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1．品質(zhì)認(rèn)知度含義
品質(zhì)認(rèn)知度指消費(fèi)者對某一商標(biāo)在品質(zhì)上的整體印象。
具體而言，產(chǎn)品品質(zhì)包含以下方面含義。
1)功能(Performance)
空調(diào)可以產(chǎn)生多么舒適的空氣，洗衣機(jī)能把衣服洗得多干凈，電視機(jī)的畫面有多么清晰好看。
2)特點(diǎn)(Features)
像附有遙控裝置的空調(diào)、具有直角畫面的電視機(jī)、附有安全氣囊的汽車，比較上就有較高的品質(zhì)。
3)可信賴度(Reliability)
每次買到產(chǎn)品其品質(zhì)是否具有一致性，尤其是電子產(chǎn)品，如果常常買到有問題或是品質(zhì)不穩(wěn)定的產(chǎn)品，消費(fèi)者自然會(huì)失去信心及信賴感。
4)耐用度(Durability)
耐用度是指產(chǎn)品可以使用的年限。像早期的大通電扇，就具有很高的耐用度，VOLVO車、BMW車也都具有耐用的品質(zhì)印象。
5)服務(wù)度(Service Ability)
服務(wù)度是指銷售產(chǎn)品時(shí)服務(wù)優(yōu)劣的程度。像7 －11提供24小時(shí)的服務(wù)，日本汽車的售后服務(wù)都提供了較高的服務(wù)度，這也是品質(zhì)認(rèn)知的一種。
6)高品質(zhì)的外觀(Premium Image)
單純從外觀上看，是否具有高品質(zhì)的感覺也很重要，因?yàn)檫@是消費(fèi)者能以肉眼去判斷的地方。
2．品質(zhì)認(rèn)知度價(jià)值
品質(zhì)的印象在商標(biāo)資產(chǎn)中，可以算是長期資產(chǎn)，但不是指變化不容易，而是指要建立很困難，要花很長的時(shí)間，而且要真正取信于消費(fèi)者，具有好的口碑，才能有好的品質(zhì)認(rèn)知度。

顯而易見，品質(zhì)認(rèn)知度是商標(biāo)資產(chǎn)中的重要部分，其價(jià)值表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。
1)提供購買的理由
好品質(zhì)的商品是所有消費(fèi)者的選擇，如果沒有品質(zhì)的認(rèn)定，商標(biāo)是不可能被列入考慮的。
2)差異化定位的基礎(chǔ)
在選擇具有競爭力的定位時(shí)，必須確定訴求點(diǎn)是消費(fèi)者所真正喜愛的特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)也通常是那些品質(zhì)上的特點(diǎn)。所以在尋找定位時(shí)，如果能在品質(zhì)上找到差異化的競爭優(yōu)勢，則是最強(qiáng)有力的市場定位。
3)高價(jià)位的基礎(chǔ)
高價(jià)位的商品，通常消費(fèi)者會(huì)期望具有較好的品質(zhì);同樣的，較好品質(zhì)的商品如果賣較高的價(jià)位，消費(fèi)者也會(huì)接受。日本汽車就是應(yīng)用這個(gè)策略進(jìn)入美國市場，早期日本車以低價(jià)位高品質(zhì)成功又快速地滲透美國市場，待時(shí)機(jī)成熟，便逐步提高價(jià)位。如今，喜美已有與奔馳同等級的車種了。
4)通路的最愛
高品質(zhì)的產(chǎn)品，代表著消費(fèi)者的購買意愿，也正是經(jīng)銷商的最愛，所以具有高品質(zhì)印象的產(chǎn)品在鋪貨力上具有相當(dāng)好的先機(jī)。
5)商標(biāo)延伸性
具有高品質(zhì)印象的商標(biāo)在商標(biāo)延伸上有更大的能力。因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)將原有的品質(zhì)印象轉(zhuǎn)嫁到新的品質(zhì)線上，這對新的產(chǎn)品線而言，是很大的幫助。

商標(biāo)品質(zhì)認(rèn)知度