專注：最優(yōu)選擇追求卓越
戴爾在中國很多城市如上海，廈門，廣州，香港等地都建立了獨立的電話系統(tǒng)或呼叫中心，電話和維護費用不斷上升，而工作效率卻不斷下降。由于每個地方使用的數(shù)據(jù)和電話系統(tǒng)不同，不相互兼容，IT部門將大量時間都花費在電話和網(wǎng)絡(luò)的維護上，影響了核心業(yè)務(wù)的開展。特殊的直銷模式對戴爾公司與客戶以及合作伙伴之間的溝通提出了很高的要求，而在中國業(yè)務(wù)的快速發(fā)展也使戴爾的領(lǐng)導(dǎo)層考慮搭建一個靈活，高效，安全，統(tǒng)一的通信平臺，這無疑是一次通訊的變革。
華迅促成變革
“我們?nèi)A訊網(wǎng)絡(luò)作為思科的合作伙伴，一開始就和戴爾進行接觸，向他們介紹思科IP電話產(chǎn)品，給他們搭建測試環(huán)境，最終通過測試比較，戴爾選擇了思科的產(chǎn)品?！薄?STRONG>—謝國棟，華訊銷售經(jīng)理
2005年底趁著戴爾在廈門中國客服中心CCC4，建立一條新的生產(chǎn)線CCC進行擴容，在前期測試滿意的條件下，戴爾安裝了2臺思科呼叫管理器CallManager，1臺Unity進行語音留言，和一百多臺IP電話。2006年戴爾上海辦公樓進行搬遷，由于相同的IP電話設(shè)備在廈門使用效果很好，戴爾決定在上海的新辦公樓部署1臺呼叫管理器CallManager，1臺Unity進行語音留言，以及一千多臺IP電話。同時戴爾在廣州和香港的分部也進行了IP電話的安裝，通過公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)（45M專線）遠(yuǎn)程注冊到廈門呼叫管理器。
優(yōu)秀集成支持，確保系統(tǒng)時刻滿足貴賓級需求
前期調(diào)研、需求分析、方案設(shè)計對于一個IP電話系統(tǒng)的上線以及最終應(yīng)用效果有著決定性的作用。集成商華訊網(wǎng)絡(luò)在這個項目中投入了大量的人力，物力，了解戴爾的商業(yè)模式，運作方式，前前后后為戴爾量身定制了3套完整的通信方案滿足戴爾不斷變化的需求。從節(jié)約成本的角度戴爾決定采用原有的戴爾服務(wù)器，但思科的平臺都是基于HP和IBM服務(wù)器進行開發(fā)的，為了對戴爾服務(wù)器提供的支持，華訊協(xié)調(diào)供應(yīng)商為戴爾進行特制服務(wù)，專門開發(fā)適用于戴爾服務(wù)器的呼叫管理平臺。雖然目前的戴爾特制版本是思科主流產(chǎn)品第一個版本，有些功能不能使用，但是隨著項目的推進，供應(yīng)商將會于今年年底開發(fā)出對戴爾服務(wù)器支持的最新版本，提供最全面的功能對戴爾業(yè)務(wù)進行最優(yōu)質(zhì)的支持。
“華訊網(wǎng)絡(luò)的人員每個季度還為DELL提供一次免費的培訓(xùn)，使客戶了解這套系統(tǒng)的功能，以及IP電話系統(tǒng)中的新的產(chǎn)品和新的發(fā)展方向?！薄?STRONG>謝國棟, 華訊銷售經(jīng)理
專注：提高效率 創(chuàng)造差異
簡化運維
這套IP電話上線以后，給戴爾帶來的最大改變是運維效率的大幅度提高。該套系統(tǒng)能夠提供同等的功能和更高的易用性，但對設(shè)備和管理的要求卻降低一半。“我們在廈門的IT運維部門非常精簡，總共只有4人，1人負(fù)責(zé)語音，3個人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)部分。而且在中國那么多辦公地點進行分布式管理非常麻煩，忙不過來。現(xiàn)在部署了思科IP電話可以在廈門對各個地區(qū)進行直接管理，給各地統(tǒng)一分配權(quán)限，功能?！蔽覀兞私獾?，設(shè)備部署好之后，華訊還為戴爾提供了一個4個人的維護小組，為企業(yè)提供了全面的維護服務(wù)。
節(jié)約通話成本
同時該套IP電話系統(tǒng)可以節(jié)省大量話費，根據(jù)初步統(tǒng)計可以節(jié)約大概30%的通話費用，費用的節(jié)省就可以為客戶提供更低廉的產(chǎn)品價格，這對于以競爭性價格取勝的戴爾來說是十分重要。
選擇了正確的技術(shù)，通常會有很好的投資回報，考慮得更遠(yuǎn)則走得更遠(yuǎn)。戴爾高層表示準(zhǔn)備在全球范圍內(nèi)逐步推廣IP電話系統(tǒng)，利用靈活，簡單，安全的思科通信解決方案，為未來發(fā)展奠定靈活的網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)，創(chuàng)造出競爭差異，我們相信戴爾會做得更好。
分析師評論(謝林曦)
戴爾是一個依靠高科技的制造型企業(yè)。這樣的企業(yè)往往更多追求“低成本”和“高效益”。以往市場上比較普遍的觀點是IP電話成本昂貴，可是，戴爾這次選擇的確是IP電話市場中的貴族思科及其金牌實施商華訊，進行大規(guī)模部署，可見，實事證明IPT的低成本、高效益在中國市場已經(jīng)不是神話。
CCMW
