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商標(biāo)管理模式變化趨勢

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商標(biāo)及商標(biāo)管理所面臨的環(huán)境發(fā)生的變化,將不可避免地導(dǎo)致商標(biāo)和商標(biāo)管理制度的變化,特別是在營銷關(guān)系過程中,商標(biāo)對消費(fèi)者和制造商的作用都會發(fā)生變化。那么未來商標(biāo)管理可能會往什么方向發(fā)展呢?商標(biāo)經(jīng)理制又會發(fā)生怎么樣的變化呢?
商標(biāo)經(jīng)理制自1931年由寶潔公司執(zhí)行長納樂?H?麥克埃爾羅伊創(chuàng)立后,不但在寶潔推行成功,而且被廣泛地應(yīng)用于企業(yè)界。
這套商標(biāo)管理制度已行之多年了。但隨著全球化趨勢的來臨,新興市場的復(fù)雜度不斷增加,競爭日益劇烈,渠道不斷變革,加之多商標(biāo)、商標(biāo)延伸等營銷策略的發(fā)展,商標(biāo)策略專家戴維?艾格指出,今天的商標(biāo)管理制已經(jīng)朝以下三個(gè)方向改變。
1. 由技術(shù)性轉(zhuǎn)為策略管理
今天的商標(biāo)經(jīng)理必須具備策略性和前瞻性的眼光,而不只是從事技術(shù)性工作。他們必須參與企業(yè)政策的制訂和執(zhí)行,同時(shí)商標(biāo)策略必須遵循企業(yè)政策并反映企業(yè)文化。這種轉(zhuǎn)變包括以下三個(gè)方面。
1)職位的提升
過去的商標(biāo)經(jīng)理只是中層干部,任職不超過2~3年;今天的商標(biāo)經(jīng)理不但是營銷部門的最高主管,而且許多都是由執(zhí)行長官擔(dān)任,并具有多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。
2)注重商標(biāo)資產(chǎn)的發(fā)展
過去的商標(biāo)經(jīng)理注重的是商標(biāo)形象的建立,今天他們注重的是商標(biāo)資產(chǎn)的發(fā)展。商標(biāo)資產(chǎn)的發(fā)展是企業(yè)競爭優(yōu)勢和長期獲利的基礎(chǔ),更需要由高階管理人員來執(zhí)行。
3)衡量商標(biāo)資產(chǎn)價(jià)值
過去的商標(biāo)經(jīng)理注重短期的銷售和獲利數(shù)字,今天的商標(biāo)經(jīng)理必須進(jìn)一步衡量商標(biāo)資產(chǎn)的價(jià)值。商標(biāo)資產(chǎn)的價(jià)值來自投資回報(bào)、獲利、商標(biāo)的認(rèn)知度和忠誠度、商標(biāo)認(rèn)同等因素,是經(jīng)過長期累積而成的。
2. 由狹窄轉(zhuǎn)為寬廣
過去的商標(biāo)經(jīng)理通常只負(fù)責(zé)一個(gè)商標(biāo)、一個(gè)產(chǎn)品和一個(gè)市場;今天的商標(biāo)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)更大、復(fù)雜性更強(qiáng),因此工作范圍也較以前寬廣,主要是因?yàn)榄h(huán)境出現(xiàn)了以下的改變。
1)多項(xiàng)產(chǎn)品和市場
今天的商標(biāo)經(jīng)理必須負(fù)責(zé)多項(xiàng)產(chǎn)品和多個(gè)市場的發(fā)展,因此,產(chǎn)品和市場范圍的規(guī)劃成為一項(xiàng)重要工作。商標(biāo)經(jīng)理必須決定商標(biāo)延伸和商標(biāo)授權(quán)的政策,例如哪些產(chǎn)品應(yīng)該用哪些商標(biāo);也必須考慮哪些商標(biāo)可以銷售到不同市場,或者不同市場要采用不同商標(biāo)。今天的商標(biāo)經(jīng)理在對待產(chǎn)品和市場的營銷策略組合上必須更富有彈性,才能因應(yīng)市場的多變性。
2)復(fù)雜的商標(biāo)工程
今天的商標(biāo)經(jīng)理必須處理復(fù)雜的商標(biāo)工程,包括各種產(chǎn)品的延伸和副商標(biāo)的推出,而且能夠讓商標(biāo)之間達(dá)到明顯的細(xì)分并發(fā)揮績效和互補(bǔ)作用。
3)注重商標(biāo)類別管理
過去的商標(biāo)管理制度鼓勵(lì)同一類別的商標(biāo)之間彼此互相競爭,例如,寶潔在洗發(fā)精類別中就有潘婷、海飛絲、沙宣等商標(biāo);但是今天的商標(biāo)管理制度側(cè)重于整個(gè)類別,即商標(biāo)類別管理,而非只是單一商標(biāo),原因是許多大型零售業(yè)者要求廠商提供整個(gè)類別產(chǎn)品的單一窗口,以便于管理和對信息的處理;而且由于市場上充斥著越來越多的商標(biāo),同一企業(yè)中若各商標(biāo)自行其是,就會使得商標(biāo)區(qū)隔模糊,銷售重疊。因此,有必要統(tǒng)一管理。
4)全球化視野
過去的商標(biāo)管理制是把同一套商標(biāo)策略應(yīng)用到不同的國家,今天的商標(biāo)經(jīng)理必須具有全球化視野,了解哪些國家可以采取跨國商標(biāo)策略,哪些國家必須采取地區(qū)性商標(biāo)策略。
5)整合營銷
過去的商標(biāo)經(jīng)理只要依賴少數(shù)的媒體,如電視,就可達(dá)到營銷目的,今天的商標(biāo)經(jīng)理面對分眾市場的形成和媒體的開放及多重營銷渠道,必須采取整合營銷的方式,運(yùn)用廣告、促銷、贊助、網(wǎng)絡(luò)、直銷、公關(guān)等發(fā)揮最大效果。
6)內(nèi)外溝通
今天的商標(biāo)經(jīng)理必須兼顧組織內(nèi)外的溝通,才能充分傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值和文化。
3. 由注重銷售轉(zhuǎn)為商標(biāo)認(rèn)同
今天的商標(biāo)管理策略不僅注重銷售和獲利等短期績效指標(biāo),更要注重商標(biāo)認(rèn)同。商標(biāo)認(rèn)同的發(fā)展有賴于商標(biāo)經(jīng)理對顧客、競爭者和企業(yè)政策的全盤了解。
在顧客方面,要了解目標(biāo)消費(fèi)者是誰,如何區(qū)隔市場,顧客的購買動(dòng)機(jī)和行為如何,等等。
在競爭者方面,要了解主要競爭者是誰,競爭者的優(yōu)、缺點(diǎn)是什么,競爭者的營銷策略是什么,如何和競爭者有所差異,等等。
在企業(yè)政策方面,必須了解企業(yè)對消費(fèi)者的承諾是什么,如何透過商標(biāo)營銷來達(dá)成企業(yè)承諾和建立聲譽(yù)等,必須了解顧客對企業(yè)商標(biāo)是否認(rèn)同,這才是企業(yè)能夠維持長期優(yōu)勢的基石。
商標(biāo)經(jīng)理制的改變,由執(zhí)行面轉(zhuǎn)為策略面,由單一商標(biāo)轉(zhuǎn)為多商標(biāo)、品類或商品群管理,由單一市場轉(zhuǎn)為多樣市場、跨國性市場、全球化市場,由追求短期績效轉(zhuǎn)為建立長期優(yōu)勢。隨著商標(biāo)經(jīng)理的角色改變,其重要性增加,職位提高,任務(wù)和責(zé)任加重,面臨的挑戰(zhàn)也越來越多。

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