近日，北京愛國者妙筆數(shù)碼（以下簡稱愛國者妙筆）與北京商能信息技術(shù)有限公司簽訂了CRM和呼叫中心一體化項(xiàng)目，北京商能為其提供解決方案及實(shí)施服務(wù)。
知名IT品牌“愛國者妙筆”是華旗信息重磅推出的新產(chǎn)品，北京華旗信息數(shù)碼科技有限公司成立于1993年，現(xiàn)有員工1900余人。除北京總部外，在全國設(shè)有十七家平臺機(jī)構(gòu)，五家海外分公司及多家國內(nèi)分公司、子公司和研發(fā)中心，形成以華旗信息為主體，研發(fā)與品牌推廣為核心的集團(tuán)型IT企業(yè)。業(yè)務(wù)涉及移動存儲、數(shù)碼影音、計(jì)算器配件、信息安全等多個領(lǐng)域。愛國者移動存儲連續(xù)八年市場占有率第一；MP4播放器在不到一年的時間內(nèi)成為中國市場占有率第一；2007年愛國者推出全球首款可播放RMVB格式的MP5播放器，建立多媒體播放器行業(yè)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)；在數(shù)碼相機(jī)領(lǐng)域，愛國者是僅存的一個中國民族品牌；2007年，自主研發(fā)的愛國者妙筆成為奧林匹克中國巡展唯一指定導(dǎo)覽產(chǎn)品，受到國際奧委會稱贊。愛國者成為首個進(jìn)駐奧林匹克博物館的中國高科技品牌。
由于傳統(tǒng)工作方式效率低、信息共享能力差、電話缺乏監(jiān)控等等因素，因此愛國者妙筆考慮到今后的發(fā)展，需要建立一套現(xiàn)代化的客戶服務(wù)平臺。在經(jīng)過多次選評后，北京商能信息技術(shù)有限公司作為一家集CRM和呼叫中心一體化平臺解決方案的高科技企業(yè)，得到了愛國者妙筆項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一致高度認(rèn)同。項(xiàng)目主要用于解決愛國者妙筆大量的客戶咨詢和客戶服務(wù)，由于座席建立在公司內(nèi)部，同時需要呼叫中心座席與其它辦公電話可以進(jìn)行互轉(zhuǎn)電話，北京商能基于此需求，利用了VoIP技術(shù)為其構(gòu)建一個基于IP網(wǎng)絡(luò)的多元化客戶服務(wù)平臺，滿足了辦公座席一體化的要求，同時完全靈活的CRM系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)平臺滿足客戶咨詢和售后服務(wù)的流程處理。
通過IP的方式采用標(biāo)準(zhǔn)、開放的VoIP協(xié)議通過一臺服務(wù)器即可實(shí)現(xiàn)一個復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備纔能實(shí)現(xiàn)的功能。特點(diǎn)優(yōu)勢如下：
高性價比：來自于成熟點(diǎn)技術(shù)、系統(tǒng)的高度集成、大規(guī)模的用戶數(shù)量及方便的統(tǒng)一管理和維護(hù)。北京商能客戶服務(wù)平臺的高集成、全功能、低價位的特點(diǎn)使中小企業(yè)建立與大型企業(yè)功能一樣的呼叫中心成為可能。用戶可以承受的價格和極高的性價比使網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)及其呼叫中心的普及成為可能。投入后滿足今后未來發(fā)展的通信需求，易擴(kuò)容，成本低。
與CRM完整集成：經(jīng)過成熟發(fā)展了7年的專業(yè)CRM系統(tǒng)作為后臺業(yè)務(wù)平臺，高度自定義、功能完善，包括了市場管理、銷售管理、售后服務(wù)管理、進(jìn)銷存管理、人員管理等一系列功能。完全解決中小型企業(yè)對呼叫中心后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求，完全不用投入大量的代價進(jìn)行二次開發(fā)。
多點(diǎn)接入：跨地域的整體解決方案，支持多點(diǎn)接入、多點(diǎn)布局、移動坐席等，更適合于網(wǎng)點(diǎn)分散、用戶面廣的特點(diǎn)。
高度擴(kuò)展性：基于IP的系統(tǒng)架構(gòu)具有開放、靈活的優(yōu)勢，也是符合未來技術(shù)發(fā)展的方向，具有靈活方便的擴(kuò)容能力和拓展新業(yè)務(wù)能力。
低成本：基于IP網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)更有利于維護(hù)和管理，有效降低投資成本和通信費(fèi)用。具有傳統(tǒng)呼叫中心不可比擬的優(yōu)勢。
