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品牌危機總結評價

危機總結評價是品牌危機管理的一個重要環(huán)節(jié)。它包括危機的總結整改和效果評價兩個內容。

(1)總結整改

企業(yè)危機后總結整改主要包括如下內容：①總結經(jīng)驗教訓。一次品牌危機的發(fā)生，既具有偶然性，也存在許多必然因素。危機過后進行系統(tǒng)的總結，對企業(yè)進一步加強危機管理，減少或避免出現(xiàn)新的危機具有重要的意義。企業(yè)要責成品牌危機處置領導小組，對企業(yè)品牌危機的監(jiān)視系統(tǒng)、預警系統(tǒng)、處置系統(tǒng)進行全面的檢查，對危機產(chǎn)生、發(fā)展、爆發(fā)、擴散和惡化的主要原因和深層根源進行深入剖析，對危機情報監(jiān)視、風險預警、應急預案、應對措施和危機公關中存在的不足進行仔細排查，確定危機的性質、責任部門、責任人，并對企業(yè)在日常管理中的問題漏洞和薄弱環(huán)節(jié)進行整理歸類，提出系統(tǒng)的整改措施。同時，也要對危機處理過程的成功做法進行記錄和總結。最終形成一份系統(tǒng)的總結報告，提交企業(yè)決策層和有關部門參考。通過經(jīng)驗教訓總結，強化危機防范體系，避免和預防危機的再次爆發(fā)。②進行獎懲。根據(jù)總結報告，企業(yè)還要對因違反公司規(guī)定或操作規(guī)程、玩忽職守而造成危機的主要責任人和部門進行責任追究和正式處理，以懲前毖后；對在危機處置過程中有令不行、工作不力、不顧大局以及違反危機處置紀律規(guī)定的相關部門和責任人進行處罰，以嚴肅企業(yè)紀律；更要對危機處置有功的部門和人員給予表揚和獎勵。通過上述獎懲措施，強化員工的品牌危機防范和責任意識，防止類似事件再度發(fā)生。③落實整改。根據(jù)總結報告，企業(yè)要有針對性地對危機產(chǎn)生和處理過程中暴露的問題和缺陷進行系統(tǒng)整改，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理體系、組織架構、規(guī)章制度、經(jīng)營模式和運作流程進行調整，進行必要的企業(yè)組織人事和機構重組，對經(jīng)銷商、供應商和其他合作機構也要進行優(yōu)化。同時要求企業(yè)各部門和每一位員工，根據(jù)危機總結報告，結合部門和個人實際，進行自我剖析和整改，制定危機管理計劃。④加強教育。企業(yè)還應抓住契機，組織企業(yè)管理人員或邀請外部專家，把本次品牌危機案例作為活教材，對員工進行危機教育和公關培訓，提高員工品牌危機意識，加強識別和應對危機的能力。

(2)效果評價

在總結經(jīng)驗的同時，企業(yè)還要組織專業(yè)人員和邀請專家，對本次品牌危機管理工作進行全面評價，主要包括對危機監(jiān)視、危機預警、危機應對預案、危機組織機構、危機應對方案、危機處置措施和危機公關等方面的效果進行客觀公正的評價。根據(jù)效果評價結果，總結成功經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)缺陷和不足，進一步完善企業(yè)品牌危機監(jiān)視、預警和處置系統(tǒng)，不斷提高企業(yè)品牌危機管理水平。

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