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Cisco毛熠星:人本網(wǎng)絡(luò),溝通無線

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  毛熠星:大家上午好,我相信大家可能都有見到我在很多地方一直在講UC,我也希望大家每一次談到UC,希望多給大家一些新的東西,一些新的理念。今天還是講統(tǒng)一通信,或者講企業(yè)通信,但是可能會(huì)稍微改變一下我們的說法,其實(shí)我們都會(huì)談協(xié)作這個(gè)觀念,在講這個(gè)觀點(diǎn)之前,想放一段小的視頻,今天為什么我們要談協(xié)作,到底這個(gè)市場(chǎng)上發(fā)生了一些什么樣的變化,別人在做什么樣的事情,我們?yōu)槭裁匆P(guān)注這個(gè)行業(yè),我想請(qǐng)大家看一段小的視頻。


  剛才這個(gè)簡(jiǎn)短的視頻,羅列了很多的數(shù)據(jù),大家可以看到,今天在整個(gè)通信這個(gè)市場(chǎng)上,其實(shí)發(fā)生了很多新的變化,到底這些企業(yè)怎么來看新的技術(shù),到底新的技術(shù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程或者業(yè)務(wù)價(jià)值有多大的影響,很多人會(huì)關(guān)注這個(gè)市場(chǎng)的變化,我們看到市場(chǎng)上有新的技術(shù),新的解決方案出現(xiàn),思科從兩個(gè)維度關(guān)注技術(shù)上的轉(zhuǎn)變,一個(gè)維度就是這些新的方案和技術(shù)對(duì)客戶有多重要,對(duì)客戶的業(yè)務(wù)影響有多大。另外一個(gè),對(duì)于新的技術(shù)或新的解決方案來講,客戶能在多快的時(shí)間里面接受,然后去采用。思科從這兩個(gè)維度關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展。大家從圖像上,最右上角對(duì)客戶的影響是最大的,非常湊巧,剛才跟Frost&Sullivan的CEO談到的幾個(gè)觀點(diǎn)很接近,第一個(gè)我們講到跨公司之間的協(xié)作,另外WEB 2.0,包括綠色環(huán)保,包括全球化,這幾個(gè)大家看到是企業(yè)最關(guān)注的。從這幾個(gè)觀點(diǎn)我們看到,今天我們理解,市場(chǎng)有這樣一些變化,市場(chǎng)關(guān)注這樣一些熱點(diǎn)話題,我們?cè)趺搓P(guān)注這個(gè),我們從整個(gè)公司也好,包括每個(gè)人的生活中也好,不同人對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)是完全不一樣的。我們從企業(yè)員工角度看這個(gè)問題,員工是企業(yè)內(nèi)部真正做執(zhí)行層面的人,可能對(duì)整個(gè)公司的策略,或者對(duì)公司的影響力沒有那么大,但是每個(gè)員工關(guān)心的是什么東西,我的工作環(huán)境的,我的工作空間,怎么樣讓我工作得更快,更方便,更靈活,這個(gè)我相信是每個(gè)員工關(guān)心的東西,剛才移動(dòng)的沈總也提到,我們很多員工,我們?cè)谕茀f(xié)同,他如何接受你的方案,他對(duì)你推的方案是不是能很快地使用,這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),但是我們回過頭看這個(gè)問題,今天我們的員工是怎么樣的員工,很多可能是80后,是年輕人,他們每天在用什么東西,他們可能用IPHONE,用Google,用這些新的技術(shù),與其說我們改變他的使用習(xí)慣,是不是我們考慮怎么樣把他現(xiàn)有的使用習(xí)慣,納入到我公司通信的平臺(tái),或者通信的架構(gòu)上去,更好地發(fā)揮他工作的潛能,或者工作的積極性。

  對(duì)于我們很多員工來講,他們會(huì)提出很多需求,我為什么不能在家里工作,我為什么不能在公司里用麥克,他們有很多這樣的需求。在思科,以前的平臺(tái)都是IBM的筆記本電腦,都是Windows的操作系統(tǒng),目前思科有17%的員工用麥克,用了麥克以后,覺得非常好,工作效率提高很多,但是IT不好用,因?yàn)楹芏鄸|西不兼容的,當(dāng)你看到17%的員工用麥克的時(shí)候,你要看到,為什么不能正確把他的使用需求引入到IT規(guī)劃里面去。一個(gè)新員工兩三年的筆記本輪換周期,他可以選擇Windows,可以選擇麥克,我們把麥克融入到這樣的環(huán)境當(dāng)中去。

  我們?cè)倏春献骰锇?,今天我們看到合作伙伴有很多的定義,有可能是說產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴,可能是客戶,甲方乙方,也有可能是廠商、供應(yīng)商,但是無論哪一種合作伙伴,今天我們看到,合作伙伴的關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)比以往更緊密,因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)的變化實(shí)在太快,我們需要在很短時(shí)間里面快速做出反應(yīng),而且希望把我的想法在最快的時(shí)間里面,最準(zhǔn)確無誤交給合作伙伴做,這里面一個(gè)相應(yīng)速度,一個(gè)信息不會(huì)有偏差,所以我們和合作伙伴的關(guān)系越來越緊密,合作伙伴會(huì)提出很多需求,以前我跟廠商,或者供應(yīng)商、分銷商是兩套獨(dú)立的系統(tǒng),獨(dú)立的東西,相互之間無法訪問,很多時(shí)候信息的共享往往需要花費(fèi)很多周折,這影響到整個(gè)溝通的時(shí)間和效率,所以今天很多合作伙伴說,能不能有一個(gè)平臺(tái)或者一個(gè)系統(tǒng),在安全的范圍之內(nèi),合作伙伴之間能夠盡快溝通,共享很多信息,我們看到像思科,我們有很多的合作伙伴,有很多的會(huì),你經(jīng)常需要溝通,今天思科也在做一些新的規(guī)劃,把整個(gè)架構(gòu)納入到思科的系統(tǒng)里面去。大家知道市場(chǎng)上有一個(gè)網(wǎng)生的會(huì)議系統(tǒng),以前思科是在公司內(nèi)部使用的,我們?cè)趨^(qū)域總部和總部之間溝通。我們發(fā)現(xiàn)一些大的合作伙伴,比如IBM,他也用網(wǎng)生,也在企業(yè)內(nèi)部用,今天因?yàn)楹献骰锇橹g的合作越來越緊密,所以我們尋求新的解決方案,把我們的系統(tǒng)跟他們的系統(tǒng)做一定程度上的溝通。所以我們看到合作伙伴也對(duì)這種跨公司的協(xié)作提出了很多新的要求。

  第三個(gè)部分當(dāng)然是客戶,客戶永遠(yuǎn)是最重要的,我們以客戶為導(dǎo)向,客戶也在變,今天任何一個(gè)人在這個(gè)環(huán)境里面不是封閉的,每個(gè)人在生活中接觸很多新的事物,客戶每天也在看很多東西,客戶也想,這些新的技術(shù),到底怎么幫助我的業(yè)務(wù)發(fā)展,新的技術(shù)如何幫助我的服務(wù)供應(yīng)商或者廠商在最快時(shí)間里面提供最好的服務(wù),客戶一直想這個(gè)問題。那么他也需要一個(gè)很好的溝通平臺(tái)。從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,我們講CEO,他考慮的問題不是具體執(zhí)行層面的問題,我們看IT的架構(gòu),以前通信架構(gòu),第一個(gè)保持通信暢通,第二個(gè)TDI轉(zhuǎn)向IT了,我們?nèi)绾螏椭竟?jié)省更多的產(chǎn)品,很多CRO考慮這方面的問題,現(xiàn)在很多成功的企業(yè),或者成功的商業(yè)模式是由IT來驅(qū)動(dòng),或者由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的,包括很多新興的公司,我們看到很多CEO在想,IT除了幫助我保障通信,降低通信成本之外,是不是IT的解決方案幫助我做轉(zhuǎn)型,我能不能獲取一些新的價(jià)值,或者完全轉(zhuǎn)變我以前的業(yè)務(wù)模式,這可能是你跟客戶的溝通方式,你跟合作伙伴的溝通方式。所以我們看到,今天為什么將協(xié)作放在這么主要的位置,是因?yàn)檎麄€(gè)產(chǎn)業(yè)不同的人,會(huì)從自己的角度出發(fā)看這個(gè)問題,所以形成了這樣一個(gè)考慮的熱點(diǎn)。

  但是很少有企業(yè),能夠同時(shí)滿足這四方面不同人的需求,因?yàn)楹茈y,為什么很難呢?因?yàn)槲覀兛梢钥吹?,從企業(yè)內(nèi)部講,目前的IT架構(gòu)是為企業(yè)所設(shè)置的,其實(shí)很多時(shí)候是封閉在一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部軟件里面的,企業(yè)的CRO考慮這個(gè)架構(gòu)怎么樣是安全的,是可控的,在我的控制范圍之內(nèi)解決我企業(yè)的問題。反過來當(dāng)你從員工,或從別人的角度看,他不是這樣考慮的,很多時(shí)候你從安全性考慮,還是從可控講,完全跟IT的管理是背道而馳的,但是這些新的技術(shù)為什么有這么多人使用,因?yàn)樗娴暮芎糜茫沂褂酶杏X特別好,員工的滿意度也提高,所以往往像我剛才講,員工有員工的使用方式,企業(yè)有企業(yè)的想法,這兩個(gè)方面往往會(huì)導(dǎo)致我們企業(yè)處于一個(gè)左右為難的境地,回到剛才沈總提的,我們的IT想推我的平臺(tái),但是使用者不接受。所以今天的CRO會(huì)處在中間的范圍,很為難處理這樣的問題。

  從思科的角度,思科推的協(xié)作戰(zhàn)略,我們希望通過我們的技術(shù)手段也好,一些管理理念也好,一些其他的解決方案也好,能夠把這兩邊的東西做一個(gè)連接,彌補(bǔ)中間的缺失。大家可以看到,以前思科在企業(yè)級(jí)的統(tǒng)一部署,技術(shù)是相當(dāng)領(lǐng)先的。我們講從消費(fèi)者這個(gè)角度講,很多行業(yè)是新的,大家沒有看到特別強(qiáng)的提供解決方案的供應(yīng)商,如果大家關(guān)注思科前段時(shí)間兩個(gè)比較大的舉動(dòng),大家可能從中間發(fā)覺出一些思科的策略,思科在之前一共做過三次很關(guān)鍵的收購。通過這三次比較大的收購,大家可以看到,思科完全希望在這個(gè)領(lǐng)域有所突破,我們除了在企業(yè)內(nèi)部提供給客戶一個(gè)完整的企業(yè)級(jí)的統(tǒng)一通信的平臺(tái)之外,我們更希望通過在線服務(wù),為很多的用戶提供這樣的工具,所以希望把我們的技術(shù),把最好的技術(shù)融合在一起,給大家創(chuàng)造出一個(gè)新的溝通的天地。

  另外我們談協(xié)作,其實(shí)大家知道,協(xié)作本身不是一個(gè)技術(shù)名詞,它完全跟技術(shù)沒有關(guān)系,也不是一個(gè)產(chǎn)品的名字,是一種理念,是一種溝通的方式,其實(shí)在這邊,我想給大家舉一個(gè)比較有趣的例子,幫助大家理解協(xié)作怎么體現(xiàn)出來。前段時(shí)間我們參加一個(gè)培訓(xùn),一共是15個(gè)人,中間做了一個(gè)小游戲,15個(gè)人分成三組,每個(gè)組5個(gè)人,然后中間放一堆樂高的積木,老師有什么要求,就是說每個(gè)team,要用樂高的積木搭一個(gè)模型出來,這些積木放在中間大家拿,有什么特別的要求,在開始之前,老師會(huì)給15個(gè)人每個(gè)人一張小紙條,上面寫著特殊的要求,比如你這組的積木要搭成什么樣子,所有人不許講話,也不能把枝條給你team的人看,然后老師說開始,大家搭了,一開始不能溝通,大家覺得很難做這個(gè)事情,因?yàn)橐粋€(gè)team5個(gè)人,你要搭一個(gè)模型出來,每個(gè)人的要求不一樣,有的說要搭7層,每層不能重復(fù),有兩個(gè)顏色,樂高有大塊小塊的,大家不能溝通,只能琢磨,這個(gè)人搭了一個(gè)東西出來,那個(gè)人覺得不行,我要自己搭,很長一段時(shí)間大家搭不出來,老師放寬策略,說你們不能講話,可以把手中的小紙條進(jìn)行交換,這時(shí)候整個(gè)team的人坐在一起,看到原來你要滿足這個(gè)要求,我要滿足那個(gè)要求,就把相關(guān)的資源合在一起,為這個(gè)team合作。下面又有另外一個(gè)問題,發(fā)現(xiàn)我積木不夠,被別人拿走了,我要去拿回來,如果不能說話,很難表達(dá)出來,這時(shí)候放寬策略,大家可以說話了,這時(shí)候我們team的人跑到其他人那里搶資源區(qū)了,現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人在談交易,我給你黃的積木,你給我兩塊紅的積木,每個(gè)人在交易,變成事情做不下去了,因?yàn)槊總€(gè)人有自己的觀念,這時(shí)候變成跨組的協(xié)同,游戲結(jié)束了,大家的任務(wù)沒有完成,大家說放棄自己的利益,一組一組單獨(dú)做,第一組做完了第二組再做。從這個(gè)游戲可以看到協(xié)作的重要性,一開始是在team之間的,后來是組與組之間的協(xié)作,協(xié)同工作很難用語言溝通的時(shí)候,你的溝通會(huì)發(fā)生問題。我們今天講協(xié)作,有很多人有誤解,認(rèn)為是技術(shù)驅(qū)動(dòng),是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng),其實(shí)這是完全錯(cuò)誤的,因?yàn)楫?dāng)你沒有產(chǎn)品,沒有技術(shù)的時(shí)候,你一定需要協(xié)同,這是一個(gè)文化協(xié)同,在企業(yè)內(nèi)部通過文童協(xié)同這個(gè)戰(zhàn)略的推廣,另外是流程,流程幫助你執(zhí)行所有的戰(zhàn)略。在我剛才講的小故事里面的,大家坐下來,把所有的卡片列出來,看怎么做,或者大家達(dá)成共識(shí),先把某一個(gè)組做出來,再做另一個(gè)組。當(dāng)我有一個(gè)好的策略,產(chǎn)生一系列的業(yè)務(wù)流程之后,我看哪種幫助我加快溝通的效果,最后才是一個(gè)技術(shù),才是一個(gè)平臺(tái)。比如剛才那個(gè)游戲,我有一個(gè)電腦系統(tǒng),我把所有的要求輸進(jìn)去,這時(shí)候你的效率會(huì)大大提升,今天我們是反過來的,這也是講協(xié)作是業(yè)務(wù)的平臺(tái),也是以企業(yè)的業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)的。

  沒有技術(shù)也是不行的,你的技術(shù)很難推廣到市場(chǎng)上去,所以整個(gè)技術(shù)平常跟方案很重要,今天我們講協(xié)作,有一點(diǎn)完全離不開的,就是網(wǎng)絡(luò),我們從技術(shù)層面講,沒有一個(gè)開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),你很難以講協(xié)作,我們講無論是員工與員工的協(xié)作,還是我們與合作伙伴的協(xié)作,今天你談到技術(shù)層面,沒有大的網(wǎng)絡(luò)在上面,你沒法談協(xié)作。我們今天講網(wǎng)絡(luò)是很重要的協(xié)作的平臺(tái),今天的網(wǎng)絡(luò)跟以前的網(wǎng)絡(luò)完全是不一樣的,大家可能以前看網(wǎng)絡(luò),路由器、交換器上很多數(shù)據(jù)在傳,然后回到數(shù)據(jù)端做處理,今天的網(wǎng)絡(luò)不同于以前的網(wǎng)絡(luò),今天的網(wǎng)絡(luò)有很多的服務(wù)和功能,有數(shù)據(jù)中心,有移動(dòng)的功能,有安全性,有策略的管理,所有這些東西存在于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)層面,我們使用網(wǎng)絡(luò)可能沒有感覺。所有這些公共服務(wù),通用性的服務(wù)不是在PC端處理,完全在網(wǎng)絡(luò)。員工在家里辦公,或者在外面辦公,需要網(wǎng)絡(luò)提供訪問的權(quán)限,包括移動(dòng)辦公,今天我們談到公司與公司之間跨公司的協(xié)作,一定會(huì)牽涉到安全性和策略管理,什么時(shí)候這兩個(gè)公司做溝通,然后溝通到什么程度,當(dāng)你用協(xié)作滿足不同的需求的時(shí)候,網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)會(huì)提供相應(yīng)的支撐。這是一個(gè)共用的服務(wù),在共用服務(wù)之上,會(huì)有一些個(gè)性化、企業(yè)自己需要的功能。我們可以看到,像IP電話也好,聯(lián)絡(luò)中心也好,音頻會(huì)議室也好,是我們企業(yè)部署UC或者協(xié)作平臺(tái)一個(gè)根本的東西。

  視頻也越來越重要,我們看到視頻,為什么思科也會(huì)推一些視頻的東西,一開始大家覺得網(wǎng)真是給你一個(gè)很好的體驗(yàn),是真人大小的,是沒有延遲的,一按鍵就會(huì)出來,是一個(gè)用戶體驗(yàn),當(dāng)你反過頭來想,當(dāng)你用戶體驗(yàn)得到很大的提升的時(shí)候,你會(huì)愿意使用它,因?yàn)檫@個(gè)溝通方式跟你平常跟人的溝通方式是完全一樣的,你愿意使用它,當(dāng)你更多愿意使用這種技術(shù)的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn)投資回報(bào)非常大。舉個(gè)例子,你用傳統(tǒng)的視頻會(huì)議,投入很大,如果你用網(wǎng)真,思科的網(wǎng)真使用率很大,它的投資回報(bào)率會(huì)得到提升。另外,人與人溝通,肢體語言很重要,能傳達(dá)很多的信息,這是為什么講,今天視頻也是一個(gè)很重要的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作平臺(tái)的很重要的組成部分。

  第三部分就是web 2.0的應(yīng)用,企業(yè)的應(yīng)用和消費(fèi)者的應(yīng)用怎么結(jié)合在一起,消費(fèi)者的應(yīng)用很多是基于網(wǎng)絡(luò)的,我們一些應(yīng)用程序的開發(fā)套件,都是基于用戶這個(gè)市場(chǎng)來做的。

  所以我們可以看到,雖然我們有這么多的方案,但是從企業(yè)角度來講,不同的企業(yè)對(duì)于這種方案的要求完全是不一樣的,今天我們講企業(yè)的應(yīng)用和托管的服務(wù)是不一樣的,有些企業(yè)根據(jù)規(guī)模,根據(jù)成長周期,對(duì)于企業(yè)同心合協(xié)作的要求是完全不一樣的,有的大企業(yè)要用統(tǒng)一通信平臺(tái),有些企業(yè)說我剛開始長大,我現(xiàn)在不希望養(yǎng)很多專業(yè)的人維護(hù)通信平臺(tái),但是我企業(yè)一定會(huì)長得很大,所以我希望從一開始的時(shí)候,自己擁有硬件設(shè)備,但是我希望有專業(yè)的人幫我維護(hù),所以他們傾向使用托管型的解決方案做。還有一些企業(yè)說,我完全在Internet上的公司,我沒有任何的實(shí)體,就在淘寶上開幾個(gè)店,我不需要很多硬件,但是我需要在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上提供我和供應(yīng)商、客戶的交互的工具,所以我不要任何的東西。不同的企業(yè),甚至在企業(yè)的不同發(fā)展階段,要求是不一樣的。

  思科大家看到,從目前來講,從業(yè)界來講,能夠從這兩方面滿足客戶的要求,你需要CPE的模式,我們有CPE的模式,你需要什么我們可以給你什么,我們可以給客戶更多的選擇性。

  剛才很多嘉賓提到,我原先投入很多的設(shè)備,我不希望這些設(shè)備被浪費(fèi),需要繼續(xù)使用下去,我還需要新的東西進(jìn)來,感受新的協(xié)作給我?guī)淼暮锰?。思科在統(tǒng)一通信或者協(xié)作平臺(tái)上所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路上有一個(gè)點(diǎn),我們希望為現(xiàn)有企業(yè)里面不同的設(shè)備,不論是傳統(tǒng)的PBX,還是傳統(tǒng)的商業(yè)視頻,還是應(yīng)用,我們希望跟它們做一個(gè)集成,而且不是簡(jiǎn)單的集成,思科希望在保證原有設(shè)備最大效率使用的情況下,我還能把統(tǒng)一通信的應(yīng)用適用到你原來的設(shè)備,不是簡(jiǎn)單集成,而是利用統(tǒng)一平臺(tái)幫助你提高業(yè)務(wù)效率。

  也有人說,你們講了很多統(tǒng)一通信,講了很多協(xié)同工作,到底現(xiàn)在有誰用了這些東西呢?到底我們看到有多少的客戶,無論是大規(guī)模,還是小規(guī)模的客戶,他們每天使用這些東西,到底情況怎么樣?這一點(diǎn)也是思科很自豪的一點(diǎn),思科雖然是產(chǎn)品供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商,但是思科在協(xié)同工作領(lǐng)域本身就是一個(gè)使用者,思科全球6萬多員工,我們使用思科在外面賣的統(tǒng)一通信工具,我相信在業(yè)界,我看到是唯一一個(gè)供應(yīng)商在內(nèi)部部署統(tǒng)一通信方案的廠商,所以我們跟用戶的需求不是脫節(jié)的,因?yàn)槲覀兙褪怯脩簟N乙蚕虢柽@個(gè)機(jī)會(huì)給大家分享一下思科內(nèi)部用哪些東西,為什么這些東西跟我的業(yè)務(wù)是有關(guān)系的,為什么這些業(yè)務(wù)跟我剛才講的企業(yè)的文化、內(nèi)部的流程是聯(lián)系在一起的。

  我只想講四個(gè)點(diǎn)。第一個(gè),思科內(nèi)部員工都在用一個(gè)工具,一個(gè)個(gè)人通信的助理,大家可以看到,在上面所有的員工目錄,包括我的語音留言,包括我的未接電話,全部在這個(gè)工具上提供,同時(shí)把員工的目錄也集成在一起,所有的員工可以使用這個(gè)工具。如果你要跟員工開視頻會(huì)議,直接點(diǎn)擊就可以開視頻會(huì)議。呼叫是最基本的功能,同時(shí)這個(gè)工具有一個(gè)軟電話,可以對(duì)桌面電話進(jìn)行控制。還有播放語音留言,如果一個(gè)電話進(jìn)來,我的用戶有更多的選擇,我可以直接轉(zhuǎn)到語音信箱,也可以直接接,這個(gè)工具是思科每個(gè)員工每天都在使用的工具,所以這個(gè)工具其實(shí)幫助我們很好地提升工作效率。以前我們查員工目錄,需要上一個(gè)網(wǎng)站查這個(gè)目錄,查完以后還要想辦法加入到我的通訊錄里面,這里面還提供了即時(shí)通信的功能,所有功能在一個(gè)工具里面。

  第二個(gè)網(wǎng)真,思科一直大力推廣網(wǎng)真的使用,不光在中國,還在全球,在全球我們有50多個(gè)客戶,400多套系統(tǒng)。思科不斷推網(wǎng)真,我相信思科是網(wǎng)真最大的用戶,思科在全球一共有284間網(wǎng)真會(huì)議室,針對(duì)思科公司規(guī)模不同,我們有不同的網(wǎng)真的系統(tǒng),大家可以看到,我們網(wǎng)真會(huì)議數(shù)量16萬多次,平均每周網(wǎng)真會(huì)議3000多次。平均使用率超過了49%。我們?cè)趺磥砗饬窟@個(gè)視頻會(huì)議的使用率。當(dāng)一個(gè)視頻會(huì)議一天使用的時(shí)間超過了10個(gè)小時(shí),我們就基本算使用率達(dá)到70%到80%,一天如果使用10個(gè)小時(shí)的時(shí)候,思科平均使用率達(dá)到了49%,就是平均每天使用5個(gè)多小時(shí),大家想一下,平均每天工作時(shí)間是8個(gè)小時(shí),而有5個(gè)多小時(shí)使用網(wǎng)真,它不但是一個(gè)很好的溝通的工具,同時(shí)對(duì)我們的環(huán)保,對(duì)整個(gè)環(huán)境也是做出了很大的貢獻(xiàn),所以思科是一個(gè)倡導(dǎo)者,也是最大的使用者。

  第三個(gè),虛擬辦公,這是我房間的照片,思科在IT service上有一個(gè)服務(wù),員工想在家里辦公,可以申請(qǐng)一套設(shè)備,這個(gè)服務(wù)推廣了很多年,有很多同志在用,特別是售后服務(wù)的部門,因?yàn)樗麄冃枰峁?4小時(shí)的服務(wù),但是不一定要24小時(shí)坐在辦公室里面。去年到今年,思科很多人申請(qǐng)這個(gè)服務(wù),第一方面,奧運(yùn)會(huì)大家上班不方便,每個(gè)人在家里使用。第二個(gè),停車費(fèi)越來越貴,然后大家也不愿意開車。還有第三個(gè),全球?qū)χ袊絹碓街匾?,全球來了很多人,帶來很多問題,第一中國和美國的開會(huì)越來越頻繁,這個(gè)有時(shí)差的問題,要么你早上7、8點(diǎn)趕到公司去開會(huì),要么晚上開會(huì),大家愿意申請(qǐng)這個(gè)設(shè)備放在家里。思科是移動(dòng)辦公,沒有固定座位,大家每天到公司招不到座位,公司鼓勵(lì)大家不要來公司,在家里辦公,因?yàn)橛羞@么多需求,導(dǎo)致虛擬辦公的需求越來越多。這三個(gè)設(shè)備有人比較熟悉,上海電信的IPTV,這個(gè)是ADSL寬帶,思科提供的就是一個(gè)小路由器,帶無線的,思科員工如果申請(qǐng)這樣一個(gè)設(shè)備,公司還發(fā)一個(gè)IP話機(jī),當(dāng)你有這套設(shè)備在家里,辦公環(huán)境和在公司一樣的,有兩個(gè)無線,公司內(nèi)部的無線和你家里使用的無線,在這個(gè)設(shè)備后面,一共有四個(gè)端口,兩個(gè)端口連Internet,兩個(gè)端口連公司內(nèi)部網(wǎng)的,可以保證沒有任何沖突。大家可以看到,思科提供了這樣一個(gè)虛擬辦公的設(shè)備,幫助我們的員工隨時(shí)隨地按照我們所期望的方式跟公司保持聯(lián)系,所有的電話號(hào)碼不變,所有的使用方式不變,你在家里跟你在公司沒有任何區(qū)別,所以我們可以隨時(shí)隨地保持溝通。

  最后一個(gè),思科的WEBEX,是思科最新的軟件,它有一個(gè)space,大家可以在里面實(shí)現(xiàn)各種各樣的溝通,大家可以做團(tuán)隊(duì)討論,做相關(guān)的交互。另外在這個(gè)上面提供日歷的功能,提供文件共享,以前大家有一個(gè)共享目錄,你上去找共享目錄,今天這個(gè)文件共享的功能,全在這個(gè)客戶端里面,你打開相關(guān)的space,可能是一個(gè)項(xiàng)目的空間,可能是一個(gè)部門的空間,你打開以后,所有相關(guān)的文件共享可以找到。另外它是一個(gè)開放的平臺(tái),有很多工具,你可以嵌在里面,提供多元化的服務(wù),比如說現(xiàn)在ERP的產(chǎn)品都融合到這個(gè)工具里面去。還有一個(gè)公告版,在上面大家可以公布相應(yīng)的信息,這些東西也是我們每天在使用的。另外剛才看到的是基于Windows平臺(tái)的客戶端,也有人說,我希望就是一個(gè)純?yōu)g覽器的方式,我們也提供一個(gè)純?yōu)g覽器的方式,這個(gè)界面使用方式跟前面是完全一樣的,所以我們也給客戶越來越多自主的選擇權(quán),你可以用不同的方式。今天我們項(xiàng)目的討論、資料的共享都是通過這個(gè)來做的。

  這四個(gè)方面,我們可以肯定,思科本身怎么樣使用這些東西,然后把這些應(yīng)用跟我的管理流程,跟我的業(yè)務(wù)流程結(jié)合在一起,導(dǎo)致大家很容易接受,很容易使用,所以從這張圖大家可以看到思科協(xié)作2.0的架構(gòu),底層是網(wǎng)絡(luò),有不同的設(shè)備,有不同的模式,再上面是我們的客戶端,這個(gè)客戶端不關(guān)心下面的功能是企業(yè)內(nèi)部的功能,還是基于網(wǎng)絡(luò)的功能,用戶體驗(yàn)是一致的,通過智能的控制,把你使用的服務(wù),一些從Internet上過來,一些從企業(yè)內(nèi)部的架構(gòu)過來,形成這樣的模式。

  我們也給客戶講,你看到這個(gè)東西,也看到了我們應(yīng)怎么樣使用,但是你怎么樣做,有的企業(yè)說沒有問題,我一步到位,直接做,這些往往是新型的企業(yè),或者規(guī)模不大的企業(yè),因?yàn)閷?duì)它來講,整個(gè)切換的成本很低,但是他看到帶給他的商業(yè)價(jià)值,所以他可以一步到位。但是對(duì)于更多大型的企業(yè),船大很難掉頭,我們建議大家有一個(gè)分步走的過程,先做一個(gè)遷移,把傳統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行遷移。把UC延伸到使用環(huán)境,使用者覺得能形成一個(gè)新的模型,把UC變成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在前面三個(gè)階段是我自己內(nèi)部的,到第四個(gè)階段,我希望把合作伙伴融入到我大的UC平臺(tái)中去,加強(qiáng)與合作伙伴的溝通。最后一個(gè)階段,UC無界,客戶、合作伙伴、員工、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部,大家都是在一個(gè)大的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)交互,無縫的交互,就像web 2.0的網(wǎng)站做的事情,大家看到,很多的服務(wù)在Internet上做,所以我們也會(huì)暢想有這樣一個(gè)時(shí)間段,但是不同的企業(yè)根據(jù)自己的時(shí)間、規(guī)模、投資成本,可能會(huì)處于不同的階段去實(shí)現(xiàn)。從思科或者從廠商角度講,我們也希望幫助我們的客戶加速轉(zhuǎn)換的過程,所以有一點(diǎn)很重要,就是我們講租賃,今天經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也不好,大家IT的成本也收縮得很厲害,但是這往往又是一個(gè)最好的時(shí)間,當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)很好的時(shí)候,你要做轉(zhuǎn)型,你要掉頭,你的機(jī)會(huì)成本很高,一旦你的轉(zhuǎn)型出問題的話,你在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上就會(huì)被別人拉下一大截,經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好,你再怎么做轉(zhuǎn)型,經(jīng)濟(jì)成本低很多,這個(gè)時(shí)候大家看我因此做什么事情,我能否為今后的3到5年,經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好的時(shí)候,建立一個(gè)很好的平臺(tái),我的優(yōu)勢(shì)就能發(fā)揮出來,今天是最壞的時(shí)間,其實(shí)也是最好的時(shí)間。從思科角度講,我們有幫助客戶做轉(zhuǎn)型的方式,就是租賃客戶,不用客戶一次性投很多錢,特別是針對(duì)統(tǒng)一通信,我們有很多服務(wù),客戶在前面部署的時(shí)候不收任何的費(fèi)用,前面統(tǒng)一通信部署120天里面,客戶不用付任何錢,當(dāng)你120天部署好以后,才開始進(jìn)行支付,前面我們可以幫你把統(tǒng)一通信平臺(tái)搭好,后面租賃,可能按月、按年支付,有很多靈活的方式,所以我們也希望,通過這一點(diǎn),幫助大家加速企業(yè)轉(zhuǎn)型。

  今天時(shí)間比較有限,先給大家介紹這些,我相信大家有機(jī)會(huì)的話,我們可以有更多的交流,謝謝大家。

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