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品牌是優(yōu)質的服務

在當今的市場競爭中,服務是市場競爭的焦點,是為企業(yè)贏得市場、贏得顧客、贏得信譽的重要武器,是揚品牌之名、揚企業(yè)之名的極好途徑。為用戶提供優(yōu)質、完善的服務,這是生產者接近消費者最直接的途徑。世界知名企業(yè)在創(chuàng)名牌時,無不把為用戶提供盡善盡美的服務作為他們共同追求的目標。

《追求卓越》一書曾被評為全美暢銷書。該書的作者、兩位美國著名的美國管理學家托馬斯·彼得斯和羅伯特沃特曼在廣泛調查了全美國最杰出的43家企業(yè)之后,總結這些企業(yè)的成功經驗時,把“服務至上”作為其八大特征之一。他們在書中指出:“我們研究調查的最主要的結論之一,就是不管這些公司是屬于機械制造業(yè),或是高科技工業(yè),或是食品業(yè),他們都以服務業(yè)自居?！贝嗽捯徽Z道破杰出企業(yè)成功的天機。良好的服務能夠提高名牌的知名度,為企業(yè)爭取來更多的顧客;而低劣的服務則會失去顧客。

2005年,以“嘉寶莉”、“都米諾”“千色花”為代表的8個國產涂料品牌在與“多樂士”、“立邦”的對比檢測結果公布,中國建筑科學研究院化學建材檢測中心公布涂料檢測結果顯示,中外品牌在產品質量方面已經沒有差距,所以未來涂料市場競爭的焦點將集中在品牌和服務上。

回顧涂料市場的歷史發(fā)展,不難發(fā)現國內外品牌競爭的軌跡是沿著質量、品牌、服務發(fā)展的。長期以來,“多樂士”、“立邦”等國外品牌以高質量的技術壟斷了國內的高端涂料市場,而國產品牌由于技術上難以望其項背;面對占據了近一半高端市場份額的洋品牌,本土企業(yè)被壓得喘不過氣來,所以本土產品長期只能在中低端市場謀求生存。在高端市場長期的運作,為國外涂料產品在消費者心目中樹立了高品質的品牌形象,一度成為消費者購買行為的導向然而,國內企業(yè)并沒有放棄對高品質涂料市場的追求,這次檢測結果的出臺直接宣布了國內企業(yè)在產品品質上已經具備涉足高端市場的能力,因此,高端市場的競爭正在演變一種革命。

或許有人認為國外廠商多年打造的品牌價值以及市場占有率,并不會受嘉寶莉等廠商的挑戰(zhàn)而受任何沖擊。其實,在質量同質化的前提下,品牌本只是一種被用來劃分高中低端市場的方式。品牌不可能成為競爭手段,是因為品牌的價值不能凌駕于消費者利益之上,理性的消費者最終選擇的終究是利益的最大化。而品牌價值對于壽命期較長的耐用品并不能產生多大影響,松下、日立等知名品牌在中國家電市場的沉浮錄就是一個很好的說明。

因此,服務是未來競爭的焦點和核心。當國外涂料的質量、品牌都面對嚴峻挑戰(zhàn)的同時,服務也就成為了競爭的焦點和核心。以社會的發(fā)展態(tài)勢來看,服務也是未來企業(yè)品牌經營的重點。隨著人們需求的變化,服務將成為繼產品之后的企業(yè)經營的主要利潤來源然而,在服務這一環(huán)節(jié)上,本土企業(yè)顯然占盡了天時、地利、人和的優(yōu)勢。本土企業(yè)貼近國內市場,了解國內市場的消費心理,了解國內消費者的生活習慣和興趣愛好,可以提供更加人性化,更加完善的服務。這是國外品牌難以做到的。

標簽：盤錦肇慶遵義楚雄江門玉溪舟山黃山

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