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商標(biāo)危機(jī)管理的善后處理

商標(biāo)危機(jī)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響是巨大的。如引導(dǎo)案例所論及的三株集團(tuán),商標(biāo)危機(jī)使三株集團(tuán)遭受了毀滅性的打擊。但作為一個(gè)曾經(jīng)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中作出過(guò)重大貢獻(xiàn)的企業(yè),我們希望它能夠早日擺脫危機(jī)中的陰影,振作起來(lái),煥發(fā)生機(jī)和活力,重新投入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)大潮中來(lái)。那么要擺脫危機(jī)的影響,恢復(fù)元?dú)?企業(yè)就要以危機(jī)為契機(jī),采取一系列措施,重振雄風(fēng)。
1.教育員工,并修正、補(bǔ)充危機(jī)管理的內(nèi)容
危機(jī)事件的正確處理能使企業(yè)絕處逢生,化險(xiǎn)為夷,但危機(jī)中暴露出來(lái)的企業(yè)管理、員工素質(zhì)、公共關(guān)系狀態(tài)等方面的問(wèn)題卻不能忽視。企業(yè)應(yīng)以此為典型、生動(dòng)的教材,深入對(duì)員工進(jìn)行次公共關(guān)系教育和培訓(xùn),使每一個(gè)員工都能從中找到差距和存在的問(wèn)題,自覺將自己的行為、形象與企業(yè)的命運(yùn)、形象連在一起,讓“我就是企業(yè)形象代言人”的觀念深入到每個(gè)員工心中,并化作行動(dòng)的指南。
2.吸取教訓(xùn),制訂危機(jī)管理計(jì)劃
商標(biāo)危機(jī)是任何企業(yè)都不愿遭遇到的。無(wú)論是處理危機(jī)還是重新獲得公眾好感,恢復(fù)形象都需要投入大量時(shí)間和精力,其代價(jià)高昂。特別是對(duì)于那些“臨陣磨槍”、倉(cāng)促上陣的企業(yè),必須吸取深刻的教訓(xùn),危機(jī)過(guò)后應(yīng)立即著手制訂企業(yè)危機(jī)管理計(jì)劃,必要時(shí)請(qǐng)專家和公共關(guān)系公司進(jìn)行指導(dǎo)和幫助,這樣才不至于再犯同樣的錯(cuò)誤。

3.企業(yè)外部商標(biāo)恢復(fù)和重振的具體要求
危機(jī)過(guò)后,企業(yè)必須進(jìn)行一系列恢復(fù)形象、重振企業(yè)精神的工作,以保護(hù)商標(biāo)形象和企業(yè)聲譽(yù)。具體來(lái)說(shuō)可從事如下工作。
(1)實(shí)事求是地兌現(xiàn)企業(yè)在危機(jī)過(guò)程中對(duì)公共作出的承諾。
企業(yè)在危機(jī)后實(shí)事求是地兌現(xiàn)危機(jī)中的各種承諾,體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)誠(chéng)信原則的恪守,反映了企業(yè)對(duì)完美商標(biāo)形象和企業(yè)信譽(yù)的一貫追求。承諾意味著信心和決心,企業(yè)的商標(biāo)承諾,將企業(yè)的信心和決心展現(xiàn)給顧客及社會(huì)公眾,表示企業(yè)將以更大的努力和誠(chéng)意換取顧客及社會(huì)公眾對(duì)商標(biāo)、企業(yè)的信任,是企業(yè)堅(jiān)決維護(hù)商標(biāo)形象與企業(yè)信譽(yù)的表示;承諾也意味著責(zé)任,企業(yè)通過(guò)商標(biāo)承諾,使人們對(duì)商標(biāo)的未來(lái)有了更大、更高的期待。若企業(yè)在危機(jī)后不能兌現(xiàn)承諾或者不能足額兌現(xiàn)承諾,那么企業(yè)必將面臨顧客及社會(huì)公眾的信任危機(jī)。他們會(huì)對(duì)企業(yè)言行不一而感到失望進(jìn)而淡化對(duì)商標(biāo)的感情,降低對(duì)商標(biāo)及企業(yè)的忠誠(chéng)與信任。由此,企業(yè)不僅容易失去較多的忠誠(chéng)顧客,而且也將為再度出現(xiàn)危機(jī)留下隱患。鑒于此,危機(jī)過(guò)后重振企業(yè)商標(biāo)形象,企業(yè)必須認(rèn)真履行危機(jī)中的承諾。
(2)以富有成效的公共關(guān)系活動(dòng)密切與各界公眾的關(guān)系。
危機(jī)過(guò)后企業(yè)要繼續(xù)傳播企業(yè)信息,舉辦富有影響力的公關(guān)活動(dòng),提高企業(yè)美譽(yù)度,制造良好的公共關(guān)系氛圍。企業(yè)與公眾之間的信息交流和溝通是企業(yè)獲得公眾的了解和信任、爭(zhēng)取公眾的支持與合作的有力手段。危機(jī)期間,商標(biāo)形象和企業(yè)信譽(yù)大為減損。在經(jīng)歷危機(jī)考驗(yàn)之后需要加強(qiáng)企業(yè)對(duì)外信息傳播,消除公眾心理和情感上的陰影,讓顧客及社會(huì)公眾感知商標(biāo)新形象,體會(huì)企業(yè)的真誠(chéng)與可信,提高企業(yè)美譽(yù)度。只有通過(guò)富有成效的公共關(guān)系活動(dòng),消費(fèi)者才能感知到某某商標(biāo)又回來(lái)了,它還是那樣一如既往地關(guān)心公眾利益,而且更加值得信賴?？梢哉f(shuō),危機(jī)平復(fù)后富有成效的公共關(guān)系傳播活動(dòng)是商標(biāo)重獲新生并有所提升的不可或缺的條件。

標(biāo)簽：安徽榆林晉中辛集西藏安徽四平甘南

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