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所謂服務(wù)品牌，是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，得到社會(huì)公眾認(rèn)可，受到法律保護(hù)，能夠產(chǎn)生巨大效應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品品牌、服務(wù)商標(biāo)和服務(wù)商號(hào)。它包括以下含義：

.服務(wù)品牌的特定對(duì)象是服務(wù)產(chǎn)品品牌、服務(wù)商標(biāo)和服務(wù)企業(yè)品牌

服務(wù)產(chǎn)品品牌是服務(wù)品牌發(fā)展的初級(jí)階段。最初服務(wù)企業(yè)推出某種服務(wù)產(chǎn)品，并以其新穎獨(dú)特、高品質(zhì)贏得顧客信賴(lài)，逐漸成為服務(wù)產(chǎn)品品牌。受利益驅(qū)動(dòng)和成就感的激勵(lì)，服務(wù)企業(yè)會(huì)不失時(shí)機(jī)地利用所創(chuàng)造的品牌開(kāi)發(fā)、推出系列服務(wù)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品。如果經(jīng)營(yíng)者始終堅(jiān)守質(zhì)量，注重提升顧客滿意度，那么這一品牌就會(huì)成為著名商標(biāo)。最終，著名商標(biāo)持有者——企業(yè)也就因此成為品牌企業(yè)（商號(hào)）。企業(yè)品牌是品牌的最高境界。就服務(wù)企業(yè)而言，因服務(wù)的無(wú)形性、不可分離性，服務(wù)品牌主要是指服務(wù)企業(yè)品牌。

.服務(wù)品牌是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物

在自給自足經(jīng)濟(jì)、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒(méi)有服務(wù)品牌生長(zhǎng)的土壤。服務(wù)品牌是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生出來(lái)的。就服務(wù)業(yè)而言，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)實(shí)力的較量，強(qiáng)者勝，弱者敗。經(jīng)過(guò)多次市場(chǎng)較量，強(qiáng)者就會(huì)名聲大振，身價(jià)倍增，成為強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌。

.服務(wù)品牌必須得到社會(huì)公眾的認(rèn)可

經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)是為了滿足社會(huì)公眾的服務(wù)需求，只有公眾滿意了，經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)勞動(dòng)得到了社會(huì)的承認(rèn)，其勞動(dòng)過(guò)程中的一切耗費(fèi)才可能得到補(bǔ)償。怎樣才能使公眾滿意呢？那就要?jiǎng)?chuàng)立*品牌。而是否創(chuàng)立品牌，不是經(jīng)營(yíng)者說(shuō)了算，而必須由公眾尤其是顧客認(rèn)可，即用貨幣選票認(rèn)定。

.強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌能產(chǎn)生巨大效應(yīng)

強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌與一般的服務(wù)產(chǎn)品、商標(biāo)、商號(hào)相比，能產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)。比如，它能吸引到更多的顧客，給企業(yè)帶來(lái)巨額利潤(rùn)，并且為企業(yè)增加無(wú)形資產(chǎn)；它能以其善行影響社會(huì)風(fēng)氣，影響人們的價(jià)值觀念，成為社會(huì)新文化的生長(zhǎng)點(diǎn)；等等。

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