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如何建立一個有效的商標危機管理體系,從而能夠成功地預防危機、處理危機,甚至反敗為勝,在危機中恢復并得到發(fā)展呢?針對這一問題,關鍵點公關公司董事長游昌喬創(chuàng)導了“商標危機管理6C原則”,即全面化(Comprehensive)、價值觀的一致性( Consistent values)、關聯(lián)化( Correlative),集權化( Centralized)、互通化(Communicating)、創(chuàng)新化( Creative)。
1.全面化
全面化可歸納為三個“確?！?即一是確保企業(yè)商標危機管理目標與業(yè)務發(fā)展目標相一致;二是確保企業(yè)商標危機管理能夠涵益所有業(yè)務和所有環(huán)節(jié)中的一切危機,即所有危機都有專門的、對應的崗位來負責;三是應確保商標危機管理能夠識別企業(yè)面臨的一切危機。
2.價值觀的一致性
商標危機管理有道亦有術。商標危機管理的“道”是根植于企業(yè)的價值觀與社會責任感,是企業(yè)得到社會尊敬的根基。商標危機管理的“術”是商標危機管理的操作技術與方法,是需要通過學習和訓練來掌握的。商標危機管理之“道”是企業(yè)危機之“術”的綱。
3.關聯(lián)化
有效的商標危機管理體系是一個由不同的子系統(tǒng)組成的有機體系,如信息系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)、決策系統(tǒng),指揮系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)、財務支持系統(tǒng)等。因而,企業(yè)商標危機管理的有效與否,除了取決于商標危機管理體系本身,在很大程度上還取決于它所包含的各個子系統(tǒng)是否健全和有效運作。任何一個子系統(tǒng)的失靈都有可能導致整個商標危機管理體系的失效。

4.集權化
集權化的實質(zhì)就是要在企業(yè)內(nèi)部建立起一個職責清晰、權責明確的商標危機管理機構。同時,企業(yè)應確保商標危機管理機構具有高度權威性。為了提高商標危機管理的效率和水平,不同領域的危機應由不同的部門來負責,即危機的分散管理。但不同的商標危機管理部門最終都應直接向高層的首席風險官負責,即實現(xiàn)危機的集中管理。
5.互通化
從某種意義上講,危機戰(zhàn)略的出臺在很大程度上依賴干其所能獲得的信息是否充分。而危機戰(zhàn)略能否被正確執(zhí)行則受制于企業(yè)內(nèi)部是否有一個充分的信息溝通渠道。有效的信息溝通可以確保所有的工作人員都能充分理解其工作職責與責任,并保證相關信息能夠傳遞給適當?shù)墓ぷ魅藛T,從而使商標危機管理的各個環(huán)節(jié)正常運行。
6.創(chuàng)新化
商標危機管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗,也要根據(jù)危機的實際情況,尤其要借助新技術,新信息和新思維,進行大膽創(chuàng)新。切不可墨守成規(guī),固歲自封。

標簽：大慶蚌埠懷化常州武漢雞西蘇州銅陵

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