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服務(wù)商標(biāo)是以服務(wù)而不是以產(chǎn)品為主要特征的商標(biāo)，如商業(yè)服務(wù)商標(biāo)、餐飲服務(wù)商標(biāo)、航空服務(wù)商標(biāo)、金融服務(wù)商標(biāo)、旅游服務(wù)商標(biāo)等。但是，無形的服務(wù)總是以有形的產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)的，并且往往同時與有形產(chǎn)品共同形成商標(biāo)要件。如今很多人認(rèn)為，所有的行業(yè)都屬于服務(wù)業(yè)范疇，就算是制造業(yè)，絕大部分的企業(yè)都在同時提供有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，即除了生產(chǎn)有形產(chǎn)品外也同樣提供服務(wù)，因而服務(wù)要素變得越來越重要了。售前和售后服務(wù)，可靠的供給，按時送貨，對顧客要求的快速反應(yīng)，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的發(fā)展等，這些都是服務(wù)，而且制造業(yè)中的企業(yè)越來越多地利用服務(wù)來樹立自己的形象。
服務(wù)在很多方面是不同于產(chǎn)品的，這些不同影響到企業(yè)創(chuàng)造商標(biāo)的方式。服務(wù)一般具有以下特性。
（1）不可感知性。人們不能感覺、觸摸或用肉眼看見服務(wù)存在。如果是一輛富康車、一套索尼立體聲音響或是一塊德芙巧克力，都實實在在地存在，能讓我們切實地看到或感受到它們是什么樣的，但服務(wù)卻不能。
（2）不可儲存性。一項服務(wù)不可能像有形產(chǎn)品那樣地儲存，當(dāng)天的飛機(jī)航班和劇院的空位未被賣掉，就會成為永遠(yuǎn)的遺憾。
（3）不可分離性。服務(wù)被生產(chǎn)出來的時刻就是服務(wù)被傳遞給消費者消費的時刻，這兩個時刻是不可分離的。
（4）可變性。服務(wù)是由人提供的，而人是不能被精確地控制的。企業(yè)可以管理生產(chǎn)過程，以使所有的產(chǎn)品達(dá)到預(yù)先所規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；而由某一服務(wù)人員于某地、某一特定時間所提供的服務(wù)和不同的人在不同時間提供的同種服務(wù)就會有差異。
服務(wù)是無形的。但是，服務(wù)業(yè)也有它們的一些特別的經(jīng)營武器，與通常的4Ps營銷要素組合相比，服務(wù)業(yè)有七個主要的營銷要素，即在傳統(tǒng)4Ps的基礎(chǔ)上，再加上3Ps。
傳統(tǒng)產(chǎn)品的營銷組合（4Ps）包括：
①產(chǎn)品（product）；
②定價（price）；
③促銷（promotion）；
④地點（place）。
服務(wù)業(yè)營銷組合中的附加要素（3Ps）包括：
①人（people）；
②過程（process）；
③有形展示（performance）。
人的行為是服務(wù)的中心，員工的挑選和培訓(xùn)能保證服務(wù)承諾實施的連續(xù)性。新加坡航空公司決定在服務(wù)上使自己與眾不同，并通過長期進(jìn)行的“新加坡小姐” 的廣告活動來表現(xiàn)它的服務(wù)質(zhì)量。通過這一活動把以周到、迷人、細(xì)致的個人服務(wù)作為核心價值的服務(wù)體現(xiàn)得非常完善。

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