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服務(wù)品牌分類

服務(wù)品牌可以按不同標準分為不同類型。如按品牌的福射范圍分，有地方性品牌、區(qū)域性品牌、全國性品牌、國際性品牌、世界級品牌；按品牌的檔次分，有高檔品牌、大眾品牌；按品牌主體的層次分，有個人品牌、群體品牌、組織品牌、城市品牌、區(qū)域品牌、國家品牌等。在此，不詳細論述服務(wù)品牌與工業(yè)品牌相同的分類，只就服務(wù)企業(yè)內(nèi)部按創(chuàng)品牌的主體不同分類進行詳述。

(一)個人服務(wù)品牌

個人服務(wù)品牌是服務(wù)工作者個人在服務(wù)實踐中根據(jù)主管的業(yè)務(wù)的特點，總結(jié)提煉并得到社會認可的服務(wù)技能和服務(wù)經(jīng)驗。如北京王府井百貨大樓張秉貴售糖果的“一抓準”、“一口清”的服務(wù)特點，西單商場“相機通——李棣華”，藍島大廈的“電腦小博士李新"，天津百貨大樓邱汝舜的“親情服務(wù)、技能服務(wù)、延伸服務(wù)”，合肥百貨大樓的“買家電找全國勞模丁國柱”，上海一百的“羊毛衫狀元邵開平”，華聯(lián)商廈的“王震服務(wù)商標”，新海腌臘制品公司的“火腿狀元”夏林楓等，都屬于個人服務(wù)品牌系列。這些服務(wù)品牌的創(chuàng)立者往往是企業(yè)、區(qū)域乃至全國的服務(wù)明星、勞動模范，他們以富有時代特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在最普通的崗位上使平凡的消費者的需要得到滿意的滿足，為企業(yè)創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。他們的共同特色是“知識服務(wù)”。如上海華聯(lián)商廈照相機售貨員王震，幾乎用盡了業(yè)余時間，使自己成為照相器材專家，撰寫出版了三本專著；“火腿狀元”夏林楓，多次去火腿故鄉(xiāng)金華，掌握了從豬的飼養(yǎng)到成品出廠，并延伸到烹飪、食用的全過程；王府井百貨大樓售茶“一鏟準”的盧秀巖茶經(jīng)知識淵博，從茶葉的產(chǎn)地、生產(chǎn)工藝、成色鑒賞，到不同地域的飲茶習慣，以及茶道、茶文化都有獨到的研究。圍繞創(chuàng)立、發(fā)展這種個人服務(wù)品牌開展的一系列工作，就是個人服務(wù)品牌戰(zhàn)略，它離不開企業(yè)的精心培養(yǎng)，更要靠服務(wù)工作者個人的不懈努力。

（二）群體服務(wù)品牌

是某一服務(wù)1:作者群體創(chuàng)立、發(fā)展的服務(wù)品牌或企業(yè)推出的有嫻熟服務(wù)技能、豐富服務(wù)經(jīng)驗的服務(wù)工作者群體。北京王府井百貨大樓的“知識型服務(wù)人才群體”、安徽合肥百貨大樓的“勞模服務(wù)品牌”、上海新世界的“紅帽子送貨隊”、中國建設(shè)銀行淮陰市分行營業(yè)部的“陽光大廳”等，都屬于群體服務(wù)品牌系列。承擔這~戰(zhàn)略實施任務(wù)的一般是服務(wù)能手群體。顧客只要走近這一群體，不論是否購買服務(wù)，都會獲得知識。

(三)企業(yè)服務(wù)品牌

以企業(yè)整體作為品牌打造的服務(wù)品牌，是企業(yè)為兌現(xiàn)服務(wù)承諾、開發(fā)服務(wù)項目、貫徹服務(wù)標準、突出服務(wù)特色而創(chuàng)立的服務(wù)品牌。如王府井百貨大樓的“一團火”，西單商場的“真誠實在“，藍島大廈的“一片情”，貴友大廈的“購物零風險”，中國建設(shè)銀行上海市分行的“樂得家”個人住房信貸品牌，北京出租車五大家庭一首汽、北汽、北方、銀建、萬泉寺的“品牌服務(wù)”，芬蘭航空公司的“口碑”服務(wù)，沃爾瑪“顧客是老板”的服務(wù)理念，德國貝塔斯曼讀者俱樂部的“精挑細選、快捷服務(wù)”，麥當勞的“質(zhì)量、清潔、價格、服務(wù)”，迪士尼樂園的“生產(chǎn)歡樂”等，都屬于企業(yè)服務(wù)品牌系列。企業(yè)服務(wù)品牌以個人、群體服務(wù)品牌為基礎(chǔ)，是企業(yè)內(nèi)部服務(wù)品牌的最高層次，是個人、群體服務(wù)品牌創(chuàng)建的指南。

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