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CIPCC—eSoon李學(xué)豐UC與CRM主題發(fā)言

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  各位好,很高興跟各位探討UC的發(fā)展和應(yīng)用。剛剛IBM公司單先生講句話我非常的贊同,在他的演講里面提到,UC在什么情況下給客戶帶來最大的效應(yīng)呢?當(dāng)和用戶的商業(yè)邏輯和管理邏輯,這些東西整合起來的時候,這個時候可能會以最小的投入,來給用戶帶來最大的收益。那么今天我這個演講的題目就是來探討一下,這個UC就是統(tǒng)一通信與CRM客戶關(guān)系管理如何結(jié)合的問題,以及為什么要結(jié)合的問題。

  首先先回顧一下CRM的概念,CRM是什么?這個問題可能會很多人都不屑于回答,這個字從十幾年之前,由Gartner Group提出到現(xiàn)在,已經(jīng)成為一個盡人所知的含義。但是我個人覺得對這些產(chǎn)品也好、概念也好,隨著時間的遞增,我們對它的認(rèn)識也會加深,比如說對UC的理解,我們?nèi)昵?、五年前對UC的理解和現(xiàn)在對UC的理解可能有一些差異,這里是列了三個在國際上比較權(quán)威的組織對CRM做的定義,第一個是GartnerGroup的,它是以CRm是一種商業(yè)策略,它按照客戶的分割情況有效的組織企業(yè)的資源,培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程,并以為手段來提高企業(yè)的獲利能力,收入,以及客戶的滿意度。這個是我們的軟件商業(yè)以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)提供商,我們對這個CRM這個概念的一種信息化的實(shí)現(xiàn)。它實(shí)際上認(rèn)為CRM是一種策略的東西。

  下面Meta/IMT給出的概念是CRM就是讓企業(yè)能夠更好地了解客戶的生命周期以及客戶利潤回報(bào)能力,這是從CRM的成效來定義的。

  另外一個CRM是一種企業(yè)文化,它使得客戶如此容易地同你的公司做生意,以至于不想找到別的買家。這是以清楚形象向我們表達(dá)達(dá)到的成效。這里面我們有必要說隨著時間的發(fā)展,對CRM內(nèi)涵添加更多的元素。

  對于 市場活動我們可以做市場宣傳,包括產(chǎn)品的展會,包括定期的行業(yè)內(nèi)交流等等,包括市場調(diào)研,對于新產(chǎn)品研發(fā),我們也要進(jìn)行調(diào)研,對舊產(chǎn)品的反饋也要進(jìn)行調(diào)研,還有一些講座等等。就是市場活動功能模塊。還有一個銷售管理,銷售管理實(shí)際上是CRM系統(tǒng)里面比較重要的一塊,因?yàn)镃RM本身這個概念就成長與最早的FSA的系統(tǒng),就是銷售自動化的系統(tǒng),由這個發(fā)展起來的,所以我們可以看到各個廠家的CRM的產(chǎn)品在銷售管理這一部分都會提供比較多的功能。這里邊的客戶管理主要是說與客戶相關(guān)銷售新意的管理,比如說訂單、比如說發(fā)票、服務(wù)記錄等等,對于這些的管理。

  還有一個銷售過程管理。銷售過程管理對于這種面向項(xiàng)目的銷售實(shí)際上是非常重要的。因?yàn)橐粋€項(xiàng)目不像我們到冰淇淋店買一個冰淇淋15秒鐘就結(jié)束了,但是一個銷售周期很長,可能三個月、五個月、一年、兩年,對于這個需要提交哪些資料,對于這個過程進(jìn)行管理的一個模塊。

  再有一些就是自動化的工具,這個其實(shí)也是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠替任做的東西,比如說一些自動統(tǒng)計(jì)、告警呀等等的方面。

  還有一個客戶服務(wù)模塊,這里面比如說最常見的咨詢呀、投訴呀,產(chǎn)品的報(bào)修呀,產(chǎn)品的使用咨詢呀,等等這是屬于客戶服務(wù)。

  另外現(xiàn)在還有各個廠家做的比較多的,主動服務(wù)。比如說客戶關(guān)懷,不管在銀行也好、保險公司也好,你只要留你的身份證號,等到你的生日到了,他肯定給你發(fā)東西,我們不能說這個能不能給我們帶來更好的感受,單就這種服務(wù)模式來講,這是一種客戶關(guān)懷,就是主動客戶服務(wù)的一種模式。

  那么下面一個就是我們講的客戶管理??蛻艄芾淼脑拰?shí)際上就是對企業(yè)的,企業(yè)最大的資源是什么?是客戶。就是對你企業(yè)最大的資源進(jìn)行有效的管理。這里面比如說包括分級呀,分類呀,作為一種價值評估呀等等,還包括跟客戶基本信息的管理、聯(lián)系信息的管理等等,這是CRM的主要功能。

  我們也看到經(jīng)過十幾年的發(fā)展,CRM系統(tǒng)現(xiàn)在也和其他的產(chǎn)品一樣,都有一個逐漸同志化的過程,甚至在UR上面,各個廠家的產(chǎn)品都有很相近,功能模塊也都很相近。

  這個是CRM的分類,這里面的分類實(shí)際上這個分類應(yīng)該是在2000年左右的時候提出來的分類,主要是根據(jù)CRM的功能,分為操作性、分析型、協(xié)作型這么三型,我的理解這可能是照顧到不同的用戶,或者說不同用戶里面的不同的部門對這個產(chǎn)品的一些要求,所以進(jìn)行了這么一個分類。那么這樣的分類合不合理呢?這個在通過現(xiàn)在包括項(xiàng)目實(shí)施,包括產(chǎn)品研究,這個實(shí)際上有很多的弊端,比如說協(xié)作型和操作型這個界限是很模糊的。比如說操作型可以對整個銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品的銷售過程管理,這些操作我們認(rèn)為是操作型的。對于客服中心我們認(rèn)為是協(xié)調(diào)各個部門,為客戶提供服務(wù),這是協(xié)作型。實(shí)際上現(xiàn)在這個界面已經(jīng)越發(fā)的含糊了。比如說客服中心我們也要做銷售,我們甚至還要去成交訂單等等,這樣寫字型和操作型究竟有多大的差別,就很難說了。另外說操作型,分析型實(shí)際上是對企業(yè)的用戶數(shù)據(jù),包括交易數(shù)據(jù)、包括個人數(shù)據(jù),甚至有一些統(tǒng)計(jì)意義上的分布數(shù)據(jù),對這些東西進(jìn)行分析,獲取到對企業(yè)有價值的這些信息,這里面有一個問題,我們這些信息的來源是什么?我們可以說是系統(tǒng)的,公司的一些核心系統(tǒng),公司的CRM幫助 我們分析的信息,著實(shí)際上又是含糊了不同類型之間的差別。比如說一般的銷售型的CRM系統(tǒng),我們一定要有銷售階段分析等等。所以說這個分類的話,應(yīng)該是一個比較早期的分類,未必適合現(xiàn)在用戶的需求。

  剛剛我簡單地介紹了一下,CRM的一些情況,然后下面我們講一下CRM的發(fā)展和它現(xiàn)在所面臨的困境。

  這是我在網(wǎng)上找的對CRM描述的,這是在2003年Gartner Group的評價,說在美國有超過50%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對其導(dǎo)入的CRM系統(tǒng)的效果感到不滿意。賽迪網(wǎng)在2007年說過“關(guān)于CRM失敗率的報(bào)告連篇累牘,已經(jīng)由幾年前炒作的50%上升到現(xiàn)在的所謂的70%”。這是CRM所處的困境。

  再分析一下CRM系統(tǒng)陷入到困境的原因之前,我們先來看一張圖,這個圖也是Gartner Group提供的一個圖。我覺得這個圖畫的非常好,不僅僅適用于CRM,甚至于ERP,甚至于UC也同樣可以由這個圖來描述。這個紫顏色的區(qū)縣是這樣的,最早的時候用戶的需求是什么呢?是技術(shù)驅(qū)動的。比如說提出CRM這個概念,有很多的企業(yè)跟進(jìn),不管它可以給企業(yè)做什么,至少引起了用戶的興趣、用戶的期望。這個期望在一定的時間會達(dá)到頂峰。隨著這個產(chǎn)品給用戶帶來的麻煩越來越多,給用戶帶來的挑戰(zhàn)越來越多,用戶對產(chǎn)品的認(rèn)可度會逐漸的下降。這個是在2003年的時候Gartner Group認(rèn)為用戶對CRM認(rèn)識已經(jīng)到了谷底。那么之后要做的就是重新認(rèn)識CRM,進(jìn)一步的定義CRM,以后的CRM還是會給用戶帶來比較平穩(wěn)的收益、這種益處。

  實(shí)際上我們看到到了2003年,甚至到了2008年,我還是認(rèn)為說現(xiàn)在整個CRM行業(yè)還是處在這么一個階段,處在這么一個用戶對產(chǎn)品失去信息的階段,但是這個并不影響新的用戶進(jìn)來。那么CRM為什么會失敗呢?有那些原因呢?有的說是缺乏明確的企業(yè)戰(zhàn)略,可能老總還沒有想明白就先買了一套東西,或者說員工配合度不夠,員工習(xí)慣了手工操作,現(xiàn)在導(dǎo)入一套系統(tǒng)他覺得麻煩。還有數(shù)據(jù)的有效性低,或者說CRM產(chǎn)品的行業(yè)適應(yīng)性差,但是信息產(chǎn)業(yè)業(yè)和服務(wù)業(yè)要求是不一樣的,還有以前的系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)沒法整合,這都是從具體的案例里面提出的CRM失敗的原因。

  那么實(shí)際上我是覺得我們在CRM系統(tǒng)里面,是有一個非常重要的因素被忽略了,就是CRM這個R(關(guān)系),我們傳統(tǒng)的這些系統(tǒng)并沒有關(guān)心和用戶的關(guān)系是怎么產(chǎn)生的,怎么找到新的客戶,怎么維持和客戶的關(guān)系,怎么改進(jìn)企業(yè)和客戶的關(guān)系,還有怎么發(fā)展企業(yè)和客戶的關(guān)系,等等,實(shí)際上在傳統(tǒng)的CRM沒有關(guān)心到關(guān)系本身的,就是R這個詞本身的含義。實(shí)際上我們應(yīng)該對溝通的過程給忽略掉了,我們想的都是客戶是靜態(tài)的,我企業(yè)的業(yè)務(wù)也是靜態(tài)的。這個時候我就是靜態(tài)對靜態(tài)這么一個過程,實(shí)際上不管普通的像客戶經(jīng)理也好、銷售經(jīng)理也好、電話訪問也好,這個時間上有一定的延續(xù)性,有一定的過程。而我們傳統(tǒng)的CRM忽略了這個過程,這樣你的系統(tǒng)是一套靜態(tài)的系統(tǒng)。當(dāng)我們關(guān)心到關(guān)心到溝通過程的時候,這個系統(tǒng)才可以真正和客戶互動起來,就是我們CRM這個R,才能夠活動起來。這是傳統(tǒng)CRM里面的一個缺陷。

  那么就帶來了下面的問題,就是UC,今天的主題,統(tǒng)一通信,它和CRM結(jié)合起來可以做什么。其實(shí)UC的概念也是很久了,到現(xiàn)在提出的話,其實(shí)現(xiàn)在的產(chǎn)品我講是很成熟了,剛才有很多的廠商都是在給大家介紹自己的方案,而且從我自己個人體會來講,我感覺到這個東西能夠在實(shí)際應(yīng)用,能夠達(dá)到用戶的實(shí)際要求已經(jīng)完全沒有問題了,現(xiàn)在關(guān)鍵是用戶的認(rèn)可度,還有一個比較大的問題,就是我們的運(yùn)營商的認(rèn)可度等等這些方面。

  那么UC的核心價值是什么呢?我們都在說UC,剛才都在介紹可以降低建設(shè)成本,原來你要設(shè)很多的交換機(jī),要有很多的機(jī)房,現(xiàn)在兩個機(jī)柜搞定,也可以降低數(shù)據(jù)的成本,全是走IP免費(fèi)的,或者說費(fèi)用很低的。豐富的聯(lián)絡(luò)方式,原來只是語音除了了語音還可以有E—mail,還有視頻,還有即時短信等等豐富了我們的聯(lián)絡(luò)方式。還有加強(qiáng)有效性,無論你在哪里,無論什么時間都可以找到你,這樣加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)的有效性。這個東西是不是真的就是UC的核心價值呢?我覺得這些東西可能還是說,還是一種應(yīng)用層面上的我們的體驗(yàn)而已,真正的UC的核心價值是提高溝通的舒適度,這個舒適度實(shí)際上是一個比較模糊的概念,不大好描述,但是我們可以感受的一個東西,比如說你想找一個人,你不知道他在那里,你找到他了,這就是舒適。還有你跟客戶溝通的時候,你不用考慮電話打不同找不到人,你可以隨時用各種方式跟客戶溝通,這樣給你的工作帶來了一定的舒適度,這個舒適度本身是UC的核心價值。當(dāng)然UC本身病人東西是甘蔗沒有兩頭甜,UC本身也會帶來不舒適的東西。你真的要在任何時間、任何地點(diǎn)都被別人找到的話,那可能就是不舒適。

  如果我們把UC和CRM結(jié)合起來,用UC來驅(qū)動CRM的話我們可以做什么呢?一個是加強(qiáng)取得與客戶的全方位接觸,比如說現(xiàn)在主要是電話,還有一些傳統(tǒng)的郵寄,還有目前用的短信。但是目前的問題這些管道各個是獨(dú)立的,不能進(jìn)行一個統(tǒng)一的管理。如果我們真的實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信,這種真正實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信的話,就需要我們運(yùn)營商在這方面,在網(wǎng)絡(luò)方面會有一定的推動,這樣話可以實(shí)現(xiàn)真正意義上的統(tǒng)一通信地。

  再一個深入到聯(lián)絡(luò)過程的管理,比如說傳統(tǒng)的CRM實(shí)際上是對銷售過程,對聯(lián)絡(luò)過程是忽略的。充其量只是記錄一個聯(lián)絡(luò)結(jié)果,對于這個聯(lián)絡(luò)過程本身,我們能夠做什么,這個傳統(tǒng)的CRM是沒有關(guān)心的。比如說我們實(shí)現(xiàn)UC和CRM結(jié)合起來的,我的銷售代表在跟客戶打電話的時候,他不是說只捧著一個電話跟客戶講,有很多的輔助工具,如果可以給他提供知識庫,可以給他提供ICQ,可以給他提供模糊查詢等等,提供很多銷售助力的一些東西,這樣實(shí)際上是說我們把業(yè)務(wù)深入到了聯(lián)絡(luò)的過程當(dāng)中,這是一種管理。

  還可以再上升到一個層面,對于這種聯(lián)絡(luò),聯(lián)絡(luò)本身是可以提供信息的,比如說我們在,現(xiàn)在電話營銷如火如荼,以電話營銷為例。電話營銷可能每個銷售代表的能力不一樣,他能夠做到的達(dá)成的成交率不一樣,實(shí)際上我們當(dāng)時把這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)起來,日后看的話,會發(fā)現(xiàn)這些成交率包括這種聯(lián)絡(luò)率是和我們的產(chǎn)品和我們的業(yè)務(wù)流程有很多關(guān)系的。這就是告訴我們,我們實(shí)際上是能夠從這種聯(lián)絡(luò)過程本身去獲取到很多有用的信息。

  下面計(jì)算機(jī)輔助提高聯(lián)絡(luò)的有效性,這個也是,剛才我介紹電話銷售的例子,計(jì)算機(jī)可以幫助人做很多的事情。還有準(zhǔn)確把握客戶的行為、狀態(tài)和未來的動向。因?yàn)槲覀兌贾涝诠芾斫绶浅V囊粋€指標(biāo),就是我們維護(hù)一個舊客戶的成本可能只是開發(fā)一個新客戶成本的1/20,是這么一個概念,5%的概念。所以如果我們對于現(xiàn)有客戶的歷史行為、當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行分析的話,可以有效地引導(dǎo)他在未來的一些動向,包括繼續(xù)采購我們的產(chǎn)品,或者是等等方面的東西。這是我簡單介紹一下,由UC來驅(qū)動的CRM能夠做什么。

  下面我講一下,這個是我們公司eSoon中國,eSoon中國最早做呼叫中心系統(tǒng),eSoon現(xiàn)在也是國內(nèi)最大的呼叫中心系統(tǒng)提供商。在最早的呼叫中心系統(tǒng)之上,我們把CRM和統(tǒng)一通信結(jié)合起來,然后做的這么一個新一代的綜合性的CRM系統(tǒng)。我以這個產(chǎn)品為簡單的例子,再給大家一個直觀的感受。

  這里面首先這個產(chǎn)品是綜合性,為什么叫綜合性呢?實(shí)際上涉及到前面講的問題。我們傳統(tǒng)上對CRM的分類是不合理的,我們有必要綜合起來滿足用戶全方位的需要,我們從用戶的需求出發(fā)整合到一起。同時我們業(yè)提供統(tǒng)一的通信欄,可以看到是右邊這一部分,我們整個產(chǎn)品是基于WEB結(jié)構(gòu)的,這外面一部分是以右編欄的形式展現(xiàn)的,是可以收縮的。目前提供了多種產(chǎn)品的,現(xiàn)在看到的這個是界面,實(shí)際上對于后提的話,我們能夠支持很多的,現(xiàn)在的UC產(chǎn)品,比如說像思科、比如像華為,像其他的開源等等。這些產(chǎn)品我們都是能夠提供支持,就是我們在界面上屏蔽了后臺軟件的差別。另外就是目前我們這里面能夠?qū)崿F(xiàn)的,像主流的一些通信渠道,比如說像電話、像E—mail,像網(wǎng)絡(luò)協(xié)同這些在這里面都可以實(shí)現(xiàn),傳真、短信就不用了,都可以通過一個工具欄來實(shí)現(xiàn),而且這個工具欄是嵌入式的,實(shí)際上是一個插件,現(xiàn)在需要統(tǒng)一通信功能的話,可以通過配置把它插進(jìn)去。甚至現(xiàn)有的功能需要這個通信功能也是可以于用戶現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行整合,幫助用戶基于UC的客戶服務(wù),業(yè)務(wù)處理這些方面的應(yīng)用。

  在這里面還會提供相關(guān)的聯(lián)絡(luò)輔助,聯(lián)絡(luò)就是們兩類,一個是主動,一個是被動。比如說我們主動和客戶區(qū)聯(lián)絡(luò),這個時候需要對客戶的背景有一定的了解,需要對客戶的采購歷史有一定的了解,需要對用戶的聯(lián)絡(luò)歷史有一定的了解,甚至需要對用戶的脾氣、秉性有一定的了解,這些信息從何而來,就是從以前跟客戶的溝通,在產(chǎn)品銷售過程當(dāng)中,對這些信息的采集,我們以最短的時間把這些信息展現(xiàn)給我們的用戶,讓用戶在采購之前就可以掌握這些信息,這個給銷售人員、給企業(yè)用戶帶來很大的好處。

  還有一種就是被動聯(lián)絡(luò)。企業(yè)被動接受聯(lián)絡(luò)的,比如說電話、E—mail。比如說以前用戶是打電話做一個投訴,發(fā)E—mail做投訴,如果我們處理不好,就會造成前后不一致的問題?,F(xiàn)在我們提供這種聯(lián)絡(luò)輔助的功能,實(shí)際上就是能夠最大限度地減少疏漏的產(chǎn)品。

  另外講一個完整的CRM功能,這個實(shí)際上就是更多的和傳統(tǒng)的CRM,剛才講的市場服務(wù)營銷,這三個模塊,在這方面的實(shí)現(xiàn)。我們實(shí)際上在這里面做的時候,實(shí)際上是對這種主動聯(lián)絡(luò),我們做了加強(qiáng),其實(shí)這個也源于我們做呼叫中心的這些項(xiàng)目的一些經(jīng)驗(yàn)。為什么在這方面我們有必要說進(jìn)行加強(qiáng)呢?從我們項(xiàng)目實(shí)施來看,實(shí)際上用戶的主動聯(lián)絡(luò)能夠給企業(yè)帶來的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的想象。我可以舉一個,也是我們的客戶了,也是我個人非常尊敬的國內(nèi)的一家計(jì)算機(jī)公司,聯(lián)想公司,聯(lián)想公司是我們的客戶。他有一個聯(lián)想on line的系統(tǒng),它是在線銷售,在北京不統(tǒng)一管理幾百個銷售代表。他可以在北京和全國各地的用戶打交道,可以每個人制定自己的聯(lián)絡(luò)計(jì)劃,然后這個計(jì)劃可以由他的主管進(jìn)行審核,他的主管進(jìn)行監(jiān)督等等。這個銷售人員再去貫徹這個計(jì)劃,包括執(zhí)行。他們的On line系統(tǒng)所產(chǎn)生的效應(yīng)占聯(lián)想總銷售額的,里面主要是PC和服務(wù)器,還有筆記本,能夠超過50%以上。這實(shí)際上就是對于這種基于聯(lián)絡(luò)的銷售、這種業(yè)務(wù)拓展,有很大的潛力可以挖。這是集成我們以前的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)做的加強(qiáng)。

  再一個管理和監(jiān)控的功能。管理主要是體現(xiàn)在報(bào)表上面,由我對我的企業(yè)運(yùn)行情況,銷售人員的銷售任務(wù)完成情況,需要有一個定時或者說不定時的統(tǒng)計(jì)。再一個對一些告警,銷售商,大家如果接觸到CRM系統(tǒng)的話,可以在銷售漏斗里面設(shè)置一些告警,可以對銷售代表業(yè)績能夠作為一個及時的感受。這是管理和監(jiān)控。

  第三方系統(tǒng)的導(dǎo)入和重構(gòu),我們還是定位為CRM系統(tǒng),除了提供統(tǒng)一通信功能之外的另一大亮點(diǎn),因?yàn)楝F(xiàn)在中國的信息化都已經(jīng)十多年了,企業(yè)都有很多的企業(yè),怎么樣讓新系統(tǒng)和舊系統(tǒng)無縫地整合起來,在這里面我們提供兩種方式。一種是導(dǎo)入。導(dǎo)入的話,就是你保留舊系統(tǒng),這個應(yīng)該是非常感謝目前的計(jì)算機(jī)技術(shù),包括網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù),讓我們系統(tǒng)之間的整合,系統(tǒng)之間的嫁接這些東西成為可能。另外還有一種重構(gòu),包括后臺系統(tǒng)不變,前臺部分通過我們管理機(jī)制把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行重構(gòu),這樣可以實(shí)現(xiàn)對用戶既有系統(tǒng)的很好兼容。其他還有提供系統(tǒng)的管理配置功能,這是屬于技術(shù)層面的一些維護(hù)性的功能。

  這是我講的我們公司eSoon軟件中國有限公司提供的UC統(tǒng)一通信的新技術(shù)的基礎(chǔ)上提供的全新的、新一代的CRM系統(tǒng)。

  那么我對于剛才講的再做一個簡單的總結(jié)。UC給傳統(tǒng)的CRM插上了新技術(shù)的翅膀,有助于CRM系統(tǒng)突破當(dāng)前的困境,這是CRM系統(tǒng)目前真的是,包括各個廠商之間的競爭,也已經(jīng)是到了,可以說是黔驢技窮了,大家的功能差不多、性能差不多、產(chǎn)品差不多,這個時候怎么辦?實(shí)際上UC給我們提供另外一個出路,就是怎么來把這種新的技術(shù)、包括這種新的領(lǐng)域,引入到你的應(yīng)用里面來。我覺得這是一點(diǎn)。

  另外還有第二點(diǎn),新模式的CRM的應(yīng)用和實(shí)施必然會推進(jìn)UC系統(tǒng)的普及和發(fā)展。其實(shí)為什么我們的運(yùn)營商也好,國家政府也好,在UC這方面一直沒有進(jìn)行大范圍的普及、推廣,為什么沒有這個呢?主要還是考慮用戶,有沒有足夠的用戶量,來消化掉它的這些成本,當(dāng)然如果我們的應(yīng)用可以推動這些需求的話,實(shí)際上是對UC普及,也是一種作用。

  我今天要講的大概就是這么多,感謝大家的時間。謝謝。

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