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戴爾好像已經(jīng)與直銷劃了等號(hào),直銷已是其商標(biāo)價(jià)值的重要組成部分。自然,戴爾的商標(biāo)文化就是個(gè)性化。
戴爾電腦公司雖只有二十多年的歷史,但發(fā)展速度相當(dāng)驚人:1993年成為全球五大計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商之一,2001年成為市場(chǎng)占有率最高的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商。而高性價(jià)比的產(chǎn)品既是成就戴爾的法寶,也是戴爾的特色。為什么戴爾的產(chǎn)品能做到這么低價(jià)?其直銷模式功不可沒。
在電腦整機(jī)市場(chǎng),不同產(chǎn)品之間并沒有太高的技術(shù)壁壘,同質(zhì)化比較嚴(yán)重。這種同質(zhì)化導(dǎo)致電腦整機(jī)商標(biāo)商將在產(chǎn)業(yè)鏈的上游無所作為,而突破點(diǎn)落在下游,即在質(zhì)量穩(wěn)定的情況下提供“更滿足具體需求的配置、更加低廉的價(jià)格、更快的產(chǎn)品交付速度”。
傳統(tǒng)模式是標(biāo)準(zhǔn)化的大工業(yè)生產(chǎn)模式,按照市場(chǎng)調(diào)研來評(píng)估客戶需求,然后根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果制定產(chǎn)品計(jì)劃,定期開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的電腦,推銷給客戶。這樣的產(chǎn)品能滿足客戶的大部分需求,卻做不到一對(duì)一滿足。傳統(tǒng)的銷售模式釆取渠道分銷的模式,產(chǎn)品從廠家到渠道再到最終客戶手里,客戶需求的及時(shí)獲得是一個(gè)難題。很多產(chǎn)品等大規(guī)模進(jìn)入渠道要面對(duì)客戶時(shí),才知道不滿足客戶需求而只好作低價(jià)處理,大大侵蝕利潤(rùn)。

只有“快速準(zhǔn)確了解客戶需求,快速提供相應(yīng)產(chǎn)品”才更能滿足客戶的需求,戴爾先生看到了這一本質(zhì)。
戴爾文化是強(qiáng)調(diào)績(jī)效導(dǎo)向的文化,是一種致勝文化?！坝檬畠|分之一秒的時(shí)間來慶祝,然后開展新的工作”,這是戴爾創(chuàng)始人邁克爾?戴爾的工作理念。戴爾的企業(yè)文化在壓縮成本提高效率方面確實(shí)功不可沒,整個(gè)戴爾企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)調(diào)一種機(jī)械式的高效,符合流程的事情非常高效,這一點(diǎn)在客戶服務(wù)方面表現(xiàn)突出。戴爾商標(biāo)文化是一種強(qiáng)調(diào)快速、滿足個(gè)性的文化,這種文化融合在了戴爾的戰(zhàn)略、營(yíng)銷等各方面。
從某種程度上來說,DELL的商標(biāo)文化定位獨(dú)特,以個(gè)性化和低價(jià)格來獲勝。

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