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品牌營銷文化建設(shè)

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品牌營銷文化是企業(yè)所有員工對企業(yè)品牌營銷認(rèn)同的基礎(chǔ)。是企業(yè)營銷戰(zhàn)略、管理思想和戰(zhàn)略實(shí)施當(dāng)中需要最優(yōu)考慮的。只有通過對品牌營銷文化的建設(shè)才能使企業(yè)營銷適應(yīng)社會環(huán)境的變化,獲得顧客的滿意和忠誠,保證企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。建設(shè)品牌營銷文化建設(shè)對企業(yè)的生存和發(fā)展具有舉足輕重的作用。

品牌營銷已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必須具有的經(jīng)營思想,有關(guān)品牌營銷的研究和應(yīng)用成果也不斷涌現(xiàn)。在此大背景下,創(chuàng)造一種優(yōu)秀的更加重視提供良好服務(wù)和顧客導(dǎo)向觀念的品牌營銷文化顯得十分重要。品牌營銷的前提是產(chǎn)品要有質(zhì)量上的保證;這樣才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可。品牌建立在有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的基礎(chǔ)上。有形是指產(chǎn)品的新穎包裝、獨(dú)特設(shè)計(jì)、以及富有象征吸引力的名稱等。而服務(wù)是在銷售過程當(dāng)中或售后服務(wù)中給顧客滿意的感覺,讓他/她體驗(yàn)到做真正“上帝”的幸福感。讓他們始終覺得選擇買這種產(chǎn)品的決策是對的。在制定和實(shí)施品牌營銷時(shí)需要組織中所有員工的參與和支持,高層管理者、中層管理人員、一線服務(wù)人員、支持人員都要參與其中。保證所有人員的參與及對品牌的認(rèn)同十分重要,這時(shí)就需要品牌營銷文化,品牌營銷文化為這種認(rèn)同提供了內(nèi)在的基礎(chǔ)。當(dāng)然,這并不是說其他因素不重要,但是它確實(shí)意味著品牌營銷文化意識不是可有可無的事情,而是企業(yè)營銷戰(zhàn)略、管理思想和戰(zhàn)略實(shí)施當(dāng)中需要最優(yōu)考慮的。品牌營銷文化建設(shè)對企業(yè)的生存和發(fā)展具有舉足輕重的作用,在品牌營銷文化建設(shè)中應(yīng)解決好以下幾個(gè)主要問題:

一、樹立品牌導(dǎo)向的價(jià)值觀

把品牌上升到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識,以形成顧客為導(dǎo)向的品牌戰(zhàn)略,但這并不排斥其他價(jià)值觀的存在,如內(nèi)部效率、成本控制等。品牌營銷文化建設(shè)需要解決的問題都是關(guān)于品牌價(jià)值觀、經(jīng)營思想、服務(wù)理念、精神風(fēng)貌、品牌形象和素質(zhì)等方面的全局性和系統(tǒng)性問題,這些問題的解決都應(yīng)站在全局和戰(zhàn)略的角度來考慮,以使品牌營銷文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致,促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

管理者要在品牌營銷文化建設(shè)中發(fā)揮關(guān)鍵性的作用,在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí),使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與品牌營銷文化互相匹配,積極調(diào)動各方面的要素,保證企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。在企業(yè)內(nèi)部,品牌導(dǎo)向可以增強(qiáng)內(nèi)部的氛圍,改善內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量。從外部看,品牌導(dǎo)向可以為顧客和相關(guān)群體創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的感知質(zhì)量,并強(qiáng)化企業(yè)與他們的關(guān)系。品牌導(dǎo)向形成影響組織成員的共享價(jià)值觀,在此條件下,員工之間、員工與顧客、員工與其他相關(guān)群體的接觸就會以品牌營銷文化為指導(dǎo),向?qū)Ψ教峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、實(shí)施人本管理



企業(yè)實(shí)行人本管理,其核心就是以人為中心,理解人、尊重人,激發(fā)人的熱情,滿足人的合理需求,進(jìn)一步調(diào)動人的積極性和首創(chuàng)精神,使員工積極參與企業(yè)事務(wù),逐漸形成對企業(yè)的歸屬感,為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量。

在品牌營銷組合中,人員是關(guān)鍵要素。根據(jù)“企業(yè)-員工-顧客”鏈條關(guān)系,在品牌營銷過程中,員工是聯(lián)系企業(yè)和顧客的紐帶。營銷要依靠員工與顧客面對面的交流,企業(yè)品牌質(zhì)量的好壞直接取決于員工在營銷過程中的表現(xiàn)。因此,企業(yè)應(yīng)更加注重人員的選擇、培訓(xùn)與管理。員工是企業(yè)的內(nèi)部顧客,實(shí)行人本管理,有利于促進(jìn)員工的滿意和忠誠,使服務(wù)得以順利傳遞。.

品牌營銷文化建設(shè)的目的,就是要通過文化的培育和推進(jìn),幫助企業(yè)員工尋求工作意義,使員工形成團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì),讓品牌營銷理念內(nèi)化為員工共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范,使組織和個(gè)人得到最優(yōu)的組合與匹配。

三、倡導(dǎo)創(chuàng)新精神

把創(chuàng)新這個(gè)內(nèi)核植入企業(yè)價(jià)值觀,全方位融入品牌營銷文化諸要素和建設(shè)品牌營銷文化的全過程,培育全體員工的創(chuàng)新精神,使創(chuàng)新成為企業(yè)的品質(zhì),是品牌營銷文化建設(shè)必須始終關(guān)注的焦點(diǎn)問題,

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展,新技術(shù)、新思想層出不窮, 產(chǎn)品生命周期縮短,企業(yè)面臨的是瞬息萬變的市場,面對的是追求多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。特別是在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,技術(shù)進(jìn)步的速度加快,企業(yè)經(jīng)營管理中的常規(guī)事情將日趨減少,社會各方面都呈現(xiàn)出加速變化的特征。在這種情況下,企業(yè)必須辨識變化中的顧客需求和新的商業(yè)挑戰(zhàn),關(guān)注這些需求和挑戰(zhàn)的出現(xiàn),并能迅速地、恰當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)。

四、形成核心能力

現(xiàn)代企業(yè)的創(chuàng)立是圍繞著企業(yè)的核心能力而設(shè)計(jì)的,核心能力顯示了企業(yè)鮮明的創(chuàng)新個(gè)性和不可復(fù)制性,為企業(yè)持久地提供利潤。依據(jù)核心能力,確立企業(yè)的使命和目標(biāo),是品牌營銷文化建設(shè)應(yīng)明確的方向。

所謂核心能力是指企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識的結(jié)合,它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平的能力。核心能力理論認(rèn)為,核心能力是企業(yè)的特殊能力,具有價(jià)值優(yōu)越性、異質(zhì)性、難模仿性、不可交易性、難替代性等特征。具有活的動態(tài)性質(zhì)的核心能力是企業(yè)追求的長期戰(zhàn)略目標(biāo),是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。

打造特色,形成核心能力應(yīng)做到以下幾點(diǎn):準(zhǔn)確定位市場,建立一個(gè)共同的愿景,營造一個(gè)自由發(fā)展的空間;每個(gè)企業(yè)都應(yīng)具有鮮明的個(gè)性特色,品牌營銷文化要顯示企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性;品牌營銷文化只有保持適應(yīng)性,才能真正地形成核心能力。企業(yè)要能夠不斷地根據(jù)市場和技術(shù)的變化而對自身做出適應(yīng)性調(diào)整。如果這種文化不能提高應(yīng)變能力,不能同變化的客觀環(huán)境保持一致,企業(yè)也就無法穩(wěn)定持久地生存和發(fā)展。有特色的品牌營銷文化會產(chǎn)生具有異質(zhì)性的營銷、產(chǎn)品和服務(wù),使企業(yè)各種知識、技術(shù)和技能有機(jī)整合,實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值,并把這種競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在企業(yè)一系列的產(chǎn)品和服務(wù)之中,最終形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢,形成企業(yè)的核心能力。


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