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品牌傳播信源采集的原則

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信源的采集是品牌傳播的起始環(huán)節(jié)。如果錯誤,勢必影響最終的效果。為保證信源信息的準(zhǔn)確性,我們在采集時應(yīng)把握以下原則:

(1)簡單原則。在當(dāng)今傳播過度的社會里,受眾對于信息表現(xiàn)出一種“最小努力原則”和“適度滿足原則”。他們總是把信息收集局限在必須知道的最小范圍內(nèi)。在傳播內(nèi)容上也是越簡單越有效。比如可口可樂的“真正的快樂”、農(nóng)夫山泉“有點甜”等廣告口號,雖簡單至極卻深入人心。

(2)個性原則。在受眾逃避復(fù)雜的心理下,“與眾不同”就是他們做出選擇的依據(jù)。在產(chǎn)品訊息過于豐富的今天,受眾大腦處理和儲存訊息的能力相當(dāng)有限。因此,要讓受眾對某個品牌印象深刻,就必須讓品牌訊息具有個性,做到新穎獨特、與眾不同。

(3)熟悉原則。受眾內(nèi)心只接受與其以前的知識與經(jīng)驗相吻合的訊息,這就是所謂的“匹配原則”。所謂受眾信息處理的“累積”模式是指,新訊息并不能取代1日訊息,而是和原有的概念結(jié)合。如果傳播者與接受者具有共同的“經(jīng)驗域”,那么,傳播很可能成功。而讓傳播更為有效的辦法,就是盡量去擴大傳授雙方彼此共享的“經(jīng)驗域”。因此,作為傳播者不僅在開始要以受眾的知識、經(jīng)驗背景作為組織訊息的依據(jù),更是要經(jīng)常不斷地收集受眾經(jīng)由購買、市場調(diào)查或其他方式反饋給企業(yè)的訊息。

(4)期待原則。在信息超載的環(huán)境中,受眾會按個人的經(jīng)驗、喜好、興趣甚至情緒來選擇接受信息,記憶信息,人們偏愛接受期望中的或與自己期望相一致的信息。舒爾茲認(rèn)為,創(chuàng)意面臨的最大挑戰(zhàn)是:驅(qū)逐那些枯燥、夸大、賣弄卻言之無物的言詞,代之以符合受眾期望的、真正有意義的、能夠幫助受眾解決問題,并且能改善他們生活的訊息。這才是品牌與受眾建立良好關(guān)系的原則。

(5)一致原則。資料顯示,受眾對購買決策信息的搜尋幾乎都“適可而止”,決策的依據(jù)往往是他們自以為重要、真實、正確無誤的認(rèn)知而不是具體的、理性的思考。他們不會花精力去思考和他們已知相沖突的信息,這就要求企業(yè)傳遞的品牌信息必須清晰一致,在各種媒體上的符號、象征、圖片、聲音等傳播形式都要傳達同質(zhì)的意義。只有這樣才易于受眾對信息的處理儲存(辨認(rèn)、分類、理解),從而獲得“累積”的效果。

(6)人際原則。日本電通公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn),在20世紀(jì)五六十年代,十位消費者只有一種聲音,到七八十年代,十位消費者有十種聲音,而到90年代,一位消費者就有十種聲音。消費者行為正向著個性化和多樣化發(fā)展,生活成為一個劇場,人們存在著一種想要借助于演出而體驗另一種生活的愿望。因此,舒爾茨教授指出,企業(yè)不能再將注意力投注于全體受眾,而要投注于受眾之間的差異上,即在建立受眾資料庫的基礎(chǔ)上,進行人際傳播,實行個別化營銷,使個別受眾完全而持續(xù)地滿意。以資料庫為基礎(chǔ)的人際傳播,能夠為品牌帶來其他方式所不能提供的利益。正如管理大師彼得·杜拉克在回答什么是他心目中最完善的廣告時所說:“那樣會使受眾說,這個廣告是針對我而且只為我而制作的。如果受眾認(rèn)為一個品牌是針對自己只為自己而做的,他與品牌的關(guān)系便牢不可破?!?br />

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