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品牌風(fēng)險評價一危機(jī)管理聯(lián)動機(jī)制的提出

在理清品牌風(fēng)險與品牌危機(jī)的關(guān)系之后，本文結(jié)合我國品牌管理的實(shí)際，著手研究提出品牌風(fēng)險評價一危機(jī)管理聯(lián)動機(jī)制。

基本思路是：基于品牌危機(jī)的形成機(jī)理、品牌風(fēng)險與品牌危機(jī)的關(guān)系——“品牌風(fēng)險是品牌危機(jī)的誘發(fā)因素，品牌危機(jī)是品牌風(fēng)險的可能結(jié)果”，將品牌風(fēng)險評價原理與品牌危機(jī)管理建立聯(lián)動機(jī)制，即用品牌風(fēng)險監(jiān)視識別與品牌危機(jī)監(jiān)測聯(lián)動。品牌風(fēng)險分析評價與品牌危機(jī)預(yù)警聯(lián)動，品牌風(fēng)險處理、監(jiān)控評價與品牌危機(jī)處置、恢復(fù)聯(lián)動，突出品牌風(fēng)險評價的核心決策依據(jù)作用，形成科學(xué)的品牌危機(jī)管理體系，構(gòu)建品牌危機(jī)監(jiān)測、預(yù)警、處置和恢復(fù)管理系統(tǒng)。

(1)品牌風(fēng)險監(jiān)視、識別與品牌危機(jī)監(jiān)測聯(lián)動

將品牌風(fēng)險監(jiān)測識別和品牌危機(jī)監(jiān)測合并進(jìn)行，依據(jù)品牌風(fēng)險指標(biāo)體系，結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部初始信息的收集，對各種品牌風(fēng)險指標(biāo)的變動情況進(jìn)行監(jiān)視觀察，得到企業(yè)品牌風(fēng)險和品牌危機(jī)的綜合信息；對照企業(yè)品牌危機(jī)檢查表，將所有可能引發(fā)品牌危機(jī)的要素，進(jìn)行集中整理和綜合分析，對品牌危機(jī)征兆及其是否對企業(yè)品牌構(gòu)成危機(jī)進(jìn)行初步估計(jì)判斷。對經(jīng)過分析可能不會引發(fā)品牌危機(jī)的要素，直接采取相應(yīng)措施進(jìn)行規(guī)避和弱化。

(2)品牌風(fēng)險分析、評價與品牌危機(jī)預(yù)警聯(lián)動

將品牌風(fēng)險分析、評價與品牌危機(jī)預(yù)警合并進(jìn)行，運(yùn)用各種風(fēng)險分析方法和分析模型，對品牌危機(jī)因素發(fā)生的概率和頻率、危害的嚴(yán)重性、影響的范圍進(jìn)行定量的分析和綜合評價，及時做出品牌危機(jī)預(yù)測，發(fā)布品牌危機(jī)預(yù)警信息。根據(jù)品牌風(fēng)險和危機(jī)預(yù)警信號，進(jìn)行品牌危機(jī)預(yù)防和控制，避免品牌危機(jī)事件爆發(fā)。

(3)品牌風(fēng)險處理、監(jiān)控評價與品牌危機(jī)處置、恢復(fù)聯(lián)動

在品牌危機(jī)事件爆發(fā)前，做好應(yīng)對品牌危機(jī)的各項(xiàng)準(zhǔn)備，制定品牌危機(jī)處置預(yù)案。在品牌危機(jī)事件爆發(fā)后，采取品牌危機(jī)應(yīng)對措施，迅速進(jìn)行品牌危機(jī)應(yīng)對和處理。對未形成品牌危機(jī)的品牌風(fēng)險因素，制定相應(yīng)品牌風(fēng)險管理策略，進(jìn)行風(fēng)險避免、風(fēng)險預(yù)防、風(fēng)險承擔(dān)和風(fēng)險轉(zhuǎn)移措施，努力避免品牌風(fēng)險發(fā)展成為品牌危機(jī)。同時，在品牌危機(jī)事件發(fā)生的前后，啟動品牌風(fēng)險監(jiān)控評價，對已實(shí)施的品牌危機(jī)處置措施的效率和效果進(jìn)行評定，并對品牌風(fēng)險的變化和新的品牌風(fēng)險產(chǎn)生進(jìn)行監(jiān)控，及時做出品牌風(fēng)險和品牌危機(jī)預(yù)警，在品牌危機(jī)爆發(fā)階段避免品牌危機(jī)擴(kuò)散、延伸和迅速激化，在恢復(fù)階段避免原有危機(jī)死灰復(fù)燃或造成新的品牌危機(jī)產(chǎn)生。

(4)突出品牌風(fēng)險評價的核心決策作用。

在整個品牌風(fēng)險管理和品牌危機(jī)管理的過程中，品牌風(fēng)險評價一直處于企業(yè)決策的核心地位，它既是判斷品牌風(fēng)險是否轉(zhuǎn)化為品牌危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，也是制定品牌風(fēng)險策略和品牌危機(jī)管理措施的依據(jù)。品牌風(fēng)險評價的缺失，將使品牌風(fēng)險管理與品牌危機(jī)管理的聯(lián)動機(jī)制缺少聯(lián)系紐帶和作用基礎(chǔ)。因此，為體現(xiàn)品牌風(fēng)險評價的核心決策作用，筆者把該聯(lián)動機(jī)制命名為“品牌風(fēng)險評價一危機(jī)管理聯(lián)動機(jī)制”。

標(biāo)簽：漳州棗莊眉山怒江北京桂林阿克蘇宜賓

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