WaveFax：金融業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的專業(yè)傳真解決方案

建行信用卡中心的WaveFax 傳真系統(tǒng)

客戶背景

　　中國建設(shè)銀行是中國四大商業(yè)銀行之一，總部設(shè)在北京，在中國內(nèi)地設(shè)有13500 家以上分支機(jī)構(gòu)，擁有員工30 多萬人。2006 年底，建行信用卡發(fā)卡量率先突破1000 萬張，位列各大銀行之首。

項目背景

　　呼叫中心系統(tǒng)都帶有傳真功能，這是業(yè)內(nèi)人都知道的事情；但有一點是大家所不了解的：這些自帶的傳真功能屬于專業(yè)產(chǎn)品的并不多，只能完成小規(guī)模的簡單收發(fā)功能。之所以會這樣，首先是因為傳真需求在整個呼叫中心項目中一般不屬于重點；其次，在硬件——板卡選擇上，不清楚專業(yè)傳真卡和帶傳真功能的語音卡的區(qū)別；最后，普遍意義上的呼叫中心系統(tǒng)，對企業(yè)的實際需求了解不夠，只關(guān)注單項業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)，而忽視了系統(tǒng)的平臺和架構(gòu)，數(shù)據(jù)處理能力和整合能力等。

　　建行項目是個例外，項目需求分析和產(chǎn)品評測都是由建行開發(fā)團(tuán)隊負(fù)責(zé)的。項目的關(guān)注點不是基本的收發(fā)應(yīng)用，而是系統(tǒng)的健壯性和架構(gòu)；數(shù)據(jù)的交換和轉(zhuǎn)換方式也是項目效果的決定性因素。這些關(guān)鍵點都圍繞一個核心：傳真系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)處理能力。這也是金融業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的傳真應(yīng)用特點：數(shù)據(jù)的處理量大，以及對系統(tǒng)健壯性要求高。

解決方案

　　WaveFax 通過先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)和跨平臺應(yīng)用，配合其專業(yè)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方式，完全滿足了客戶提出的需求，讓客戶更有信心將其建設(shè)成面向全國上千萬客戶的傳真處理中心。

　　WaveFax方案重點：

• WaveFax 分布式架構(gòu)，實現(xiàn)高效的大數(shù)據(jù)量處理能力，并具備負(fù)載均衡的能力；
  
• WaveFax 能實現(xiàn)跨平臺應(yīng)用，全面支持 Unix、Linux 、Windows；
  
• WaveFax 支持多實例非打印數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方式；
  
• WaveFax 提供Java，.Net 原生SDK，支持?jǐn)?shù)據(jù)壓縮和加密；