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品牌質(zhì)量是消費者忠誠度的保證
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同質(zhì)化時代，消費者的需求在不斷地變化，一成不變的產(chǎn)品難以獲得消費者的忠誠，但產(chǎn)品因創(chuàng)新而獲得的相對競爭優(yōu)勢在短期內(nèi)便會讓競爭者所模仿甚至超越。例如，彩屏手機的首期推出在短期內(nèi)會贏得消費者對該品牌的集中關(guān)注，但由于利潤的驅(qū)動，競爭者會很快推出功能相似的手機而填平這種基于定位的差異，甚至有所創(chuàng)新和超越。這樣的差異是相對的，也是動態(tài)的，無法建立消費者的長期忠誠。在款式與包裝上更是如此。但品牌能建立消費者的長期忠誠，企業(yè)設(shè)計品牌、創(chuàng)立品牌、培養(yǎng)品牌的目的在于贏得消費者，于是在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，在售后服務(wù)上做努力。我們知道質(zhì)量是品牌的本質(zhì)，服務(wù)是品牌的支持者。同時，品牌代表企業(yè)形象，企業(yè)從長遠發(fā)展的角度必須從產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。特別是知名品牌代表了一類產(chǎn)品的質(zhì)量檔次，代表了企業(yè)的信譽。比如一提到“海爾”，人們就會聯(lián)想到海爾家電的高質(zhì)量、海爾的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)及海爾人為消費者和用戶著想的動人廁面，造就了海爾的“五星級服務(wù)”。


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