淺談淘寶店鋪該如何經(jīng)營

之前也發(fā)過一些有關(guān)如何增加流量與銷量的帖子，很多淘友都說，有流量就有銷量有什么用，可是，有沒有想過沒銷量是怎么回事呢，怎么樣才能夠把流量轉(zhuǎn)換為銷量呢?其實(shí)真正的銷量=訪客數(shù)*成交轉(zhuǎn)換率*客單價，當(dāng)R1門花費(fèi)了大量的金錢時間成本，卻沒有把流量成功做轉(zhuǎn)化成銷售額，再多的流量也無濟(jì)于事。

    銷量第一因素是“訪客數(shù)“，怎么樣來吸引住自己的訪客，使他咭門在你的店鋪產(chǎn)生購買欲然后達(dá)成交易呢，這個都是需要自己多方面去努力的.

    在這里，提高轉(zhuǎn)化率首當(dāng)其沖。如何才能夠提高店鋪轉(zhuǎn)化率呢?本文重點(diǎn)介紹一下提高轉(zhuǎn)換率需要做的幾件事.視覺營銷與店鋪整體裝修

    1丶什么是視覺營銷:配合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，活動安排，時效性等因素的變化對店鋪的結(jié)構(gòu)丶設(shè)計進(jìn)行實(shí)時調(diào)整，從而在店鋪訪問深度，用戶粘度等方面達(dá)到提升。以上是做好店鋪裝修的關(guān)鍵。

    2丶店鋪整體裝修.

    (1)店鋪頁面必須清晰明了，讓顧客一目了然。除了店標(biāo)要明確外，首頁大圖一定要簡潔明了，要一看就知道你是賣什么東西的店鋪，而且圖標(biāo)上打上店鋪特賣。要讓顧客一看就能夠聯(lián)想到是否適合自己用的東西。把用處展現(xiàn)出來。

    店招主要用來展示定位。定位明確，讓顧客第一舊寸間段清楚這家店鋪叫什么，主營什么商品，品牌品質(zhì)，商品價格段大概是多少，突出品牌或產(chǎn)品檔次，展示企業(yè)形象提高信任感。會增加回頭客或收藏人數(shù)。為以后轉(zhuǎn)化做鋪墊。另外，店鋪的產(chǎn)品分類要清晰明確地告訴用戶這個系列到底是什么產(chǎn)品。這樣才能吸引用戶繼續(xù)看下去，從而轉(zhuǎn)化成購買行為。

    (2)注重促銷區(qū)活動搭配

    促銷區(qū)是一個非常精彩展示區(qū)，眾多有經(jīng)驗(yàn)的賣家用盡渾身解數(shù)在設(shè)計上突出推薦相關(guān)的產(chǎn)品，干方百訓(xùn)的留住用戶。好的店鋪設(shè)計可以達(dá)到以下效果:提升品牌形象丶提升信4玉度丶增強(qiáng)用戶體驗(yàn)丶提高易用性丶增加訪問頁面數(shù)和增加停留時間。讓所有頁面形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，只有入口，關(guān)閉出口。形成所有商品的關(guān)系鏈.讓買家永遠(yuǎn)有要看的東西.

    流量質(zhì)量因素

    想提高轉(zhuǎn)化率，請先分析自己的流量來源和質(zhì)量，針對不同的流量采取不同的措施。

    極品流量:

    1,搜索引擎--比如如百度丶谷歌丶搜狗等搜索引擎所帶來的流量；

    2, 直通車明星店鋪:

    3丶直通車帶有品牌名的關(guān)鍵詞“如XXX攝影燈““XXX攝影棚“等;

    4,阿里旺旺非廣告;

    5,幫派流量。

    這些流量都是老客戶或者是線下品牌的用戶以及對品牌帶有好感的人帶來的，擁有極高的轉(zhuǎn)化率。

    上等流量:

    1,淘寶活動流量一聚劃算丶淘金幣丶試用中心丶周末購等促銷活動所引入的流量;

    2,淘寶搜索+商城搜索;

    3丶直通車關(guān)鍵詞搜索;

    4,硬廣流量;

    5,淘寶客流量。

    活動流量引入的同時，店鋪內(nèi)肯定會有一個性價比很高的折扣力度，這樣買家的購物欲就會被激發(fā)，擁有很高的轉(zhuǎn)化率.同時這些活動多的流量非常大，如果服務(wù)質(zhì)量好的話，這些流量都會變成老客戶流量。   

   中等流量:

    1,淘寶類目搜索流量+商城類目搜索流量;

    2丶直通車類目搜索流量。

    第一種流量和第二種流量都是基于買家有購物需求而產(chǎn)生的，但是由于類目太大并沒有很強(qiáng)的精準(zhǔn)性，所以轉(zhuǎn)化率會低于關(guān)鍵詞搜索帶來的流量?！爸蓖ㄜ囶惸克阉鳌暗膬?yōu)勢就是可以讓自然N陷后面的寶貝排到更前面，從而帶來一個更多的展示機(jī)會，從而引入更多流量，缺點(diǎn)就是一太費(fèi)錢。

    其他流量:

    1丶鉆石展位；

    2丶站外廣告一與其他網(wǎng)站合作進(jìn)行的投放；

    3,直通車活動報名.

    單品轉(zhuǎn)化影晌因素:

    大家都知道，寶貝詳情頁可是店鋪裝修中的重中之重，為什么這樣說呢?因?yàn)闊o論是買家通過搜索翅來的丶還是各種硬廣丶直通車活動進(jìn)來的最終付款都是在寶貝詳情頁面，這個是毋庸置疑的，優(yōu)化好寶貝詳情頁會明顯的提高店鋪轉(zhuǎn)化率!所以寶貝詳情頁優(yōu)化值得我4門重視的，那么怎么樣優(yōu)化寶貝詳情頁呢?以前在帖子里面也提到過很多，可是，有些賣家不知道怎么樣去制作圖片氛圍，下面我用幾張圖片簡要介紹如下:

    (1)店鋪活動

    寶貝描述打上店鋪活動相當(dāng)重要，要在第一時間引起顧客的購買欲。

  (2)產(chǎn)品圖

    產(chǎn)品圖必須讓顧客了解，買了你的東西是否適合我用。

     (3)營銷圖

    接下來要讓顧客買的放心。

     (4)細(xì)節(jié)圖

    顧客想買了，就必須查看產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述，所以細(xì)節(jié)必須詳細(xì)，要有獨(dú)到之處。

  (5)客戶體驗(yàn)(評價)

    有了上面的寶貝描述圖片，能夠讓顧客買的旋合，就容易達(dá)成交易。

    做好新老顧客的運(yùn)營

     1丶牢牢抓住每個進(jìn)店的買家

    每一個進(jìn)店的買家都是高成本花了廣告費(fèi)引進(jìn)來的流量，我們要牢牢把握住每個進(jìn)店咨詢的買家，提高成交率，這個也就是要提高客服的能力.

    當(dāng)對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時候，可以利用“怕買不到“的心理來捉成訂單。比加:“親，您眼光不錯的哦這款是我們鎮(zhèn)店之寶是最熱賣的反饋也是極高的，一旦賣完了就沒有了，現(xiàn)在貨就不多了呢，而且今天還是活動特價的哦，喜歡的話別錯過了。

    在買家已有購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以利用快點(diǎn)收到的心理說:“親，倉庫馬上要截止發(fā)貨了，如果現(xiàn)在支付成功的話，今天還能為您寄出了呢。就可以有自己拍攝用具了，不用去求人了呢。

    當(dāng)買家一再出現(xiàn)購買信號時，卻又猶豫不決拿不定注意時，可采用“二選其一“的技巧。比如，你可以對他說，請問您需要第1款還是第2款?’’或是說:“請問要給您發(fā)什么快遞更容易方便收貨呢?”這種“二選其一”問話技巧，只要準(zhǔn)買家選中一個，其實(shí)就是你幫他主意，下決心購買了。

    2丶主動營銷

    對于只拍下單件商品的買家，可以tt當(dāng)?shù)臑樗扑]，比如買服裝，買家買的褲子，可以推薦上衣，比如:親，推薦您一款上衣哦，和您剛買的褲子搭配是絕配哦，上身效果肯定超帥的，一起買還免郵的呢。您可以看看哦?；蛘?親，您購買的這款寶貝也是我喜歡的呢，而且我還喜歡這款:搭配起來，真的很時尚帥氣洋。您覺的呢?

    客服的推薦是最簡單，也是最直接有效果的提高轉(zhuǎn)換率的方法。

    3丶狠抓回頭客

    (1)售前顧客

    買家只有在售前客服處體驗(yàn)到了愉快的購物過程，才會有再次購物的行為。所以我1門對售前客服除了擁有專業(yè)的商品知識和交易規(guī)則外，還有5點(diǎn)最基本的要求:誠信丶耐心丶細(xì)心丶同理矛以自控力。

    (2)售后服務(wù)

    買當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題后，首先擔(dān)心能不能得到解決，其次擔(dān)多長時間能夠解決，一個及時有效的補(bǔ)刻昔施，往往能讓買家的不滿化成感謝和滿意。所以，出了問題的時候，不管是買家的錯還是快遞公司的出的問題都應(yīng)該及時解決，而不是回避丶推脫之類的解決辦法。

    (3)做好商品的檢驗(yàn)以及發(fā)貨細(xì)節(jié)

    在每一件商品發(fā)出之前，都要嚴(yán)格檢驗(yàn)，同時在發(fā)貨的時候，包裹里有售后服務(wù)卡，讓買家無需擔(dān)心售后，如果是晚發(fā)貨的話，附上致歉信，讓買家處處體會到R1門的用，蝴及務(wù)。

    這有的話，新顧客就有可能常來，只要有需求，以為他購物體驗(yàn)好，買的旋合，關(guān)鍵是買的開J合。新顧客變成老顧好的人脈連。機(jī)拓展了新顧客，又維護(hù)了老顧客。

    要把上述各方面做好說不難是假的，但是只要你用心去做，從第一步開始踏踏實(shí)實(shí)去做，引流丶推廣丶營銷丶視覺丶服務(wù)丶售后丶最重要的還要產(chǎn)品品質(zhì)，這個是必須的。沒有品質(zhì)的產(chǎn)品前期投入精力都是白搭.現(xiàn)在的人很現(xiàn)實(shí)，不好，我就退貨，到時候你得不償失。