元化的服務(wù)已成為唯一的途徑。只有那些同客戶建立了緊密的長(zhǎng)期關(guān)系的商標(biāo)才會(huì)是最后的勝利者。所以國(guó)內(nèi)外的商標(biāo)現(xiàn)在都不遺余力地想辦法同客戶建立直接的聯(lián)系并保持客戶的忠誠(chéng)度。
(4)增加親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)
客戶購(gòu)買的習(xí)慣發(fā)生著巨大的變化,光靠廣告上的信息就決定購(gòu)買的機(jī)會(huì)已經(jīng)越來(lái)越少了。消費(fèi)者需要在購(gòu)買前首先嘗試或體驗(yàn)后再?zèng)Q定自己是否購(gòu)買。所以商標(biāo)的維持和推廣的挑戰(zhàn)就變成了如何讓客戶在最方便的環(huán)境下,不需要花費(fèi)太多時(shí)間、精力就可以充分了解產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和功能這種讓客戶滿意的體驗(yàn)可以增加客戶對(duì)商標(biāo)的信任并產(chǎn)生購(gòu)買的欲望對(duì)于任何商標(biāo)而言,衡量商標(biāo)四要素的指數(shù)均可量身裁定,成為專項(xiàng)指數(shù)。這些指數(shù)可成為商標(biāo)評(píng)估的基準(zhǔn)線,提供“跟蹤”衡量商標(biāo)形象變化的依據(jù)。商標(biāo)管理指數(shù)包括信譽(yù)指數(shù)、關(guān)系指數(shù)、支持指數(shù)和親身體驗(yàn)指數(shù)。

標(biāo)簽：撫順阜新錦州聊城保山三亞盤錦池州

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