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史蒂文?芬克在《危機(jī)管理:對(duì)付突發(fā)事件的計(jì)劃》一書中首先提出了危機(jī)的生命周期理論,將危機(jī)分為:前期癥狀階段、急性階段、慢性階段和治愈階段，比較全面地論述了危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理計(jì)劃、危機(jī)識(shí)別、危機(jī)隔離、危機(jī)通訊和危機(jī)決策等具體內(nèi)容，對(duì)于建立危機(jī)管理理論體系奠定了基礎(chǔ)

羅伯特?希斯提出了著名的“危機(jī)管理4R模型”，即危機(jī)由縮減力(Reduction)、預(yù)備力(Readiness)、反應(yīng)力(Response)、恢復(fù)力(Recovery)四個(gè)階段組成。并用一個(gè)簡(jiǎn)單的幾何圖形來描述完整的危機(jī)管理過程，從危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)、危機(jī)溝通、媒體管理、形象管理到危機(jī)管理的實(shí)施、危機(jī)恢復(fù)管理以及危機(jī)管理的評(píng)估等進(jìn)行了較全面的探討和研究.：。

美國(guó)諾曼?比奧古斯「(NormanR.Augustine)將危機(jī)管理劃分為六個(gè)不同的階段,即危機(jī)的避免、危機(jī)管理的準(zhǔn)備、危機(jī)的確認(rèn)、危機(jī)的控制、危機(jī)的解決和從危機(jī)中獲利⑻)。

PPRR和MPRR模型。PPRR理論來源于西方的公共安全管理，屬于社會(huì)公共危機(jī)管理理論范疇，這里我們引用借鑒進(jìn)行企業(yè)危機(jī)管理研究。美國(guó)等西方國(guó)家將公共安全管理稱為“緊急事態(tài)管理”(EmergencyManagement)，將緊急事態(tài)管理的活動(dòng)、政策和項(xiàng)目分為4個(gè)功能區(qū)：危機(jī)前預(yù)防(Prevention)、危機(jī)前準(zhǔn)備階段(Prepara.tion)、危機(jī)爆發(fā)期反應(yīng)(Response)和危機(jī)結(jié)束期恢復(fù)(Recovery)，這就是緊急事態(tài)管理的PPRR四階段理論。PPRR理論成為危機(jī)管理的通用模式。后來，美國(guó)聯(lián)邦安全管理委員會(huì)對(duì)其加以了修正，變?yōu)榫徍?Mitigation)、準(zhǔn)備(Preparation)、反應(yīng)(Re-sponse)、恢復(fù)(Recovery),所以又稱“MPRR”模式⑻、在危機(jī)理論中，危機(jī)管理五力模型是一個(gè)著名理論成果。它是在多位學(xué)者研究成果基礎(chǔ)上形成的，主要有伯納特(JohnJ.Burnett)1998年提出的危機(jī)管理模型和危機(jī)管理的戰(zhàn)略方法⑼，羅伯特?希斯(RobertHeath)提出的危機(jī)管理的殼層結(jié)構(gòu)模型網(wǎng)】。在前人研究的基礎(chǔ)上，企業(yè)危機(jī)管理五力模型逐步形成，該模型的內(nèi)層表明企業(yè)危機(jī)管理包括3個(gè)過程:預(yù)防、處理和評(píng)估。模型的外圍表明企業(yè)危機(jī)管理需要企業(yè)戰(zhàn)略、危機(jī)管理小組、信息溝通、資源保障、組織文化這5種力量共同作用，共同構(gòu)成企業(yè)危機(jī)管理的動(dòng)力機(jī)制。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《企業(yè)危機(jī)管理的過程理論》，本文關(guān)鍵詞企業(yè),危機(jī),管理,的,過程,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。