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品牌關(guān)系
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1992年，ResearchInternational(RI)市場(chǎng)研究公司的馬克斯·布萊克斯頓根據(jù)人際關(guān)系交往的原理首次提出了“品牌關(guān)系”(brandrelationship)，以實(shí)證研究提出了“品牌看待顧客方式”的存在。
在“品牌關(guān)系”的概念中，消費(fèi)者與品牌被視為一個(gè)關(guān)系體中同等重要的兩個(gè)部分，并且彼此之間會(huì)有互動(dòng)反應(yīng)，就像兩個(gè)人之間的交194消費(fèi)者自我概念視角下的品牌個(gè)性研究往。良好品牌關(guān)系其實(shí)就是品牌與消費(fèi)者之間通過(guò)互動(dòng)而形成一系列令雙方滿意的關(guān)聯(lián)狀態(tài)。而品牌個(gè)性作為深入消費(fèi)者心靈的東西，無(wú)疑是深化品牌關(guān)系最得力的工具。
品牌關(guān)系有三個(gè)發(fā)展階段，分別為吸引認(rèn)知階段、使用體驗(yàn)階段、共鳴共贏階段。品牌關(guān)系的漸次遞進(jìn)是需要一定驅(qū)動(dòng)力的。這種驅(qū)動(dòng)力主要就是營(yíng)銷傳播，營(yíng)銷傳播不僅是狹義的促銷概念，而是包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、宣傳促銷等要素，營(yíng)銷傳播是作用于品牌關(guān)系發(fā)展各個(gè)階段的，能夠強(qiáng)化品牌認(rèn)知，又能增強(qiáng)體驗(yàn)使用效果，還能提升忠誠(chéng)。
國(guó)際品牌一般通過(guò)采用具有高度親和力的品牌代言人等方式來(lái)加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者之間的溝通，從而使品牌與消費(fèi)者親密接觸。輪胎作為一種非日用品，很難在一般消費(fèi)者心目中建立深刻的認(rèn)知。但法國(guó)的米其林輪胎以其憨態(tài)可掬的“法國(guó)米其林輪胎人”(法語(yǔ)命名為Bibendum)的卡通形象，使乏味的輪胎顯得趣味盎然，讓消費(fèi)者在歡笑中對(duì)米其林品牌產(chǎn)生了深刻的印象。

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