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智慧企業(yè)的建設(shè)和評價

霍爾三維結(jié)構(gòu)模式是美國系統(tǒng)T.程專家霍爾（A.D.Hall）于1969年提出的一種系統(tǒng)工程方法論。它的出現(xiàn),為解決大型復(fù)雜系統(tǒng)的規(guī)劃、組織、管理問題提供了一種統(tǒng)一的思想方法?；魻柸S結(jié)構(gòu)模式由時間維、邏輯維和知識維三個維度組成。其中，時間維表示系統(tǒng)工程整個完整的活動從開始到結(jié)束的時間進程,分為規(guī)劃、擬訂方案、研制、生產(chǎn)、安裝、運行、更新七個時間階段。邏輯維是指完成時間維中每一個階段任務(wù)的邏輯步驟，包括明確問題、確定目標、系統(tǒng)綜合、系統(tǒng)分析、優(yōu)化、決策、實施七個邏輯步驟。知以維是指完成時間維的匚作需要用到的各種專業(yè)的工具、模型、方法、技能等，包括工程、醫(yī)學、建筑、商業(yè)、法律、管理、社會科學、藝術(shù)等任何可能的專業(yè)領(lǐng)域。

由于智慧企業(yè)的建設(shè)是一個隨著時間動態(tài)螺旋上升的演進過程，在此借鑒霍爾三維結(jié)構(gòu)模式，分階段、分層次、體系化描述智慧企業(yè)的建設(shè)。我們對其進行簡化和調(diào)整，構(gòu)建了包含時間維、邏輯維和智慧維的三維分析體系。

時間維

智慧企業(yè)建設(shè)的時間維規(guī)劃的是整個智慧企業(yè)建設(shè)的工作進程，按照先評估、再設(shè)計、后建設(shè)的思路,把智慧企業(yè)建設(shè)的全部過程劃分為六個階段，分別是：智慧能力評估、頂層設(shè)計、整體設(shè)計、管理和組織變革、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慈建設(shè)。

智慈能力評估是智爆企業(yè)建設(shè)的鋪墊工作.智慈能力評估可以理解為從智慧維的角度了解企業(yè)當前的智慧階段是屬于萌芽型、成長型、成熟型或者是卓越型中的哪一個階段.此時可以運用指標評價的定量分析方法評估企業(yè)的現(xiàn)狀,如此便可對其智慧建設(shè)的難度、所需資源出和工作出做到心中石.數(shù)。當然，評估出智慧階段只是一個宏觀上的了解，在此基礎(chǔ)之上運用訪談、問卷、現(xiàn)場觀察等方法做定性分析，對企業(yè)管理、業(yè)務(wù)等存在的具體智懸弱點進行深入了解,得到智慧企業(yè)的詳細現(xiàn)狀。得到現(xiàn)狀后開始規(guī)劃智慧企業(yè)建設(shè)的目標和方向,根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)性質(zhì)的不同和市場地位的差別規(guī)劃符合企業(yè)實際情況的短期、中期和長期建設(shè)目標。

頂層設(shè)計顧名思義就是對智慧企業(yè)這棟大廈從戰(zhàn)略的層次設(shè)計智慧企業(yè)，我們所提的智慧企業(yè)不僅僅運用先進的技術(shù)進行企業(yè)的生產(chǎn)和運營等日常工作，更重要的是為企業(yè)打造由內(nèi)而外、由1：至下、泓蓋企業(yè)全區(qū)域、作用企業(yè)全業(yè)務(wù)范圍的智慧能力，此處把企業(yè)當成是如同人一樣的具有能力的生物體，智慈建設(shè)的關(guān)鍵就在于為企業(yè)打造智慧能力并使得企業(yè)運用這些智慧能力提升管理效率獲取高收益。按照大多數(shù)企業(yè)的職能分類,我們把企業(yè)所需打造的智慧能力分為智慧核心業(yè)務(wù)能力、智慧職能能力、智慧服務(wù)能力、智慧IT能力四個方向，在每個方向下再詳細規(guī)劃其具體的能力。其中核心業(yè)務(wù)能力是企業(yè)的關(guān)鍵能力.決定企業(yè)的市場占有率和銷伸毛利,職能能力就是支撐核心業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的輔助性職能,智慧服務(wù)能力是從動態(tài)的角度設(shè)計服務(wù)于企業(yè)各項工作的能力.1T能力是從IT角度考慮支撐企業(yè)運營的能力。不同的企業(yè)可根據(jù)自身具體所需基于這四大部分設(shè)計詳細的智慧能力。要實現(xiàn)設(shè)計出來的智慧能力，企業(yè)需要做一個整體的實施策略.一般有三種策略可選,分別是總體設(shè)計、試點先行、全面推進。

智慧企業(yè)整體設(shè)計是在頂層設(shè)計階段規(guī)劃的智黑能力的指導(dǎo)下.從企業(yè)整體的角度設(shè)計一個智慧企業(yè)所需要擁有的骨架。我們可以借用TOGAF架構(gòu)設(shè)計方法，從業(yè)務(wù)架構(gòu)、信息系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)四個方面設(shè)計智慧企業(yè)的內(nèi)容，同時為支撐內(nèi)容部分而規(guī)劃相應(yīng)的智慧企業(yè)架構(gòu)管控體系,至少需要包含標準體系、信息化管控體系、安全體系和運維體系。業(yè)務(wù)架構(gòu)定義企業(yè)在總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下希望實現(xiàn)的業(yè)務(wù)能力及其關(guān)系；信息系統(tǒng)架構(gòu)是對信息系統(tǒng)進行的高層應(yīng)用劃分,指導(dǎo)整個智息信息系統(tǒng)的構(gòu)建和實施；數(shù)據(jù)架構(gòu)是在信息系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)匕，設(shè)計數(shù)據(jù)的存儲、交換等與數(shù)據(jù)相關(guān)的體系；技術(shù)架構(gòu)是智慧技術(shù)架構(gòu)的框架結(jié)構(gòu)。標準體系定義系列標準并指導(dǎo)智慧建設(shè)的全過程；信息化管控體系是對信息化建設(shè)尤其是信息系統(tǒng)建設(shè)工作的管控方法設(shè)計；安全體系和運維體系就是對整個智慧企業(yè)信息安全和系統(tǒng)運維工作制定管理標準。

管理和組織變革是智慧企業(yè)建設(shè)的核心任務(wù)之一，信息化和智能化等技術(shù)和手段的運用只是為智慧企業(yè)配上最好的硬件,而管理才是企業(yè)智慧化運轉(zhuǎn)的軟件。智慧企業(yè)建設(shè)是企業(yè)的一場偉大變革，而管理和組織的變革需要走在變革前列，為后續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智慧建設(shè)環(huán)節(jié)做好鋪墊。管理和組織變革首先是思維層面的變革.可以通過引入外部專業(yè)化顧問團隊和建立內(nèi)部宣講體系等各種方法.在企業(yè)的管理者和員工大腦中植入智慧企業(yè)文化理念，包括系統(tǒng)管理理念、收化管理理念和知識管理理念。在思想轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上打造由企業(yè)腦、中心腦和單元腦組成的三腦系統(tǒng)，企業(yè)的組織和管理朝著扁平化、中心化和平臺化的方向轉(zhuǎn)變。智慧企業(yè)的管理中，人力資源管理也將劃入變革的重點區(qū)域，智慧企業(yè)的管理就是要簡單并且極致。人員的管理有幾個大的改進方向,首當其沖的是要充分發(fā)掘和發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，因為平臺化企業(yè)的經(jīng)營者不僅是企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人.企業(yè)的每個員工都可能是平臺中的產(chǎn)品或者小企業(yè)的經(jīng)營者，因此員「的創(chuàng)造力是企業(yè)發(fā)展壯大的源泉。在消費者需求分散化和個性化的今天.鼓勵企業(yè)把消費者納入企業(yè)的生產(chǎn)過程中,因此員工和客戶的界限將會越來越模糊。而衡?:員工的價值創(chuàng)造.激發(fā)價值創(chuàng)造能力并優(yōu)化人才管理是去中心化后企業(yè)管理的改進方向。建立人力資本合伙人制度是全新的企業(yè)收益分配制度,勢必為企業(yè)帶來顛覆性的人力效率的提升。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是智慧企業(yè)建設(shè)最基礎(chǔ)最重要的建設(shè)任務(wù)之一，數(shù)字化浪潮已經(jīng)浩浩蕩蕩地向著企業(yè)沖來，企業(yè)除了投入浪潮并順勢而上別無他法。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和著力點不勝枚舉，但最主要的轉(zhuǎn)型點無非是數(shù)字技術(shù)、客戶、運營、業(yè)務(wù)、渠道等企業(yè)重要元素，在此我們還總結(jié)了競爭戰(zhàn)略和生態(tài)系統(tǒng)打造等著力點。數(shù)字技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，數(shù)字化企業(yè)的中心就是客戶.受互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，客戶的選擇增加但轉(zhuǎn)移成本降低了,因此借助數(shù)字化快速獲取客戶需求并適時地對企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)做出調(diào)整將是企業(yè)必備技能。互聯(lián)網(wǎng)時代將行業(yè)之間的界限模糊化，企業(yè)的競爭者可以來自任何一個領(lǐng)域，曾經(jīng)你認為永遠不可能侵占你一分一毫十地的企業(yè)最終可能會顛覆你所在的行業(yè)，讓你傾家蕩產(chǎn)。聽起來似乎很可怕但不太可信，而血淋淋的事實已經(jīng)發(fā)生,新興行業(yè)已經(jīng)開始蠶食銀行業(yè)的利益,因此擴寬競爭分析的領(lǐng)域是競爭戰(zhàn)略制訂的當務(wù)之急。數(shù)字化業(yè)務(wù)就是數(shù)字化企業(yè)通過信息、企業(yè)資源和數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新組合，設(shè)計新的商業(yè)模式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的數(shù)字化。因此數(shù)字化業(yè)務(wù)的發(fā)展落腳點白然就是商業(yè)模式的創(chuàng)新.利用數(shù)字化手段實現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新可以從客戶關(guān)系創(chuàng)新、企業(yè)行動創(chuàng)新、資源創(chuàng)新和成本創(chuàng)新方面入手。數(shù)字化運營以“3T”融合為手段打造，首先是建立數(shù)字化的運營平臺，在此平臺上實現(xiàn)端到端的、對業(yè)務(wù)和資源統(tǒng)一的協(xié)調(diào)制度和管理，實現(xiàn)各種能力的一體化拉通。數(shù)字化渠道是連接客戶與企業(yè)的重要橋梁,數(shù)字化渠道的構(gòu)建目的是為客戶提供全渠道多觸點的體驗.為需求獲取、客戶搜索和選擇、廣告渠道、購買、反饋等環(huán)節(jié)增加觸角。數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈的整合就是構(gòu)建一個生態(tài)系統(tǒng).將產(chǎn)業(yè)鏈上卜游環(huán)節(jié)融合到一個平臺中，企業(yè)將擁仃如同生物界一樣的抗風險和可持續(xù)發(fā)展能力。

智慧建設(shè)是前面多個環(huán)節(jié)的儲備項H的具體實施.將所有項目合并重組并設(shè)計實施方案，分類分項目落地建設(shè)。在頂層設(shè)計階段為智裁企業(yè)設(shè)計了眾多智慧能力，其中部分能力可能企業(yè)并不能立馬打造出來，還需要深入研究，此種類型的項目可以作為關(guān)鍵課題儲備項目。在智熬企業(yè)整體設(shè)計階段，整個智慧企業(yè)的架構(gòu)和管控體系設(shè)計過程中，將會規(guī)劃出大量的平臺建設(shè)項目和管理體系的建設(shè)項H.在整體設(shè)計階段只是規(guī)劃出該類需求，但沒有具體落地方案.在智慧建設(shè)階段將每個項目詳細設(shè)計完成實施。在管理和組織變革可能會產(chǎn)生關(guān)于人員績效、目標考核等與管理相關(guān)的研究課題項目，數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的基礎(chǔ)是數(shù)字化平臺的建設(shè).其中會產(chǎn)生相當部分的應(yīng)用建設(shè)和平臺建設(shè)項目。智慧建設(shè)階段就是集中開展前述相關(guān)項目的階段，在智慧建設(shè)告一段落后，智慧企業(yè)的建設(shè)完成一個階段,智慧企業(yè)雛形開始出現(xiàn)。

時間維度上的六項任務(wù)并不是一成不變的.根據(jù)企業(yè)智慧程度所處階段和企業(yè)具體的業(yè)務(wù)期望等因素可以適當?shù)刎S富并增加任務(wù).而且不同企業(yè)不同時間建設(shè)的重點也不同。時間維度的跨度可能氏達5?10年.甚至史氏，每項任務(wù)也不可能一次完成,在任何一項任務(wù)進行的同時可以根據(jù)具體需求調(diào)整其他任務(wù)環(huán)節(jié)的建設(shè)內(nèi)容。保證時間維的動態(tài)平衡是智慧企業(yè)建設(shè)的必備技能之一。

邏輯維

邏輯維是每個時間維的卜.鉆，每個時間維中的階段都需要按照邏輯維的步驟完成，我們以目標為導(dǎo)向，按照目標、策劃、實施、檢查和處置五個維度開展每項任務(wù)的建設(shè)。

目標是按照當前時間維的智慧企業(yè)建設(shè)任務(wù)制訂，每項任務(wù)每一次建設(shè)都有一個終極目標。目標的設(shè)置類似邏輯軌道的引力，根據(jù)目標導(dǎo)向完成每個環(huán)節(jié)的工作，保證該建設(shè)任務(wù)的軌道不脫離設(shè)定路線，建設(shè)成果達到目標。

策劃就是規(guī)劃該項任務(wù)建設(shè)的內(nèi)容，以及制訂建設(shè)方案，包括對建設(shè)任務(wù)的詳細分解，資源的調(diào)動方案和建設(shè)進度的劃分等。

實施是在企業(yè)中落地開展的環(huán)節(jié)，首先根據(jù)該項任務(wù)建設(shè)方案，設(shè)計具體的建設(shè)計劃布局；再根據(jù)計劃布局，進行具體建設(shè),實現(xiàn)策劃階段規(guī)劃的建設(shè)內(nèi)容。

檢查是邏輯維中的智慧能力評估環(huán)節(jié),但此處的智慧能力評估范圍縮小到該項建設(shè)任務(wù)，篩選智慧企業(yè)評價指標體系中與該項建設(shè)任務(wù)相關(guān)的指標，然后收集這部分指標的數(shù)據(jù)并計算得分，每次評價得分與上一輪邏輯維的得分進行對比，可以了解到本階段智慧企業(yè)建設(shè)的結(jié)果，然后定性分析出哪些目標已經(jīng)達到,哪些目標有偏差，明確效果，找出問題。

處置是對照目標對評估的結(jié)果進行處理，對成功的部分加以肯定，并F以標準化；對于出現(xiàn)偏差的部分加以總結(jié).并加入到下一次循環(huán)的目標當中。

經(jīng)過目標、策劃、實施、檢查、處置五個步驟的反復(fù)循環(huán)，智慧任務(wù)的建設(shè)呈現(xiàn)螺旋式上升。當建設(shè)結(jié)果基本符合企業(yè)目前所期望達到的最高值后，即可開展時間維中的下一項任務(wù)，根據(jù)企業(yè)的具體安排和資源情況，在保證任務(wù)前后一致性的條件下可以開展多項時間維建設(shè)任務(wù)，以此提高建設(shè)的效率和進度。

智慧維

根據(jù)邏輯維的過程建設(shè)時間維的任務(wù)，在此兩維的作用之下，企業(yè)的智慧程度會逐漸發(fā)生微妙的變化。而通過智慧能力評估，可以洞悉智慧企業(yè)所處的階段。根據(jù)智慧能力成熟度模型的分階段思想，我們將智慈企業(yè)的成熟度分為四個階段：萌芽型、成長型、成熟型、卓越型。這四個階段由低到高遞階,每遞進一個層次都是智慧企業(yè)一次質(zhì)的飛越。

萌芽型智慧企業(yè)還處于智慧建設(shè)的初級探索階段，這個程度的智慧企業(yè)建設(shè)基本是一個從頭開始的過程,基本需要按照智慧企業(yè)建設(shè)的完整路徑從頭開展，但建設(shè)的重點放在時間維的前三個階段的任務(wù)。在智慧能力的評估階段需要詳細了解企業(yè)所有的智慧能力需求，在頂層設(shè)計階段從零開始設(shè)計包含企業(yè)所有業(yè)務(wù)范圍的智慧能力，在整體設(shè)計階段為其搭建完整的智慧框架。

成長型智慧企業(yè)在前期探索的基礎(chǔ)上具備了智慧成長的能力，其建設(shè)過程依然需要從頭開始，但時間維的前三個階段任務(wù)相對萌芽型企業(yè)來說難度會有所降低，其智慈能力評估階段主要是了解企業(yè)智慧能力的程度.對于較弱或者缺失的能力頂層設(shè)計階段做補充設(shè)計，然后在整體設(shè)計階段做一些補充和完善即可，重點在于管理和組織變革階段以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的任務(wù)，在前述任務(wù)的基礎(chǔ)上逐步開始智慧建設(shè)階段的平臺和應(yīng)用建設(shè)任務(wù)。隨著技術(shù)型項目的上線和運行，智慧企業(yè)的成長將到達頂峰，建設(shè)的量變到達一定的程度,將會帶來智慧程度質(zhì)的飛越，進而白然過渡到成熟型智慧企業(yè)。

成熟型智慧企業(yè)基本上已經(jīng)具備了智慧企業(yè)運轉(zhuǎn)的所有基礎(chǔ)設(shè)施和智慧能力，整個企業(yè)的生產(chǎn)和運營已經(jīng)邁向了智慧國度，整個企業(yè)的運轉(zhuǎn)已經(jīng)與傳統(tǒng)企業(yè)有了根本的不同。該階段的企業(yè)已經(jīng)進入智慧建設(shè)時間維.重點工作是體系的搭建和關(guān)鍵課題的研究,以此開展企業(yè)的綜合治理工作，強化智慧的基礎(chǔ)并將智慧能力與企業(yè)的運營效率和企業(yè)收益掛上鉤.保證智慧企業(yè)建設(shè)的投入結(jié)出豐碩的果實。

卓越型智慧企業(yè)是智慧企業(yè)建設(shè)的社會主義階段，該等級的企業(yè)已經(jīng)在時間維上循環(huán)過多次，智慧企業(yè)的建設(shè)任務(wù)已經(jīng)完善改進過多次但仍然按照智慧企業(yè)建設(shè)的路徑持續(xù)優(yōu)化改進，其優(yōu)化改進能力已經(jīng)根植在企業(yè)的大腦中，其“智慧”也已經(jīng)融入了企業(yè)的血液中并且碩果累累。智慧企業(yè)建設(shè)的香甜果實讓企業(yè)的管理者和員工笑逐顏開。

我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，智慧維度的區(qū)分需要有強大的評價模型的支撐，因此智慧企業(yè)評價指標體系、評價方法、評價過程等設(shè)計至關(guān)重要。智慧企業(yè)評價的目的是幫助企業(yè)明確建設(shè)現(xiàn)狀，找準建設(shè)的方向，保證建設(shè)的預(yù)期效果不偏離原定軌道。同時,評價的結(jié)果幫助總結(jié)智慧企業(yè)建設(shè)的經(jīng)驗和教訓，并將其推廣幫助行業(yè)提升。

智慧企業(yè)的評價基于一個最基本的模型，也就是指標體系的搭建基礎(chǔ),基本可以從基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)數(shù)字化能力、生產(chǎn)力自動化和管理自動化四個方面設(shè)計評價的指標體系，指標體系設(shè)計的原則就是全面不重復(fù)，同時數(shù)據(jù)容易獲取并且適用于企業(yè)的橫縱各個維度的比較。有了指標體系以后就可以開始智意能力的評估，即綜合評價方法的選擇.綜合評價原則是權(quán)重與指標數(shù)值的結(jié)合，選擇合適的賦權(quán)方法和指標數(shù)據(jù)獲取方法是評價結(jié)果準確度的直接影響因素，根據(jù)評價得出的分數(shù)可以對應(yīng)不同的智慧等級。評價工作紛繁復(fù)雜，其工作流程需要暢通并且標準化，爭取將評價結(jié)果的主觀影響降到最低。

智慧企業(yè)建設(shè)的目的是在智慧維上逐級拔高，每一個企業(yè)都可以運用邏輯維的建設(shè)思路.把時間維度的建設(shè)任務(wù)依次展開，企業(yè)的智慧程度將會隨著這個過程從萌芽階段走向成長階段，然后進入成熟階段,最終踏上卓越型智慧企業(yè)之路。

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