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品牌忠誠(chéng)度概念
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品牌忠誠(chéng)度，亦稱為顧客忠誠(chéng)度，是指由于質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等諸多因素的影響，消費(fèi)者對(duì)某一品牌的商品情有獨(dú)鐘、形成偏好并長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)該品牌商品的依賴和行為的程度。
1)具有品牌忠誠(chéng)度的消費(fèi)者的特征
(1)再次或大量地購(gòu)買(mǎi)該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)。
(2)主動(dòng)向親朋好友和周圍的人推薦該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)。
(3)幾乎沒(méi)有或者偶爾選擇其他品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，能抵制其他品牌的誘惑。
(4)發(fā)現(xiàn)該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的某些缺陷，能以諒解的心情加以釋?xiě)眩踔林鲃?dòng)向企業(yè)反饋信息，求得解決，而且不影響再次購(gòu)買(mǎi)。
2)品牌忠誠(chéng)度與品牌資產(chǎn)其他構(gòu)成要素在性質(zhì)上的不同之處
品牌忠誠(chéng)度與使用經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)。如果沒(méi)有以前的購(gòu)買(mǎi)和使用經(jīng)驗(yàn)，就不會(huì)有品牌忠誠(chéng)度。與此不同的是，對(duì)于許多品牌而言，從未使用過(guò)該品牌的人也能認(rèn)識(shí)到品牌知名度、品牌聯(lián)想、品質(zhì)認(rèn)知以及美譽(yù)度等。
但是，品牌忠誠(chéng)度在一定程度上也受到品牌知名度、美譽(yù)度的影響。在某些情況下，品牌忠誠(chéng)度主要來(lái)源于品牌知名度和美譽(yù)度。而在很多其他情況下，品牌忠誠(chéng)度卻獨(dú)立于這些因素，比如很可能出現(xiàn)以下情況：并不了解卻喜歡和鐘情于某品牌(如麥當(dāng)勞)；或者知名度和品質(zhì)都較高，卻不喜歡某品牌(如日本汽車)?？梢?jiàn)，品牌忠誠(chéng)度是明顯有別于其他要素的品牌資產(chǎn)的主要基礎(chǔ)。

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