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商標(biāo)危機(jī)的防范措施

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早在商標(biāo)危機(jī)醞釀期,企業(yè)就應(yīng)當(dāng)采取一些防范措施,以減小危機(jī)發(fā)生的概率。這些措施包括:
(一)樹(shù)立全員危機(jī)意識(shí)
中國(guó)的IT界流傳一篇非常著名的文章,名字叫做《華為的冬天》。這篇文章是華為總裁任正非在華為2000年銷售額達(dá)220億元、利潤(rùn)以29億元人民幣位居全國(guó)電子百?gòu)?qiáng)首位的時(shí)候?qū)懙?。而在全球頂尖的企業(yè)微軟公司,比爾?蓋茨告訴他的部下:“微軟距離破產(chǎn)只有18個(gè)月。”以上兩個(gè)例子都體現(xiàn)了大公司老總未雨綢繆的心態(tài),反映了這些大公司的危機(jī)意識(shí)和充分準(zhǔn)備。對(duì)待商標(biāo)危機(jī)首先應(yīng)當(dāng)樹(shù)立這種防范意識(shí),以減少危機(jī)出現(xiàn)的概率。為此,企業(yè)需要就危機(jī)意識(shí)對(duì)員工進(jìn)行多種形式的宣傳、教育和演習(xí),使得他們減少工作的失誤。
(二)建立有效的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
企業(yè)需要形成一套預(yù)警機(jī)制對(duì)危機(jī)進(jìn)行防范。該預(yù)警系統(tǒng)包括:(1)一個(gè)高效的危機(jī)管理小組及負(fù)責(zé)人,如很多國(guó)際大公司在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立了首席風(fēng)險(xiǎn)官( Chief Risk Officer,cRO專門(mén)處理企業(yè)危機(jī);(2)一套判斷商標(biāo)危機(jī)級(jí)別和種類的指標(biāo)體系;(3)一個(gè)商標(biāo)危機(jī)監(jiān)控模式,含商標(biāo)數(shù)據(jù)的收集、分析、報(bào)告等。
(三)與利益相關(guān)者建立牢固的情感關(guān)系
牢固的關(guān)系將有助于緩解商標(biāo)危機(jī)的緊張局面,這需要企業(yè)平時(shí)對(duì)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系進(jìn)行情感投資。重要的利益相關(guān)者包括媒體、政府相關(guān)部門(mén)行業(yè)協(xié)會(huì)、民間組織、消費(fèi)者等。一些常見(jiàn)的關(guān)系營(yíng)銷策略如贊助、募捐、提供援助等。比如,從1997年開(kāi)始,高露潔就連同中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)、國(guó)家衛(wèi)生部一起舉辦公益活動(dòng)“全國(guó)口腔健康活動(dòng)月”,全國(guó)有上億人享受到免費(fèi)專業(yè)的口腔檢查;而在中國(guó)舉辦的“甜美的微笑,光明的未來(lái)”兒童口腔健康教育活動(dòng)影響了近億名兒童。這些公益活動(dòng)為高露潔日后順利渡過(guò)“致癌風(fēng)波”奠定了基礎(chǔ)。
(四)開(kāi)發(fā)多商標(biāo)與多產(chǎn)品
為什么雀巢在中國(guó)頻頻出現(xiàn)危機(jī)而沒(méi)有倒下?為什么三株只是因?yàn)橐粋€(gè)官司而且是勝訴的官司就退出了市場(chǎng)?原因與危機(jī)處理的有效性并無(wú)關(guān)系,因?yàn)榫兔襟w報(bào)道和文章分析來(lái)看雀巢在中國(guó)處理商標(biāo)危機(jī)表現(xiàn)得并不盡如人意。除了商標(biāo)多年積累的影響力之外,雀巢經(jīng)過(guò)多次危機(jī)至今屹立不倒的一個(gè)重要原因是它擁有大量的商標(biāo)和產(chǎn)品。雖然轉(zhuǎn)基因食品出問(wèn)題了,金牌3+奶粉出問(wèn)題了,但是雀巢的速溶咖啡及其他產(chǎn)品都沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,可以說(shuō),是多商標(biāo)和多產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)模式挽救了雀巢。在這上面,三株就有硬傷了一對(duì)于公眾來(lái)說(shuō),除了三株口服液,還知道三株的什么產(chǎn)品?所以,開(kāi)發(fā)多商標(biāo)和產(chǎn)品來(lái)分散風(fēng)險(xiǎn),對(duì)渡過(guò)商標(biāo)危機(jī)來(lái)說(shuō)是明智之舉。

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